基于互联网+智慧电力营销服务体系建设

基于互联网 +智慧电力营销服务体系建设

孙正路 姚连文

国网内蒙古东部电力有限公司克什克腾旗供电分公司

内蒙古赤峰市 025350

摘要：随着时代的发展,我国当前经济发展形势已经发生了巨大的变化,互联网+成为经济结构转型的重要支柱.随着经济不断向前发展, 持续稳定的电力供应成为了保证国民经济不断进步的基础所在.然而,传统电力营销模式已经无法满足新时代人民的实际用电需求.本文从互 联网+行动计划出发,对电力企业智慧电力营销服务体系的建设工作进行了相关探讨。

关键词：信息技术，互联网，智慧电力营销，服务体系，计算机工程

        引言

        随着信息技术的发展，其在社会发展中的作用越来越重要。在这种背景下，互联网技术在营销中发挥着越来越重要的作用。因此，构建基于互联网plus的智能电力营销服务系统已成为电力企业未来发展的重要方向[1-6]，是电力企业适应未来营销模式的重要手段。

一、构建基于互联网plus的智能电力营销服务体系的重要性

（1）随着互联网的快速发展，尤其是移动互联网技术的发展，智能营销策略已经成为企业之间竞争的重要方式。由于互联网具有运营成本低、信息时效性高、传播面广、信息量大的优势，构建基于互联网的智能电力冲击服务系统，可以为用户提供完善的服务，提升用户体验，对吸引客户意义重大。（2）通过构建智能电力营销服务体系，为电力企业转型提供机遇。随着中国经济的持续高速发展，当前的经济发展已经进入转型期，经济发展离不开电能的支持。在这样的背景下，电力企业需要转型以适应经济发展的新要求。在传统的电力营销模式中，由于各种因素的影响，电力市场一直处于卖方市场，电力企业的服务质量一直较低，存在服务项目单一、服务模式过时等诸多问题。随着社会的发展，电力市场逐渐向买方市场发展，各行业对电力的需求也不同，对电力的需求也在向个性化方向发展。通过构建智能服务系统，电力企业可以根据用户的不同需求提供更高的服务。（3）通过智能电力营销服务系统的建设，满足用户需求，为用户提供个性化服务。在传统的电力营销服务模式体系下，用户处于被动地位，只能被动接受电力公司根据自身需求制定的营销策略。随着市场的发展，电力公司需要更好地与用户沟通，以满足他们的需求，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

二 存在的问题

        目前，电力企业电力营销服务仍存在一些不足，导致营销效果不佳，主要体现在以下几个方面：（1）市场分析和预测系统不完善。对于电力营销来说，获取和分析市场信息具有重要意义。然而，在实际实施过程中，大多数电力企业面临着基础设施建设、信息技术应用、专业人才等问题，难以准确预测市场信息，发挥互联网的作用，从而影响电力营销的效果。由于信息失真、准确性等问题，市场无法准确预测，影响了电力企业的营销效果。（2）营销服务体系脱节。在我国社会快速发展的背景下，电力市场发展非常迅速，形势变化也非常迅速。然而，许多电力公司对目前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务理念和模式。营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，不能满足新形势的要求，阻碍了电力公司的发展。在营销管理工作中，支撑体系和计划相对落后，没有深入了解各级用户的实际需求，没有深入分析最终用户的特点，从而影响电力营销的效果，导致营销服务供需矛盾严重，电力营销的服务功能难以充分发挥。（3）缺乏专业的营销服务人才。新形势下，电力营销对员工的要求越来越高。一方面要求他们充分掌握电力行业的知识和技术，另一方面也要求他们精通营销和服务理念，具备与用户沟通和服务的能力。就目前的实际情况来看，电力企业目前的电力营销人员大部分是从生产部门调入的，营销和服务都存在很大的不足。在传统管理模式下，电力企业不重视营销，因此不重视市场人才的引进和开发，缺乏专业电力营销人员的培训，电力营销团队的综合素质水平不高。同时，电力是一种无形的商品，电力生产与消费的同时性和适时性、传输路径的不可控性、行业广泛的供电服务和公益性、行业的资金和技术密集性、我国电力市场环境的多变性和复杂性。这些特点导致了电力营销与一般商品营销的巨大差异，要求员工具备更高的素质。但是电力企业没有高水平的营销团队，现有的电力营销服务人员业务能力参差不齐。

三．基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设策略

        （一）建立更加健全的电力营销体系

        在完善电力营销体系的过程中除了制定各项电力营销的策略以及规划电力营销的部门，组建电力营销的队伍之外还需要利用互联网的先进技术帮助电力营销的各项数据信息实现更加现代化，智能化的管理。使用各种互联网手段对电力产品市场进行调研并将其数据存储在电力营销管理的数据库中，对这些数据使用专业的分析软件或者系统进行分析评测，并根据结果推断出电力产品的目标用户群以及这些目标最能接受的营销手段，进而帮助其进行更加有效的营销推广。

        （二）要有更加主动积极的营销服务

        营销本身就是一种主动进行产品推销的手段，电力企业在建设智慧电力营销服务体系的过程中，要及时改变企业职员的固有观念，在营销工作进行的过程中更加积极主动，服务也要更加真诚热情，让电力用户产生“不买你的电力产品都不好意思”的想法，进而，促进营销业绩的提升。营销人员应该改变自己的坐班工作习惯，尽可能多地主动出击，为电力用户提供更方便的上门服务，减少因为某些用户怕麻烦而改用其他能源产品的现象，帮助电力产品在市场上获得更大的用户覆盖面。

        （三）要有更加智能化的电费管理系统

        智慧电力营销服务体系中“智慧”二字主要体现在营销人员提供给用户更加方便的电力产品使用体验，而营销人员自身的营销工作施行也能够变得更加方便。为了做到这一点，可在企业电力的销售与收费的过程中推广更加智能化的电费管理系统[3]。帮助用户可以更加方便地进行电费的缴纳以及电力的购买，而电力企业本身也可以节省相关的人力费用，还能够做到不用上门调查就能够对用户的用电状况进行监控，帮助营销人员更好地对用户未来时段的电力使用量作出预估，进而进行充足电力的准备。

        （四）要有更加专业的营销队伍

        智慧电力营销服务体系的建立基础是拥有一支专业的营销队伍，营销队伍中专业的营销人员是营销工作有序执行并且获得最终正向效果的保障。因此在该服务体系的建设过程中一定要组织足够专业的营销队伍，要有足够睿智的营销决策人员，要有头脑灵活的营销方案设计者，还有有严谨的营销任务执行者。并在此基础之上制定更加严谨科学的营销考核制度，帮助营销人员的日常电力营销工作更有动力，在为电力用户提供更好服务的同时也给自身及电力企业都带来更多的收益。

结语

        随着社会的发展，互联网+在人们的生产生活中的作用愈发重要，“互联网+”已经成为经济结构转型的主要行动计划。同时，电能作为人们生产生活所必须要的能源，对于保证国民经济的正常运行具有重要意义。在社会经济转型的背景下，传统的电力销售模式难以满足社会发展的实际需求，因此电力企业应通过应用互联网+来进行智慧电力营销服务体系建设，对电力营销服务体系的创新，为人们提供更加优质的电力服务，从而推动自身的发展。

        参考文献：

        [1]曹敬立.承德电力“互联网+”电力营销为民服务体系建设[J].通信电源技术，2018，35（11）：222-224.

        [2]常青云，郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风，2017（19）：49.