基于售电侧开放的售电公司购售电策略研究

基于售电侧开放的售电公司购售电策略研究

王荣飞

陕西长安电力榆林配售电有限公司   陕西榆林  719000

摘要：文章简要分析了售电侧开放对售电公司售电服务的影响，并对其接下来的售电策略调整提出了一些建议，希望有益于实际问题的改进。

关键词：售电侧开放；售电公司；多元售电主体；服务标准

1售电侧开放对售电公司售电服务的影响

1.1多元售电主体加大竞争压力

在售电侧开放背景下，越来越多的售电主体进入国内电力营销市场，加剧了市场竞争压力，促进了售电公司盈利模式的改革。过去很长一段时间里，售电公司都是通过购销差价的方式来实现盈利的，但近阶段政策环境发生了不小的改变，加之市场竞争日益加剧，在这种双重挤压之下，售电公司的运营和发展更是举步维艰。同时，市场上很多新的售电主体为了扩大竞争优势，采取了低售价、灵活服务的售电策略，导致不少老牌公司面临着市场份额降低、优质客户流失等危机，故后续要基于市场差异化需求调整自身的售电策略。

1.2 售电服务不足以适应个性化用电需求

自从售电侧开发以来，用户的满意度有了极大的提升，这主要是因为当前背景下用户拥有了自主选择的权利，用户可以从供电可靠、信息公开、购电便捷、结算灵活等多个角度做出不同的选择。相应的，售电公司也陆续对售电服务标准做出了调整，虽然公司整体服务水平有所提升，但距离客户要求的服务品质仍然相去甚远，其最显著的缺陷就是灵活性和时效性不足。具体而言，当前售电公司存在的问题是，故障的抢修保修不够及时、对计划性停电的管理不够规范、客户延伸服务不完善、营业厅服务水平层次不齐、业扩报装手续繁琐等。加之服务前端和后台资源得不到连接与匹配，导致客户的实际诉求得不到“一站式”的解决，难以满足客户个性化和差异化的用电需求。

1.3面临着全方位的市场监管

根据电改“9号文件”要求，电力行业要尽快建立高度完善的市场监管组织体系，让电力交易、电力调度、供电服务、安全监管等各个环节得到保障，让新能源得到并网接入，全面提高电网运营安全，进一步确保全国用户的用电安全。售电侧开放背景下，市场关系错综复杂，这意味着政府相关部门也必定会从严治理市场上的售电业务，售电公司的报装、计量、维修、抄表、保底供电等流程都是重点监管对象，并且也开始越来越多地暴露在社会公众媒体的监督之下。但眼下售电公司在业扩管理等方面明显存在漏洞，一旦出现问题，必定会面临大量的客户流失，使公司公众形象严重受损。

2售电侧开放背景下售电公司售电策略

2.1基于能量市场提高盈利水平

“需求响应”对售电公司的发展而言是至关重要的，为避免出现利益下降的情况，售电公司一方面可尝试实行和调整电价优惠政策，以此达到调节用户用电量的目的，另一方面，要进一步优化电厂和电源配置，这样能有效减少负荷偏差，从而有效降低能耗，实现经济利益的最大化。售电公司想要扩大竞争优势，提高盈利水平，基本上只能选择这两条道路：一是提高售价，但显而易见，如果售价达不到用户的预期，那么想要将电能高价卖给用户的策略简直是天方夜谭；二是基于“需求响应”，选择批发购电的方式来降低成本，同时进一步改善用户负荷特性，显然这种方式更加合理。在具体实施阶段，售电公司要制定差别化的定价策略，也即认真分析用户的购电需求，给出差别电价和定制化的购电套餐，这样既能提高客户满意度，也有利于售电公司针对性地管理用户用电情况，从而逐渐扩大市场竞争优势。

2.2提供个性化的增值服务内容

售电公司要开发更优质的售电服务，始终坚持以用户为中心，坚持短期效益和长期效益的同时发展，塑造良好的公司形象，逐渐增强市场影响力，以达成可持续发展目标。在这方面，要着力为用户提供个性化的增值服务内容，在具体实施阶段要注意以下几点：第一，要突出增值服务的可选择性，也即服务内容要尽可能的丰富，服务类型要多元化，将选择权和决定权交给用户；第二，增值服务要区别于常规服务，其应该是一种能满足用户个性化需求的服务项目；第三，要结合地域特色来设计增值服务，更好适应当地用户的购电需求；第四，即便在相同地区，用户的购电需求也是根据时间和事件的变化而发生阶段性改变的，所以要根据不同阶段用户的负荷特性去设计不同的增值服务内容。此外，售电公司还应该与智能表计、新能源产业建立合作关系，向用户推出智能电表、侧分布式电源等新产品及增值服务，积极响应售电侧改革要求。

2.3实行集约化运作和管理模式

售电公司如今正面临着十分严格的市场监管和公众监督，所以几乎不能出现一丝一毫的纰漏，为了进一步规范售电流程及内部运作模式，公司要发挥集约化运作的优势，加大管控力度，从严管理服务环节和细节，要彻底整肃公司内部的不规范行为，完善公司售电服务质量体系。在这一阶段，要实施责任细分，督促各部门做好内部人员监管工作，同时方便有问题时的及时追溯。在此基础上，有必要构建信息管理系统，借助大数据对用户需求进行精准的分析，辅助公司优化售电服务策略，为公司战略的制定给出建设性意见。

结语

售电侧开放背景下，售电公司面临着更多的挑战，想要扩大竞争优势和市场份额，就需要精准把控用户的需求，针对性地调整定价策略，发展增值服务，加强内部管理，全面提高公司售电服务质量。

参考文献

[1]陈杰. 售电侧放开环境下差异化电能质量购售电策略研究[D].燕山大学,2021.DOI:10.27440/d.cnki.gysdu.2021.001847.

[2]徐云. 售电侧放开背景下售电公司购售电策略研究[D].武汉大学,2019.DOI:10.27379/d.cnki.gwhdu.2019.001131.