“智慧公积金”提升住房公积金管理服务水平

“智慧公积金” 提升住房公积金管理服务水平

程勇

重庆市住房公积金管理中心长寿区分中心 重庆长寿 401220

摘要：众所周知，住房公积金是国家财政部门为缓解居民住房压力出台的惠民政策，经过近30年的发展，住房公积金制度事实上已经成为地方政府改善居民居住环境、保障房地产市场平稳发展的“稳定器”和“助推器”，但随着此项惠民政策的规模增加，也为公积金管理以及公积金服务带来一定的挑战。在此背景下，智慧公积金应运而生，实现对公积金管理系统的创新与优化，显著提升住房公积金服务以及管理水平。基于此，本文深度分析在住房公积金管理环节引入智慧公积金的实践策略，供广大相关从业人员参考。

关键词：惠民政策；公积金管理；公积金服务；大数据技术；实践策略分析

引言：众所周知，公积金提取问题与归集问题与民众的日常生活息息相关，因此备受社会各界关注与重视，但由于公积金受益人群增加，业务量与数据信息成倍扩增因此部分服务质量问题也逐渐凸显出来，管理服务水平饱受诟病。现代化技术应用效果不佳，管理中心的服务效率与管理效率也无法得到有效保障，无法为居民提供便利性服务、优质性服务，而智慧公积金可以有效解决以上问题，是住房公积金系统服务水平与管理水平的重要保障。

1实施智慧公积金的价值

随着国内移动互联网的普及以及现代化信息技术的发展，将现代化技术引入到公积金系统，对其服务管理模式进行优化，可以显著提升住房公积金服务水平与管理水平。相较于传统公积金系统，这种新型管理模式更加便捷、更加科学，因此也被命名为智慧公积金。整体而言，智慧公积金是以互联网技术、云平台技术以及大数据技术为核心依托，显著提升住房公积金管理效率，通过智能公积金的科学引入，可以将国内整体公积金数据信息汇总在同一系统当中，便于相关人员进行公积金数据管理、简化公积金业务办理流程。其次，目前国内公积金发展目标为构建完善的智慧公积金系统，由于现阶段国内参与公积金人数众多、公积金覆盖范围广泛、规模更为宏大，因此智慧公积金系统也应当与大众的生活习惯高度契合，采用科学合理的手段来展开公积金体系优化与体系整合，从而提升公积金服务水平与管理水平^[1]。

2智能化服务平台建设分析

2.1综合性服务平台

新时期背景下，大众的生活方式发生了翻天覆地的转变，生活节奏明显加快。通常情况而言，若是用户距离管理中心较远，就会提升业务办理难度，不利于公积金管理工作服务工作的顺利开展。由于传统公积金系统缺少现代化技术的引入，无法实现便捷化服务、智能化管理，网站业务类型较少、服务功能不健全，无法满足现代用户的需求。因此相关人员需要积极构建综合性服务平台，满足各类用户的实际需求，注重核心功能的优化与完善。例如：业务办理功能、信息收集功能以及业务咨询功能都是公积金的核心功能种类，通过以上功能的开发与应用，可以有效满足用户需求。除此之外，可以借助管理功能优化与落实，解决用户在业务办理环节所遇到的各种问题，促进住房公积金系统建设工作发展^[2]。

2.2数据处理平台

在传统的住房公积金系统当中，由于现代化技术的应用效率不足，导致公积金系统无法对数据信息进行有效分析，通常只能在事后完成反思，这导致公积金服务与管理环节存在些许风险。目前，国内大数据技术、计算机技术以及云平台技术日益完善，可以同时对大量的数据展开挖掘与分析，将相关数据信息进行有效整合，提升评估结果的精准性。例如：智能公积金系统就可以在数据处理平台的助力下，对业务办理人的信用记录情况、收入能力以及消费情况、违纪现象进行科学分析、科学处理，判定此次贷款业务是否存在风险^[3]。

3住房公积金管理环节引入智慧公积金的实践策略

3.1构建智能化公积金系统，提升公积金工作效率

首先，移动互联网的普及与互联网技术的发展，为各行各业都带来了巨大的发展前景与发展空间，住房公积金系统也不例外。相较于传统业务办理方式，智慧公积金有效解决了手续繁多、服务质量差等问题，实行线上业务办理与线下业务办理相融合，为全体用户提供便捷式服务，当地管理中心可以在线下办公环节，对市民的身份信息展开记录与收集，同时对其银行卡信息、账号信息进行有效整合，为线上业务办理做足准备工作，便于后续的网站建设工作开展。在完善网站业务办理功能的同时，也搭载信息处理技术，显著提升线上线下办公效率，简化组织构架。其次由于新时期背景下，住房公积金的覆盖范围更加广泛、公积金业务办理人数众多，因此在线下业务办理环节，排队等候问题在所难免。与此同时，由于用户的地理位置原因，也会为线下业务办理工作开展带来一定的影响，因此单一式公积金管理模式与服务模式，无法满足现代用户的需求需要，因此需要显著提升公积金系统的综合服务能力。例如对信息归集功能、业务咨询功能以及业务提取功能进行科学整合，借助新媒体平台以及官方网站等渠道来进行功能落实，有效解决市民在线上业务办理环节所遇到的问题， 促进住房公积金服务水平与管理水平提升。最后，大数据分析技术与大数据挖掘技术可以显著提升住房公积金系统决策效率，得出最为精准、最为客观的结果。例如：公积金系统可以收集用户的收入情况、消费情况以及信用情况，从而评估此次贷款业务是否可行，实现对未来市场的有效预测，这对于公积金服务管理中心各项工作开展以及发展战略制定都有着重要的作用与影响

^[4]。

3.2构建完善的数据中心，打造优质服务平台

首先，在传统业务信息收集以及业务信息保管环节，通常采用纸质档案，这一做法不仅会造成资源浪费，而且对后续的信息查询带来一定的阻碍，由于近些年公积金数据信息量逐年上升，传统数据管理模式无法满足新时期背景的要求，因此，公积金管理中心应当采用数据库的方式来展开数据保管与数据备份，减少信息管理环节所遇到的信息遗漏问题以及数据错误问题，确保各项工作顺利开展。除此之外，应当配备独立的隐形系统，便于市民用户展开信息查询。其次，对现有的公积金系统进行升级与优化，显著提升服务能力，完善服务平台各项功能，并且尽可能丰富平台的数据办理内容，连接线下业务办理系统，实现线上办公与线下业务办理有效融合，借助现代化信息技术实现智能化办公，将信息收集、信息提取以及各项数据处理工作有机融合，以此提升管理中心的服务能力与管理能力。

结语：

总而言之，智慧公积金是新时期背景下住房公积金管理效率与服务水平的重要保障，二者之间具有诸多互通之处。相关人员可以通过构建智能化公积金系统，提升公积金工作效率、构建完善的数据中心，打造优质服务平台等方式来开展智慧公积金建设工作，为住房公积金各项服务管理工作顺利开展奠定坚实稳固的基础。

参考文献：

[1] 叶耘. 巧用互联网+打造高效、便民的公积金档案平台——试论大数据背景下住房公积金档案高效管理[J]. 现代企业文化，2019(3):187-188.

[2] 陈杰，张燕燕. 中国住房公积金制度对城镇居民租房消费的影响 ——基于CHFS2017的实证研究[J]. 浙江工商大学学报，2021(1):82-97.

[3] 李丁，何春燕，马双，等. 住房公积金制度保障功能的"纺锤"效应—基于CHFS数据的实证研究[J]. 财经研究，2020,46(11):108-122.

[4] 陈峰. 中国住房公积金管理机构定位困境与顶层设计思考——兼对《住房公积金管理条例》修订的评论[J]. 华中师范大学学报（人文社会科学版）,2020,59(6):45-54.

作者简介：程勇（1982-9），性别：男，民族：汉族，籍贯：重庆长寿
职务：科长，职称：计算机中级工程师，学历：本科，单位：重庆市住房公积金管理中心长寿区分中心，研究方向：住房公积金智能化信息管理研究，单位所在省市及邮编：重庆长寿 401220