平衡计分卡在病案室绩效管理中的应用研究

平衡计分卡在病案室绩效管理中的应用研究

刘源

三六三医院 四川成都 610097

摘要：目的：以提升医院病案室工作质量和服务质量为目标，探讨病案室绩效管理方案的优化，以促进医院病案室实现良好的发展。方法：利用平和积分卡指标评估体系，根据医院发展的战略规划目标，对病案室发展的规划和岗位职责等，制定科学的病案室绩效管理量化考核指标。并通过多种考核方式及权重分配，保证指标体系具有科学性和可行性。结果：医院病案室实施绩效考核管理方案之后，病案室归档更加及时，首页编码的正确率提高，病案管理质量逐渐提升。患者对病案室服务的满意度提高。结论：平衡计分卡的量化指标体系制定，符合病案室管理工作的实际情况，并且通过绩效考核指标的制定能够调动工作人员的积极性，提升病案室整体工作质量和服务质量，患者对病案室的满意度得到更好的提升。

关键词：平衡计分卡；病案室；绩效管理；应用

医院通过制定科学合理的绩效管理方案是提高医疗服务质量和提升工作效率的重要方式，通过绩效指标体系的构建能够对医院的各项工作进行准确的评价，通过考核结果的反馈，有助于医院提高服务意识和服务能力，保证医疗质量和安全，促进医院发展目标的实现^[1]。

1、量化评价指标体系

1.1工作量量化指标

工作量量化指标主要包括三个方面，行政事物和病案信息化工作以及传统病案管理。在工作指标量化过程中涵盖了基础工作量，也就是对出院病例实施有效地质量控制，并进行ICD-10编码，并对病案进行整理和装订，此外还包括病案归档存储和转库等工作；病案信息利用，主要指针对患者出院后对病案进行复印和借阅以及数据上报等工作内容，同时还需要针对病案管理系统的优化和升级提出科学的意见，对病案文书的编排，对诊断编码实施有效地维护工作等。

1.2流程质量量化指标

流程质量量化指标也是由三个部分组成，包括工作效率、工作效率和病案信息安全以及工作持续改进三个方面。在具体工作中需要对病例回收和病案质量控制以及病案数据收集等工作进行整理和分析，同时还要做好病案库房管理，保证患者信息和隐私的安全，对这些工作进行合理的分配并对公众的完成情况进行考核。同时还应对病案室工作人员处理问题的能力进行评价。

1.3服务质量量化指标

服务质量量化指标体系制定过程中需要对患者对病案室管理的满意度和综合服务质量提升情况以及社会形象等内容进行良好。患者的满意度主要以病例复印窗口的服务质量为标准，而病案室的综合服务能力则是对科室内部及临床科室的业务能力等进行综合的量化和考核，此外还要将病案室的服务水平和工作人员的工作态度等纳入到考核指标体系当中。

2、考核指标体系的实施

2.1制定指标体系并实施

病案室绩效考核指标制定之后需要投入到具体实施环节当中，在实施过程中由质量控制部门负责人，病案室负责人以及质控专员等组成专业领导小组，负责对病案室绩效考核实施情况进行讨论，同时也负责对具体指标和分值等根据实际情况做出合理的调整，使指标体系的设置更加符合病案室工作实际，并且通过对分值等的优化使指标体系更加科学合理化，具有加强的可操作性性平衡记分卡。考评过程中采用病案室考核小组评价，自我评价以及第三方相互评价结合的考评方法。针对不同的评价主体，侧重点应不同，自我评价主要针对工作量，三方评价只要是满意度和奖惩情况等为主，对病案室的工作质量和服务质量全面的考核，考核小组评价主要针对流程质量和工作人员业务提升情况。考核时间以季度为单位，根据一级指标权重换算后得到每个人的得分情况。

2.2具体实施细则

考评过程中主要以加分的方式实施具体的考评，但是一旦出现由于个人原因而出现的工作失误或者违反病案室管理制度和相关规定情况应给与扣分处理。病案室考评小组应根据每个工作人员的实际情况对公众质量以及个人工作完成情况进行加分或奖励。尤其是对于工作量较大且耗费精力较多的工作内容应酌情给与加分。针对考评结果应及时的进行反馈，个人如果对考核结果不满意，可以向考评小组进行申诉，通过考核结果反馈有助于绩效考评指标体系的不断优化和完善。同时也有利于将平衡计分卡与医院的奖惩制度相结合，激发员工工作的积极性，在病案室内部建立起良好的工作氛围。

2.3实施结果

病案室2021年第四季度实施平衡计分卡绩效管理方案以来，取得了良好的管理效果，病案室工作人员工作积极性提高，工作质量和服务质量都得到了有效地提升，从病案室各项工作开展地实际情况来看，病案室管理质量呈现出上升的趋势，患者对病案室工作的满意度得到提升。

3、讨论

医院在管理过程中为了有效地提高服务质量，得到患者对医院各项工作的满意度，引入绩效管理制度，这是医院在管理过程中实施的新探索。通过引入科学的绩效管理制度，能够有效地提高管理的质量和效率。平衡记分卡指标体系构建过程中综合考虑了财务和非财务指标、短期和长期影响因素以及从多个角度对医院的工作情况间反馈，并且通过定量和定性相结合的方式，对员工的评价更加科学和全面

^[2]。

医院病案室岗位工作较为枯燥和乏味，但是工作量较大，利用平衡计分卡制定科学的绩效评价指标体系，能够科学的了解病案室工作人员的工作职责，有效提高了病案室工作人员的工作积极性。从绩效考核实施的结果可以了解到，病案室实施平衡计分卡考核管理制度后，工作效率和工作质量达到了显著的提升，工作人员在工作中出现失误的几率降低，工作人员的竞争意识提高，病案室员工不断的挖掘自身的潜能，形成了良性的竞争工作氛围。医院病案室实施平衡计分卡管理明确了工作人员的岗位工作职责，对业务操作流程更加的清晰，杜绝了违反工作制度和规范的情况发生，同时还督促员工针对问题及时的进行解决。绩效考核管理实施过程中要重视绩效考核结果的反馈，这样才能对考核指标体系根据病案室的实际情况进行优化和完善^[3]。

随着医院对病案室工作标准和要求不断的提升，为了实现提升服务质量，提升患者对病案室工作的满意度，病案室应实施科学的平衡计分卡绩效管理制度，以此来提升病案管理人员团队合作能力，共同促进病案室的健康发展。

参考文献：

[1]宋希亮. 平衡计分卡在M大学二级学院绩效管理中的应用分析[J]. 财务与会计, 2019(5):4.

[2]李雪梅, 王丽娜. 关于平衡计分卡在医院绩效管理中的应用与探讨[J]. 结直肠肛门外科, 2020(S02):1.

[3]郭云波, 贺美兰, 冯小丽,等. 公立医院平衡计分卡绩效管理实施要点[J]. 会计之友, 2018(20):3.