怎样改善门诊药房药学服务

怎样改善门诊药房药学服务

杨小伟

大竹县人民医院 四川达州 635100

随着现在医药事业的不断发展和医疗机构的改革，药师的工作模式也进行了转变，由传统的划价、调配的供应保障型逐渐向以患者合理用药为中心的技术服务型转变。而门诊药房是给患者提供药学服务的最后一个环节，也是整个药剂科的工作中最为重要的部分，门诊药房给患者提高药学服务的窗口，其服务质量将直接影响到患者对于医院的一个评价，也是医院生存发展的关键性因素，随着现在生活水平的不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在逐渐的上升，门诊药房的药学服务也由传统的以药为本，逐渐转变为以人为本，不再是根据医生处方来进行匹配去发配药物，而是要一切以患者为中心。为了能够全方位的提供药学服务，开展药学咨询等工作，也是提高药学服务水平的重要环节。

1. 把门诊药房的“窗口式”改为“开放式”

现在很多门诊医院药房都还是采用传统式的“窗口式”来给患者进行发放药物，这也只是为了发放药品所开设的窗口，里面的药师和患者之间的交流很不方便，患者想进行用药咨询都很难实现，近几年，随着社会的不断发展，患者对于药学服务的要求也越来越高了，采用“开放式”的服务，可以有效拉进与患者之间的距离，便于沟通交流，增进了相互之间依赖和信任，极大的提高了药师的工作工作效率，同时也提高了患者对于药物的依从性，而且在提高药物疗效的时候，还减少了很多的不良反应，体现出了以人文本服务理念，更加是药物治疗安全有效的重要保障。

2. 建立完整的工作制度、强化服务流程

在门诊的药房中，各项制度的完善是完成门诊药方调剂工作的根本保证。因此需要加强优质服务的创新和管理，在完善规章制度的同时还需要建立起健全的员工奖励机制，比如：针对部分工作表现比较突出，或者是成绩的突出，可以从精神或政治上进行表扬和鼓励；而对于一些工作责任心不强，粗心大意，对工作的服务态度不好、制度观念差的员工就要进行批评教育，此外，如果发现有相关人员违反药房的相关规章制度，造成不良的影响，在除了批评教育之外，还应该进行相应的经济或者组织惩罚，多加强工作的透明度，接受广大群众的共同监督。

3. 把握好处方质量，做好发药的交代

药师在给患者进行配药时，要正确的嘱咐患者用药事项，提高患者对用药的依从性是非常关键的，同时也是做好药学服务的重要环节。在采用电子处方之后，基本上看不到之前潦草字迹的处方、或者是药名书写不清晰或者规格写错了，而引起的一系列问题；但是药师对处方还是应该要坚持“四查十对”的配方原则。由于处方可能会存在输入错误的时候，药师在进行录入的时候会看到虚库存，药剂使用不正确或者使用的途径不对，这时需要细心的指导患者，耐心解释错误原因，让患者回医生处进行确认使用方法，对于一部分医师不合理处方的药剂人员要本着对患者负责的精神拒绝调配。同时还需要维护患者对医师的信任，有可能是医生对处方偶然的失误。不在患者面前流露出对医师不信任的话语，在条件允许的情况下最好是亲自找医生进行询问。团结协作也是提高医院的医疗质量。

4. 开设药物咨询的专用窗口

随着现在医疗知识的普及，患者对医师的要求越来越高，而医院现在面对大量的门诊、急诊患者的使用药物问题，仅是单单依靠发药的窗口在短时间内医务人员很难做到将各类药品的使用情况、药物之间的相互作用以及注意事项等方面的问题和患者交代清楚。尤其是现在很多的新药不断的研制出来，在新增药物咨询服务的窗口之后，患者对用药中的疑问可直接向药师进行咨询、提问，药师可以有针对性予以详细的指导，这样面对面的交流，普及到了药学知识，让患者更科学合理的掌握了用药方法，还能够增加患者的信任，促进临床的合理用药，创造出良好的社会效益。

5. 小结

门诊药房药学服务的提高，是医院药房发展的方向，不但需要药师的努力，更需要医院和各个科室的共同配合，这样才能为患者提供更好的药学服务和医疗质量。