围绕三项服务 强化六种意识关于做好新时期办公室工作的几点思考

围绕三项服务 强化六种意识关于做好新时期办公室工作的几点思考

梁斌乾

中铁二十三局集团第六工程有限公司 重庆市 401121 【摘要】办公室作为公司的“枢纽”和“窗口”部门，承担着承上启下、沟通内外、协调左右和参谋助手的职能。近年来，随着国企改革的深入推进，公司规模的逐步扩张，对办公室人员的综合素质和业务能力提出了更高的要求。那么如何围绕“三项”服务，强化办公室人员的“六种”意识培养，主动适应企业改革发展的新形势，推动办公室工作迈上新台阶，成为新时期做好办公室工作的一项重要内容。 关键词： 办公室 服务 提升 一、“三项”服务、“六种”意识的核心内容 1.“ 三项”服务的内涵 党的十八大以来，根据新形势、新任务、新要求，办公室“三服务”在服务领导、服务基层、服务群众的基础上赋予新的内涵，科学提出了办公室工作要“服务发展、服务决策、服务落实”，进一步保障公司各项工作的高效运转。 一是要围绕主责主业，提升工作质量。办公室工作涵盖了会务、公文、印章、档案、信息、信访、保密、接待、调研等重要内容，只有聚焦主责主业，突出工作重点，强化主动服务的意识，高标准、严要求抓好工作落实，才能够确保各项工作的高效完成。 　　二是要围绕基层实际，强化调研指导。要切实围绕年度工作安排，结合主题特色活动，加强对项目部执行工作安排、推动工作落实方面调研，找出工作薄弱环节和主要矛盾，形成有针对性的调研报告，为领导分忧，为基层服务、为员工解难。真正做到大事办成、小事办实、急事办好、难事办妥，一级抓一级，层层抓落实。 　　三是要围绕廉洁从业，强化作风建设。要进一步加强对办公室人员的思想政治建设、廉洁作风建设教育，尤其是要强化对关键岗位人员的廉洁从业教育 ， 养成 “干净、担当、务实、勤奋”的工作作风，努力 打造一支素质过硬、业务精湛、雷厉风行的政工干部队伍 ，为公司的持续健康发展提供坚强的服务保障。

2.“六种”意识的核心内容
　　一是要有大局意识。服务大局是做好新时期办公室工作的核心。办公室的工作是政治性、政策性、全局性很强的工作，其特殊地位和特殊要求，决定了办公室工作必须审时度势、服务大局、服务发展。
　　二是要有发展意识。发展是第一要务，当前正处于国企改革、发展的关键时期，办公室作为公司的综合职能部门，必须紧贴企业生产经营中心工作不跑调，服务企业高质量发展主题不动摇，主动发挥好参谋助手作用和协调沟通作用。
　　三是要有服务意识。办公室是企业的桥梁纽带，重大决策部署、重要会议精神的发布部门、督办落实部门，服务工作搞得好不好，能不能服务好决策、服务好发展、服务好落实，是衡量办公室工作的根本标准。
　　四是要有参谋意识。办公室作为各单位的综合管理部门，发挥着“枢纽、参谋、窗口、助手”的作用，是领导决策的参谋部、智囊团，因此办公室的同志要自觉养成调查研究的习惯，要吃得透上级的政策、文件精神，又要熟悉和深度了解基层单位的实际，才能够为科学决策提供优质服务。
　　五是要有创新意识。创新是第一动力，创新不是一句空话，习近平总书记多次强调：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。这就要求我们谋划工作时要紧紧围绕“生产经营中心工作”和企业存在的主要矛盾，创新工作思路、制定解决问题的办法。

六是要有奉献意识。办公室工作的繁杂性决定了从事办公室工作的人员必须要有默默奉献和事无巨细的耐心。因此，办公室人员要有功成不必在我，功成必须有我的工作态度，要正确处理好成绩和矛盾的关系。

二、办公室工作的现状分析
　　一是职能发挥弱化。办公室人员更多的是忙于大量的事务性工作，而办公室的组织协调、信息管理、调查研究、参谋助手作用发挥的不够。
　　二是重视程度不够。尤其是在项目一级，项目主管在对办公室人员定位侧重于后勤保障和业务接待等具体事物，对基础业务和个人发展关心不够。
　　三是人员培养滞后。工程公司的性质决定了企业要围绕中心工作谋发展。近年来企业发展侧重于生产经营，政工人员的基础业务培训相对较少，人员的知识结构和业务能力欠缺，梯队建设未能及时形成，尤其随着企业的发展壮大，新上场项目增多，办公室人员相对比较紧缺。
　　四是激励手段有限。办公室人员经常加班加点，工作中任劳任怨，大多干部不愿意从事办公室工作。特别是文秘人员，思想不够稳定，情绪波动比较大。而项目部各级领导普遍存在重视生产经营等实际工作，忽视了对文秘人员的特殊性存在和待遇的考虑，存在“没进门的不愿意进，进了门的不想干，干了一段时间就想走”的现象比较突出，各级领导缺乏对办公室人员的正确引导和鼓励。
五是岗位定位不准。项目办公室业务量大，一般项目机构设置为五部二室，项目综合办公室对接公司党委工作部、人力资源部、工会工作部、行政办公室

、纪检办公室，业务涵盖量综合了公司的五大部室，项目部在对办公室人员的岗位设置时认识不清，定位不准。
六是人员配置简单。绝大多数项目办公室配置人数1-2人，人员的知识结构、业务能力和自身担负的业务量明显不成正比。近年来，各级巡视、巡察和检查暴露出项目办公室的基础业务还存在不扎实，会议资料不完整，公文流转不清晰、印章管理不够重视等各种问题，这将对各项目的风险管控和基础管理明显不利。
三、做好新时期办公室工作的几点思考（措施）
总体思路：新时期的办公室工作必须适应国企改革、体制机制变革和企业高质量发展的新形势新要求，必须始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，必须紧紧围绕企业“生产经营”中心工作，深入推进办公室工作思路、工作方法和工作理念创新，努力打造“五型”办公室，只有这样才能更好地围绕中心、服务大局、谋划发展。
1.创新工作理念，提高服务水平。
　　一是提高思想认识。习近平总书记曾经对办公室工作用了四句话进行了高度概括“地位重要、非常辛苦、事物繁杂、难度很大”，准确指出了办公室工作的重要作用和核心地位。办公室是各级总部和项目部运转的发动机，是“心脏”“枢纽”“窗口”。办公室任何一项工作做得不好，都会影响整个总部和项目部的正常运转。其次要找准定位，谋划全局。要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，用党的创新理论指导实践、推动工作落实。各级办公室人员要提高政治站位，坚决维护“两个确立”，自觉做到“两个维护”，特别要树立围绕生产经营、服务大局、谋划发展的中心意识，牢牢把握参谋不越位、听话不传话、协调不主导的原则理念，努力做到领导布置的工作不延误、本岗位负责的工作不出错、亟需办理的工作部积压、外来办事的人员不冷落、部室整体形象不损害。
二是提升服务意识。办公室的工作以服务为宗旨。办公室要面向领导、面向部门、面向基层、面向员工，事情繁杂，但均无小事。不像经营、工程等具体的业务部门，完成年度的承揽任务、产值指标、科技创新成果，就能够辉煌地站到台前进行介绍和总结。办公室工作想“出彩”着实不易，这就要求我们办公室人员必须扛得住压力、甘心于奉献，满足于当“铺路石”“幕后英雄”，在服务企业发展过程中，体现自身价值。
2.创新工作方式，提高办事效率。　
一是完善管理制度。凡事预则立不预则废。健全完善制度，坚持用制度管人管事是办公室工作走上正规化、程序化、流程化的关键。近年来，为了加强办公室建设，公司办公室针对公文、印章、会议、档案等出台了一系列的管理办法，过程中根据运行情况，不断进行修改，总结管理经验，形成固化的管理流程，才能真正做到有章可循。
二是创新工作方法。要持续加强办公室管理标准化建设，实行模块化、模板化管理，充分利用信息平台，实现资源共享，形成全公司上下一个声音、一个流程、一个模板。要积极推行公文管理模板化、会议管理程序化、档案管理标准化，随着近年来办公室的工作点多面广线长，涉及方方面面，必须坚持标准化管理、流程化管理，才能使两级单位工作有效、高效运转。
3.创新学习方式，加强队伍建设
　　一是要加强政治理论学习。要系统学习党的十九大、十九届历次全会精神，和习近平新时代中国特色社会主义思想，要坚持理论联系实际学，尤其是作为办公室人员，要熟悉国家政策法规，熟练掌握办公室工作的制度办法，以坚定的理想信念推动办公室工作在服务企业高质量发展过程中的重要贡献。
　　二是要加强业务知识培训。培训要重在实效，要切实根据各公司和项目部办公室队伍发展状况、人员结构、薄弱环节开展有针对性的业务培训或专题培训，要切实打造一支“靠得住、干得好、能够留得住”的办公室队伍，为公司的生产经营服务。
　　三是要加强政工人才梯队建设。首先要高度重视政工人才队伍的引进。集团公司在每年招收大学生时，要有计划的招收符合企业办公室和党群需要的政工类人员，不断充实办公室队伍，形成办公室人员的梯队建设，有人流出就要有人进来，形成良性循环，避免青黄不接，人才断档。其次要注重政工队伍的培养。要切实发挥两级双导师带徒、轮训、季度考核，择优提前享受待遇等各项措施的落实，关心政工干部成长、激发干事创业热情。
总之，随着国企改革发展的深入推进，企业正在向高质量发展的新征程中迈进，如何围绕三项服务，围绕企业的生产经营中心工作，提升办公室人员六种意识的培养，成为做好新时期办公室工作最基本的要求。