关于县级国有供水企业员工工作满意度的调查研究

关于县级国有供水企业员工工作满意度的调查研究

马婷婷

贵州水投水务集团有限责任公司

当前，贵州省国有企业正在进行国企深化改革三年行动，国有企业逐步对产业结构调整以及资源优化配置，在这个转型升级的过渡期，企业尤其需要关注人才保持。而留住人才的关键，是要提高员工工作满意度，从而提高员工对组织的感情依赖。

一、选题意义

贵州的大部分国有企业由于僵化的体制，晋升通道狭窄、沿海发达城市的吸引等原因导致了员工的离职率逐渐上升。通过研究，可以根据具体情况找出一些对策提高员工工作满意度，进而加强员工对组织的情感依赖。减少企业的员工流失率、消极怠工等阻碍企业发展的因素。使员工从心理方面提升归属感和安全感，对企业重新树立信心。

二、研究方法

本文通过文献研究法、问卷调查法 、统计分析法 ，选取研究对象为贵州省一家县级国有供水企业的基层员工，采用简单随机抽样的方式对基层员工进行问卷调查。问卷调查研究对象135人。其中筛选有效问卷130份。

参考明尼苏达工作满意度的短式量表修订工作满意度量表，选取内在满意度、外在满意度和一般满意度三个因素，一共22个项目。 总的满意度通过加权22项全部得分而获得。短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。短式量表中1-4、 7-11、15-16和20构成内在满意度分量表；5-6、12-14和19构成外在满意度分量表。而 1-20项构成一般满意度（General satisfaction）分量表。

计分方式采用李克特 5点尺度，全部为正向题，由“非常不同意”到“非常同意”分别给予 1 至 5 分，分数越高，表示工作满意度越高。工作满意度总量表的内部一致性系数(α 系数)为 0.885，在 0.8 以上，说明总量表的信度是比较理想的；各因子的 α 系数分别为 0.846、0.829、0.755，均在 0.7 以上，说明它们内部各自的可靠性还比较理想。总的来说，此量表具有良好的信度。

三、研究分析

（一）企业员工基本调查情况

采用匿名的方式发放问卷，调查对象是贵州省一家县级国有供水企业的基层员工。共发放问卷135份，回收130份，回收率达96%，其中有效问卷130份。有关样本的情况进行了统计。如下表1:

表1 样本的基本情况(n=222) 

     从样本的基本情况来看，在性别上，男生占总样本的63.07%，女生占36.93%，男生多于女生。从年龄上看，25岁以下年龄段占比11.54%；26~35岁年龄段占的比例为17.69%；36~45岁年龄段占的比例为27.69%，样本的年龄集中在46岁以上，占比43.08%。从学历来看，中专学历比例占68.46%，超过样本数量一半；研究生样本比例为0，造成样本量较少的原因是该企业是国有供水企业，企业历史相对长且大部分都是一线工人，学历主要集中在中专。从工龄上看，10年以上的人数较多，占比48.46%，5年以上工龄样本占比为大部分。

（二）工作满意度各维度特征分析

工作满意度总分及各维度的得分描述性统计分析

表2工作满意度总分及各维度的平均数和标准差

由表2工作满意度的总分及各维度的描述统计可以看出：总体样本的工作满意度平均得分为68.62分，表明企业员工工作满意度总体处于中等水平。从性别上说，女性员工的工作满意度平均分高于男性。从年龄上看，25岁以下员工的工作满意度平均分最高，为73.08分，其次是26-35岁的员工，满意度最低的是46岁以上的员工，为63.91分。从学历上来看，学历越高工作满意度越高。从工龄上看，工作时间一年以内的员工工作满意度为78.00，工作时间是10年以上的员工满意度最低。就总体情况而言，年龄为46岁以上的员工达到均分最低。工龄为1年以内的员工工作满意度水平最高。

（三）员工人口学变量在各研究变量上的差异分析

    1.性别在各研究变量上的差异分析

采用独立样本t检验对性别进行差异分析结果可知：性别对外在满意度、内在满意度、一般满意度、工作满意度总体均无显著影响。各变量的p值均大于0.05。男女员工在这些变量上不存在差异。

2.年龄在各研究变量上的差异分析

采用单因素方差分析对各年龄段进行差异分析结果如下表4:

表3各年龄段的单因素方差分析结果 

    由表3单因素方差分析结果显示：关于外在满意度、一般满意度和工作满意度总体的F值分别为3.60、2.96、3.23，显著大于1，且P<0.05。由此可知，年龄对外在满意度、一般满意度、工作满意度总体都存在显著差异。

3.学历在各研究变量上的差异检验

    采用单因素方差分析对学历方面进行差异检验，结果如表5：

              表4 学历的单因素方差分析结果

    由表4结果显示：关于外在满意度、一般满意度和工作满意度总体的F值分别为5.14、3.04、3.88，都大于1，且P<0.05。由此可知，学历对外在满意度、一般满意度、工作满意度总体都存在显著差异。

    4.工龄对各研究变量上的差异检验

采用单因素方差分析对工龄方面进行差异检验，检验结果如表5：

表5 单因素方差分析对工龄的检验结果

由表5结果显示：关于外在满意度、一般满意度和工作满意度总体、规范承诺的F值分别为6.09、3.61、5.27、4.01 ，都大于1，且P<0.05。由此可知，工龄对外在满意度、一般满意度、工作满意度总体、这三种变量都存在显著差异。

  四、研究结论

      1.从工作满意度的描述统计结果看：总体样本的工作满意度平均得分为68.62分，表明企业员工工作满意度总体上处于中等偏上水平。企业员工工作满意度水平还有待提高。就总体情况而言，年龄为46岁以上的员工工作满意度达到均分最低。工龄为1年以内员工的工作满意度水平最高。企业需要对年龄稍大的员工予以更多的关怀，只有增强的员工的满意度水平，使他们愿意留在企业，从而为企业创造出更大的价值。

2.工作满意度总分及各维度在人口学变量上的差异

从样本的性别、年龄、学历、工龄等方面对员工工作满意度总体及各维度的差异分析的得出：男女在工作满意度之间不存在差异，原因可能以下几点：他们处在同一个工作环境中、工资福利制度、竞争机制等对任何人都是平等的。年龄和工龄对外在满意度、一般满意度、工作满意度总体都存在显著差异。年龄上，25岁以下的员工平均分最高，其次是26-35岁的员工，最低的是46岁以上的员工。可见，随着年龄的增长，对工作的要求越来越高，原因可能是企业对年龄稍长的员工不够关怀和不够重视。

从工龄上看，工作时间一年以内的员工得分最高，工作时间是10年以上的工作满意度最低。原因分析主要有两方面：一方面，员工在企业工作的时间越长，就会越觉得自己在企业资历比较高付出比较多，因而对工作的要求越高。如果企业没有达到个人的要求，就会降低员工的工作满意度。另一方面，企业把注意力放在了人才引进上，而忽视了激励老员工。而年轻人刚进公司工作激情比较高，对组织认同感较强。

在学历的分析中，学历越高工作满意度得分越高，原因主要为不同学历的员工福利待遇有差异。

由于本文是以一家县级国有供水企业为研究对象，企业人员分类主要为管理层和工人，其中工人占比较大。工人大部分的学历为中专和大专，管理层是主要由大专以上员工组成，而工人的福利待遇低于管理层。学历对外在满意度、一般满意度、工作满意度总体均存在显著差异。

  基于以上研究结果及分析，本研究得出以下结论：

1、该企业的员工的工作满意度处于中等偏上水平。

2、性别与工作满意度各维度之间不存在显著差异。

3、不同工龄、不同学历、不同年龄在外在满意度、一般满意度、工作满意度总体上存在差异。

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 作者简介

   马婷婷，1985年11月出生，女，布依族，贵州黔南人，硕士研究生；

单位：贵州水投水务集团有限责任公司；

研究方向：职工绩效及薪酬管理、干部职工激励机制。