护士分层管理对消化内镜中心护理质量及患者满意度的影响

护士分层管理对消化内镜中心护理质量及患者满意度的影响

陈波

泰州市人民医院 江苏 泰州 225300

[摘要]目的：分析护士分层管理对消化内镜中心护理质量和患者满意度的影响。方法：选取我院2021年1月-2021年6月期间来我院消化内镜中心接受检查的166例患者作为研究对象，并分别将两组患者设为对照组和观察组。对照组实施常规护理，观察组实施护理分层管理对比两组患者的护理满意度与护理质量。结果：观察组患者的护理质量与护理满意度均优于对照组，差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理分层管理在消化内镜中心中的应用，能够有效提高该科室的护理质量和患者的护理满意度。

关键词：消化内镜中心；护理分层管理；护理质量；患者满意度；影响

护理服务质量是医疗机构服务水平及竞争力的重要体现^[1]。护理服务质量的好坏与医院的形象息息相关，也直接影响着患者的治疗效果及预后。消化内镜中心是我院负荷量较大的科室之一，负荷量大就会造成护理质量的下降，易出现护理失误，造成医患纠纷^[2]。分层级管理模式对护士进行管理可显著改善医院的护理服务质量，可提升护士的综合素养。本文选取我院2021年1月-2021年6月期间来我院消化内镜中心接受检查的166例患者作为研究对象，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2021年1月-2021年6月期间来我院消化内镜中心接受检查的166例患者作为研究对象。将166例患者分为两组（对照组与观察组），每组83例。对照组患者的男女比例为52:31，年龄区间21~73。观察组患者的男女比例为46:37，年龄区间20~75岁。对比两组患者一般资料基本均衡（P>0.05），具有研究意义。纳入标准：①成年患者；②非文盲，能够完成相关调查量表及问卷的填写；③同意参与本次研究。排除标准：①急诊患者；②妊娠期、哺乳期女性；③存在认知功能障碍。

1.2方法

对照组实施常规护理管理，观察组应用护理分层管理模式，具体应用方法为：

1.2.1建立层级护士岗位：

根据护理人员职称的不同进行分组，形成阶梯式护理人才队伍，共分为主管护士，护师，护士三个级别。

1.2.2实施整体护理责任包干制

不同级别的护士进行合理组合，形成责任小组，保证责任到人，工作到位。实施弹性排版，增加高峰工作时段、薄弱时间段的护士人力。由责任组长负责安排每周工作计划，护士长检查实施效果。

1.2.3建立层级护士岗位职责：

在护理管理工作中，责任组长负责落实各项护理管理工作制度、护理人员的监督考核、护理人员调配等并对下一级责任护士进行考核，指导和协助责任护士为患者制定护理计划，监督责任护士完成护理工作。护士均与患者直接接触，负责为患者提供各项临床护理服务，包括健康鉴于、环境护理、饮食干预、心理护理等，并做好准确、详细的护理记录。

1.2.4实施分层培训及考核制度

分析各级护理人员在工作方面存在的问题，明确落实各级护理人员的核心能力要求，并根据要求的不同制定不同层级的护理专业培训计划，不断提升各级护理人员的职业技能水平。进行系统化、规范化的专业培训后，对护理人员实施考核，考核未达标者需继续培训，直至考核通过，以确保科室内所有护理人员均具备精湛的专科技能。

1.3观察指标

按照自制的护理工作质量控制标准对实验组与对照组护理工作质量进行评估，通过问卷形式调查患者满意度状况。观察指标主要有：常规护理 质量、环境管理、仪器管理、护理失误、满意度。

1.4统计学方法

将本次研究中的数据均录入到SPSS 21.0统计软件中进行处理，计量资料用均数±标准差（x^- s）表示，采用t检验，计数资料用百分比（%）表示，采用χ²检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1观察组、对照组患者的护理满意度比较

观察组患者护理满意度为80例（96.38%），对照组患者护理满意度为71例（85.54%）；观察组和对照组患者发放的护理满意度调查问卷均有效回收，数据统计结果显示观察组患者的护理满意度较对照组患者高，组间差异明显（P<0.05）。

2.2消化内镜中心护理质量

对照组常规护理质量（85.86 8.93），环境管理（89.73 5.46），仪器管理（84.62 6.37），护理失误（0.34 0.07）；观察组常规护理质量（94.49 7.14），环境管理（95.79 5.79），仪器管理（96.21 7.03），护理失误（0.03 0.01）；观察组护理质量与对照组在常规护理质量、环境管理、仪器管理、护理失误等方面存在显著性差异（P<0.05）。

2. 讨论

我院结合消化内镜中心护理工作特点及具体工作情况，制定了护理分层管理模式，并对该种护理管理模式对消化内镜中心护理质量和患者护理满意度的影响进行分析

^[3-4]。应用过程中发现，护理层级管理明确划分各级护理人员的工作职责，能够促使各级护理人员充分发挥自身潜能，最大程度的利用护理资源。

本次研究显示：对照组患者的护理满意度与护理质量均低于观察组，差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述：护理分层级管理在消化内镜中心护理中具有较高的临床应用价值，值得推广应用。

参考文献

1. 陈艳 , 杜鹃 . 护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用 [J].大家健康旬刊 ,2017,11(3):256-257.

2. 刘改云.探讨护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].世界最新医学信息文摘,2017,26(48):140-141.

3. 耿文丽.护士分层级管理模式在提高临床护理管理质量中的效果[J].临床医学研究与实践,2016,1(9):110-111.

4. 田莹.护士分层级管理模式在提高临床护理管理质量中的效果[J].中国卫生产业,2018,15(6):56-57.