运用精神薪酬提高护士工作满意度的做法与效果

运用精神薪酬提高护士工作满意度的做法与效果

刘丽玲 瞿征宇 卜维霞 罗桂红

中国人民解放军联勤保障部队第九〇八医院 江西南昌 330002

[关键词] 精神薪酬；护士；工作积极性；护理满意度；

精神薪酬是员工与其管理者之间的交互作用，是对员工成绩的认可与赞美，员工表现良好，管理者给予其精神上的奖励^[1]。对于以知识型员工为主的卫生组织而言，护士是主体，护士对精神薪酬的满意度直接影响医院优质护理服务的质量。只有满意的护士才能为患者提供满意的服务。因此，如何提高护士的满意度从而持续推进优质护理是护理管理者值得思考的问题。有报道除了经济性薪酬（如工资、福利等），护士还注重非经济型薪酬（如进修、发展机会等）和精神薪酬（如赞美、感谢、认可和鼓励等）^[2]。来自护士长的精神薪酬具有激励作用^[3]。本科在开展优质护理过程中护士长运用精神薪酬激励护士，提高其工作积极性，收到满意效果，现报告如下。

1. 做法

1.1 工作上多征求少命令 每一个人都喜欢指挥他人而不是听命于他人，但出于工作的安排，我们非得有人去命令他人，也得有人听命于他人。护士群体大多是女性患者，如果方式不正确，命令有时难以执行下去，更别说高质量的完成。因此，护士长如何安排工作至关重要。本科室固定在每周护士业务学习及会议时间采用疑问句而非祈使句的方式安排护士的下一周工作。让护士感到你既是在征求意见也知道你是在安排她做事，并且她会欣然的接受，主动的做好，积极的完成。

1.2 生活上多关心少打听 每个人每个家庭在工作、生活上都有可能遇到一些困难和矛盾，作为护士长不可打听更不要在众人面前议论。在护士的职业生涯中，有很多的机会与转折点，如职业考试、岗位的变动、夜班的轮转等等，护士长除了排班上照顾外紧急情况下还可为其顶班，让护士无后顾之忧的完成某一件事。在护士需要帮助时伸出援助之手，力所能及的帮助每一位护士解决工作、生活、家庭中的棘手问题。从细微之处让其感受到来自领导的关爱和集体的温暖。

1.3 问题上多表扬少批评 对每一位护士取得的成绩适时的进行表扬宣传，可以使其保持良好的情绪和精神状态，增强上进心和责任感^[4]。当护士在工作中取得了成绩争得了荣誉，利用晨会在医生及护士中进行表扬，使护士既有成就感又提高了工作的热情。对每一位出现错误的护士进行善意的批评也是必须的^[5]。当护士出现工作失误时先表扬再分析具体原因和跟踪检查，如当护士出现工作失误时说：“某某，你工作一直以来表现很好，今天是不是哪儿不舒服啊？有什么困难告诉我，我会尽最大努力帮助您的？可不能因为其他的事影响工作而导致病人的安全问题哦”？让护士既意识到自己出现的问题需要立即改进，也感受到自身价值得到了领导的认可。护士长在批评时一定要注意说话的技巧、场所，切不可在公共场合大声呵斥，应充分尊重护士，给予下属充分的信任，让其产生认同感和归属感，从而激发工作热情^[6]。

1.4 性格上多挖掘优点少揭露缺点 人无完人，每个人都有一定的缺点和一定的优点，关键是作为护士长如何去发掘优点运用优点。本科室每一位护士入职时写一份简历，内容除一般简历信息外加上一个自我评价的内容，如优缺点、职业规划等。日常工作中护士长细心观察每一位护士，掌握每一个人自身的特点、优势，善于抓住闪光点，结合护士自己写的简历及改进缺点的方法，引导护士改进缺点发扬优点，共同提高共同进步。

1.5 困难面前多前进少后退 护士长在科室是护理团队的领头人，任何事情应以身作则，敢于承担责任。在困难和忙碌面前，护士长要身先士卒，勇于向前。在抢救危重病人时，护士长应冲锋陷阵、临危不乱，用自己扎实的业务知识、精湛的护理技术、果断的专业精神与护士们同甘共苦，积极进取。榜样的力量是无穷的，只有这样护士才能紧紧围绕在护士长的周围，拧成一股绳，发挥出每个人最大的能量，齐心协力为病人提供最优质的护理服务。

2 结果

实施前后护士对护理工作满意度的比较，见表1

表1 实施前后护士对护理工作满意度比较

时间 护士人数 满意人数 满意率 （%）

实施前 25 12 48

实施后 25 20 80

X² 5.55

P <0.05

3. 讨论

自优质护理开展以来，临床工作中护理管理者都非常注重患者对护理工作的满意度，有研究表明在优质护理服务实施后，住院病人对护士工作的满意度已整体提高。而优质护理服务的开展护士是主体，随着我国卫生法律法规的完善和管理者的不懈努力，护士的工资水平在逐渐提高，但护士不仅在乎经济需求的满足，她们更注重自尊、认可等较高层次需求的满足^[7]。因此，作为护理管理者应注重提高人际管理技巧，在适当的时间给予护士合适的精神奖励，充分利用认可、赞扬、感谢等精神薪酬激励，让护士知道人们对她所从事的工作的感激，增强护士的的自尊心，从而提高护士的满意度，稳定护理队伍，为持续推进优质高效的护理服务提供坚实的保障。

参考文献

1. 杜慧杰,施梅,王虹等.基于PRESS的护士精神薪酬满意度现况分析[J].中国

医院管理)2016，36（12）：73-75.

[2] 陈红丽. 111例护士精神薪酬满意度与离职意愿的调查分析[J].福建医药杂

志2019,41(3):134-135

[3] 王虹，陈宏，陈佳敏等. 护士经济薪酬和精神薪酬满意度与离职意向相关性研究[J].中国护理管理，2018，38（3）：64-66.

[4] 高彬，蒲春波，赵霞等．护士长领导风格对护士工作投入与自我效能影响的研究[J]．中国实用护理杂志，2015，31(16)：1232—1234．

[5] 陈彩花，缪滔，郭云萍．护士精神薪酬满意度对其组织公民行为的影响[J]．中国护理管理，2016，16(2)：224—226．

[6] 危诚怡，刘秀儒，龚翠珍等.三级医院护士精神薪酬满意度现状及影响因素研究[J],2019，19（7）：466-469

[7] 陈菲菲．临床护士精神薪酬满意度对其工作态度的影响[D]．济南：山东大学，2012．