超声科如何优化诊疗服务流程？

超声科如何优化诊疗服务流程？

涂章元

乐山市五通桥区人民医院 四川乐山 614800

在医院门诊部，超声科是非常重要的科室，也是医院形象窗口，患者在就诊以后进行相应的检查，主要依赖于超声科，所以超声科诊疗服务流程是否人性化、是否科学合理，直接会影响到患者对医院整体服务质量的看法，可以说对医院社会形象以及声誉会有较大的影响。在临床诊断中，超声检查是非常重要的影像学辅助检查方法之一，越来越多的医生给予了高度重视。而超声科医生工作任务繁重，既需要眼力、脑力要好，而且要投入的体力、精力都非常多，如果将诊疗服务流程优化，一方面可以将超声科医生工作负载减轻，另一方面能够将工作效率提高，实现资源的优化配置，患者满意度自然也会较高。以下针对超声科诊疗服务流程优化进行了分析。

一、优化诊室结构布局以及超声设备

当前人们的生活质量越来越高，对于健康的要求也日益提升，就医需求在不断增加，每日来医院就诊的患者很多，检查的项目也多，有腹部、心脏、血管、造影等，但是很多医院普遍存在门诊诊室较少，患者需要长时间的等候，所以要将现有诊室结构进行合理设置，或者是增设诊室与工作人员。同时还要将超声候诊区的面积适当扩大，为就医者提供安全舒适的等候环境。医院可以在超声科候诊室摆放一些绿色的植物，同时为候诊患者提供24小时冷热水、纸杯、超声宣传材料等等。也可以将滚动屏幕安装上，将科室引进的新技术以及新项目循环播放。除此之外可将排队叫号系统引进，超声等候室放置启动叫号系统，患者在显示屏上可以看到自己要检查的项目、时间、号码等信息，叫号系统的引进可以节省患者时间，减少叫错几率。另外还可以采用二次候诊叫号模式，候诊室引进叫号系统的同时，超声检查室门口处可设置电子显示器，患者叫号信息准确显示的同时，实现无缝隙连接，工作效率提高。

二、优化超声科管理制度

一是将值班制度优化，采用24小时值班制度，值班的医生夜班结束后，第二天早上上班前10分钟将各个诊室超声系统开启，早班医师要提前5分钟到岗，对设备运行进行检查；二是对预约患者信息查阅，打扫卫生，将冷热水装置更换好，对着装整理。同时还要对超声科所有工作人员进行培训，将其人性化服务意识提高；三是构建质量控制小组，小组主要负责人为主任医师，小组成员为超声医生，监控超声报告、影像等质量问题，确保报告书写规范，影像清晰，造影剂使用正常等；四是将超声报告单送取制度优化，报告书写人员要积极与超声医生配合，医生探头操作时要将图像及时采集，将数据告知书写人员，书写人员将数据录入，检查结束后打印报告并签字，对信息核对无误后交给患者。如果患者病情较重，要开启绿色通道，通过电话将情况及时传达至医师，在对患者信息核对后开始检查；五是诊室外要有报告记录员，记录员要准确掌握超声仪、叫号系统、超声报告模板等使用技巧；六是强化超声科工作人员培训，可通过多媒体课件，每月集中培训，半年开展专业技能提升考核，而且要与绩效工资挂钩；七是将随访制度优化，科室内安排专人每三个月对患者进行一次随访，并且做好相应的记录；八是强化同其他科室的配合，临床医师对于疾病的鉴别往往以患者临床表现、超声结果为依据，但是受到专业水平局限性，一些临床医师对于影像知识缺乏，超声科医师临床经验缺乏，所以二者可进行交流，充分利用好各自专业优势，超声科医师可多倾听临床医生建议，如果其有问题，可给予专业的解释。而临床医则也要对超声科医生答案充分考虑，根据检查结果，进一步确诊患者疾病。

三、优化超声检查方法

因为大多数使用超声仪器进行检查的患者都是一些骨折或者是脏器功能存在异常者，这些患者行动受限，难以依靠自身力量独立将超声检查完成，所以要有他人协助才能由病床移至超声检查室中，如果移动的方法操作不当极易使患者痛苦感加剧，所以，超声科服务可以由科室延伸至患者病床旁，对于那些行动不方便的患者可以申请床边检查，护理工作人员可提前为患者预约好，由超声科医师及时查找预约情况，安排好后将检查仪器移至患者床边为其完成超声检查，检查结束后生成超声图文报告，以电子病历形式直接传至主治医师那里，方便主治医师及时根据患者超声检查结果进一步实施治疗方案。

四、实施实名制预约登记制度与分时间段检查

超声科可以构建微信公众号，同时增设微信预约功能，针对微信预约的患者，超声科工作人员要通过电话随访的形式对患者预约检查项目、姓名、时间等一些基本的信息进行再次确认，并且打印出来，患者来到医院以后可以根据电子单直接进行项目的检查。

在医院各个科室中，超声科是非常重要的，同时也属于服务性科室。所以服务质量的好与坏会对患者就医的满意度产生较大影响。因此超声科要想将工作质量提高，获得患者认可，就要将超声服务流程不断优化，确保规范性、科学合理性的同时，逐渐实现制度化、智能化，满足患者多样化的就医需求，一方面可以将患者就医满意度提高，另一方面缓解了医患间矛盾，关系更加和谐，服务流程的优化同样可以使医院整体的竞争力提高，患者依赖性增强。