分诊在妇产科门诊工作中的重要性研究进展

分诊在妇产科门诊工作中的重要性研究进展

潘明芳

复旦大学附属闵行医院 ( 上海市闵行区中心医院 )  上海  201100

摘 要：门诊作为各个医疗结构的主要构成科室之一，其是直接面向患者的临床科室，门诊科室内护理人员的工作质量直接影响到患者对医院的影响，且护理人员的工作态度也决定着患者对医院的初始印象，甚至对患者就医时的情绪产生不良影响。但是，由于门诊科室内患者的疾病十分复杂，且就医人员数量比较多，极易对护理人员产生加大的压力，最终出现医疗护患纠纷事件。

关键词：分诊；妇产科；门诊；重要性

门诊分诊工作作为医院开展各项工作的关键内容，其主要内容就是根据各项内容，有计划的安排患者就诊，并维持门诊的正常医疗秩序，保证患者可以顺利就诊。当患者入院就诊时，其首先接触的是医院的分诊人员，分诊人员需对患者进行合理的划分，便于后续工作顺利开展。由于妇产科的工作内容比较多，且任务量比较大，护士需承担繁琐的工作内容。因此，分诊护士在医院内承担着十分重要的作用，进而协调各项工作内容，保证实际工作的效果。

一、妇科分诊工作在医院内的重要性

医院内的门诊工作主要为患者提供优化后的就诊流程，其主要的工作任务就是安排患者就诊。妇科门诊分诊护士不仅需要维持正常的秩序，保证患者可以及时就诊，还需满足患者的各项舒适需求。同时，由于妇科门诊的特殊性，妇科门诊分诊工作人员需要及时对患者进行疏导工作，对患者进行协调以及宣传，进而保证分诊充分发挥自身的作用。

妇科门诊管理内的护理工作人员需要组织科室内的护理工作人员积极接受各项护理观念以及护理知识的培训，促使护理工作人员可以将以人为本的思想贯彻到实际工作中^[1]。妇科门诊护理工作人员通过将以人为本的工作理念落实到实际工作中，不仅可以充分满足妇科门诊患者的需求，还能充分调动护理工作人员的积极性，促使其充分发挥自身的职能作用，显著提高医院妇科门诊的护理质量。

除此之外，妇科医院妇科门诊还需要结合患者的实际需求，在临床工作中帮助患者恢复健康的同时，根据患者的心理状态进行合理的疏导措施，有效缓解患者的疾病紧张感以及治疗压力，最终满足妇科门诊患者的就医精神需求。对于妇科门诊内的护理工作人员而言，护理工作人员在具有较高职业道德情操的同时，也需要不断提升自身的专业技能，通过掌握更多的疾病类型以及护理技能，可以在实际工作中为患者开展熟练的护理工作，合理应对患者的各项疾病护理需求，并将护理体现在护理工作中^[2]。并且，护理工作人员在为患者进行护理操作时，还需要充分尊重患者的知情同意权以及隐私权利，并使用温和、亲切的语言和患者进行沟通，最终和患者建立良好的关系，有助于提高患者的疾病治疗依从性。与此同时，妇科门诊科室内的护理工作人员需要在护理工作中，积极展开换位思考的工作，显著提升患者的护理满意程度，并使用规范化、的语言内容，最终开展高质量的妇科门诊护理工作。

对于妇科门诊科室内的患者，患者需要具有良好的工作环境以及服务，只有规范妇科门诊科室内的环境构造以及服务管理措施，从而满足妇科门诊科室内患者的相关需求，最终开展符合护理的妇科门诊管理工作^[3]。因此，妇科门诊科室内的工作人员需要充分认识到环境的重要性，通过为患者提供良好的就诊环境，可以显著提升患者的护理、治疗安全感，并获取就诊患者的治疗信任程度。所以，妇科门诊科室需要充分保证妇科门诊大厅环境以及就诊环境的干净卫生、整洁程度，最终提高妇科门诊科室的服务内容，通过设置的护理服务标识，充分体现出妇科门诊管理的人的护理内容。

医院妇科门诊科室内的工作人员还需在护理工作中，根据患者的理解程度以及疾病认知程度，展开合理的健康教育工作，从而在治疗患者疾病的同时，降低患者发生疾病以及并发症的几率。一般情况下，妇科门诊科室内的护理人员可以合理利用患者的候诊时间，对患者展开针对性的疾病健康宣教工作，通过印刷疾病相关知识手册、宣传海报以及微信平台等多个模式，对进行高质量的疾病知识健康教育工作、指导患者合理生活，最终提高患者的疾病治疗效果，满足以人为本的妇科门诊工作^[4]。

二、妇产科分诊人员需具备的工作能力

首先，妇产科人员需具备丰富、踏实的能力，便于开展分诊工作。由于门诊具有科室及较多、病种较多的特点，再加上患者的认知程度存在显著差异。因此，妇产科内分诊人员，需具备专业的工作经验。随着我国临床医学模式迅速转变，书本知识无法满足当前的发展需求。同时，社会具有的复杂性，再加上病种的多样性以及多元化的人际关系。为了满足当前的医疗行业发展，医院需定期开展人员培训工作，让人员可以掌握一定的心理知识，及时发现患者的情绪变化，对患者进行针对性的处理^[5]。

其次，妇产科分诊人员实际工作的时候，需及时发现患者的病情变化，对患者进行抢救，挽救患者的生命安全。分诊护士需随时分析患者的表情、语言以及体态，听取患者家属的意见。根据患者的心理变化，对患者进行合理的护理。护士需分清轻重缓解，明确患者会否需提前检查。这就需要护士具备敏锐的观察能力以及应变能力。比如，当分诊人员遇到见红、宫缩强烈的患者，需优先处理

^[6]。丰富的业务素养可以帮助护士适应分诊工作，且分诊工作具有科室较多、病情复杂的特点，再加上患者的认知水准不同。由于妇产科门诊工作所具有的特殊性，医院内的工作安排十分丰富，需由经验丰富的人员担任。为了顺应当代的发展，医院需组织人员积极参与人员参与各科培训，进而对患者的心理变化进行及时的评估，分析患者的行为，对其进行纠正。总之，分诊护士不仅需具备爱心、耐心、同情心，还需具备丰富的专科知识内容、护理能力以及边缘学科知识。

最后，分诊人员还需具备较强的心理素质以及沟通能力。护士的心理素质主要是指护士在实际工作过程中心理能力的体现，其包括护士的认知能力、思维变化、注意力以及应变能力等。这些能力的培养并不是一朝一夕可以体现出来的，护士只有具备良好的心理素质以及沟通能力，才能积极面对不同的患者。

结束语：

综上所述，分诊作为医院内开展质量管理工作的重点，可以充分体现出医院的服务质量。当前，我国正处于社会转型阶段，门诊内的护士需认识到当前的护理重要性，积极靠近先进的水平发展。同时，妇产科门诊分诊人员还需脚踏实地展开工作，秉承积极、科学的态度开展工作，进而保证实际工作的有效性。分诊护士只有从这一高度认识，才能将自身的工作做好，进而保证实际的工作质量。

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