电力营销中的服务营销探析

电力营销中的服务营销探析

冀春芳

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布供电分公司内蒙古 乌兰察布市 012000

摘要：随着我国经济和电力行业的快速发展，在市场经济体制下，电力企业的运作模式发生了变化，并且随着科学技术的进步，企业间产品质量的差距会越来越小，所以往后间的竞争不只再是产品质量的竞争，而是电力企业营销服务的竞争。企业即要保障社会效益也要不断提高经济效益，就必须要实行精细化营销服务为客户提供快捷、全面、优质的服务。

关键词：电力营销；服务营销；经营理念

引言

随着企业和居民对用电需求量的逐步加大，促进电力部门不断提高自身服务质量，以获得消费者的肯定，从而占据更大的电力市场。电力企业要采取有效的措施提升电力营销服务水平，进一步促进电力企业的发展。

1电力企业进行精细化营销服务管理的意义

随着社会经济市场的逐步开放，电力企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层电力企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择电力企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，电力企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，电力企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下电力企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。企业在开展精细化营销服务过程中，要进一步细化营销目标和对象，不断提高营销服务水平，然后制定完善的营销措施逐步实现企业的持续发展。其中“精”和“细”分别是对企业提出的工作标准的要求和为企业指明了努力的方向。

2电力企业在电力营销服务中存在的问题

2.1电力营销服务的工作人员素质较低

在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。在电力企业的电力营销服务过程中，如果缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，无法满足用户对电力的需求，将会被其他新兴能源企业所替代。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。

2.2电力营销的理念陈旧

电力营销在电力企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进的营销理念对于提高电力企业的竞争力，促进企业的良好发展是很重要的。但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要意义，仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的利益和需求，使得许多电力企业的客户印象较差，而且电力部门缺乏有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应，出现一系列的问题。

2.3电力营销服务质量低下

电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。

2.4电力营销服务设备落后

在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时更新。老旧设备不能及时监控用户的用电量，不仅导致窃电行为不断发生，还使电力企业难以准确收缴电费，减少电力企业的经济效益，严重影响电力企业在能源市场上的竞争力。

3电力营销服务中存在的问题及应对策略

3.1制定精细化的制度

科学、合理的营销服务管理制度是成功开展电力营销服务的基础，还是电力企业营销服务有序进行的保障。不管是电力企业前期的宣传，还是后期的跟踪服务都需要电力企业的营销服务管理制度保障其有序进行。电力企业在制定营销服务管理制度时，根据本地实际情况制定以确保营销服务过程中的各个环节井然有序的进行。还要不断完善以往在营销服务过程中的不足、实现管理的精细化。此外，要用长远发展的眼光来制定精细化制度，使之与未来一定阶段的发展相一致。

3.2企业通过加强电力需求侧的管理实现服务营销

为了减少终端用电的浪费，实现资源的节约和环境保护的目的，电力企业需要加强电力需求侧的管理以提高终端用电效率和改变客户用电方式。电力企业在进行需求侧的管理过程中，需要采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式来弥补电力供应缺口及提高终端用电效率和改变用电方式。一方面，可以提高终端应用设备的市场准入条件及采用政府补贴或折让方式鼓励新上和购买高效节能用电设备，以此来推广普及高效低耗的终端应用设备。另一方面，可以通过负荷整形技术使高峰期用电削减、转移或增加谷期用电。通过改变电力需求在时序上的分布，达到平稳电网负荷的目的。而下列方法可以激发用户削峰、填谷和移峰填谷的积极性。①企业需要制定多种可供选择的鼓励性电价。比如，峰谷分时电价、季节性电价、可中断负荷电价等。②给用户或销售商适当比例的折让，分别鼓励其购买或推出更好的节电产品。③还可以通过免费安装、借贷优惠、节电设备租赁、节电特别奖励等经济手段鼓励、吸引更多的用户参DSM活动。

3.3提升服务平台

电力企业营销服务的提升不仅要依赖营销服务人员的态度与服务水平，还要依赖电力企业硬件设备的支持。要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，为顾客提供更优质、更便捷的服务，不断提升顾客对企业的影响。企业还应重视自身的利益招标技术支持系统，利用现代网络技术，构建企业的网络营销平台与系统流程，借助网络技术的优势，实现更快的服务操作，减少顾客的等待时间，为电力企业的营销服务奠定坚实的物质基础。

3.4紧密结合网络平台提高工作效率

伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。

结束语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献

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