做实心理健康培训 助力企业安全生产

做实心理健康培训 助力企业安全生产

田孝忠

呼和浩特局集团有限公司包头职工培训基地

随着铁路的快速发展，铁路职工的生活、工作节奏日渐加快，工作压力也越来越大。紧张、抑郁、焦虑、烦躁、郁闷、苦恼、愤怒等情绪的困扰，使铁路职工出现心理问题的概率也越来越大，心理状态与心理健康问题会直接影响到正常的工作生活、铁路安全生产，甚至是社会稳定和谐。针对铁路职工，尤其是铁路特有工种职工开展心理健康培训是尤为重要的。根据《国铁集团党组关于做好2020年铁路运输安全工作的意见》，结合目前铁路职工的心理健康现状，包头职工培训基地通过开展心理健康培训，对铁路职工进行心理辅导，从而达到了预防心理疾病、促进心理健康、降低铁路安全生产风险、提升生活品质的目的。

一、铁路职工心理问题的表现

近年来，经过“强基达标”的建设，执行标准化作业成效显著，铁路职工的主人翁意识得到前所未有的提高，但各类违章作业仍有发生，安全隐患仍然存在。究其原因，心理问题是造成安全隐患的主要原因之一，对安全生产的危害很大，具体表现为：

(1)轻视心理。轻视心理是指不重视、不认真对待事物的一种心理状态。主要体现在铁路基层的管理层。平时对安全生产工作重视不够，常把安全工作停留在口头上、文件中，满足于表面化、形式化，“四不放过”的原则执行有偏差，出了事故不是从主观上分析查找原因，往往是埋怨、归因于外部，没有真正找出原因而敷衍了事。

(2)麻痹心理。麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。习惯性的简化作业程序也没有出事故，从而形成了“看惯了、干惯了”这种错误的思想。麻痹心理是安全生产的大敌，其危害性在于有了麻痹心理会逐渐丧失自我保护意识，降低人的感觉兴奋程度，出现抑制或愚钝。“无知型”、“糊涂型”就是麻痹思想的外在表现，绝大部分事故的发生就是麻痹思想造成的。

(3)侥幸心理。侥幸心理就是无视事物本身的性质，违背事物发展的本质规律，违反为了维护事物发展而制定的规则，想根据自己的需要或好恶行事就能使事物按着自己的愿望发展，直至取得自己希望的结果。这是许多违章人员在行动前的一种重要心态。有这种心态的人，多数是“明知故犯”。在他们看来，“违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤我。”这实际上是把出事的偶然性绝对化了。

(4)厌倦心理。厌倦心理是指对某种活动失去兴趣或感到疲劳，不愿继续做、不喜欢。铁路运输生产的特点决定了安全生产的重要性，安全工作必须“反复抓、抓反复”。这就造成了不少职工的头脑中产生了一定的厌倦心理，对安全生产的长期性、艰巨性认识不足，降低了安全生产的标准，最终导致事故的发生。很多安全事故反映出，越是从事危险、单调重复工作的人员，越是容易产生心理疲劳、厌倦心理。

(5)惰性心理。惰性心理是指那些倾向采用逃避、消极的方式来面对问题的一种心理倾向。往往表现为能省力便省力，能偷懒便偷懒的一种心理状态。对铁路职工违章问题的分析常常发现，有些职工明知标准化作业的重要性，却要简化、省略作业程序；明知劳动保护备品的重要性，由于嫌使用麻烦，不愿按照标准佩戴使用。此类现象，都与惰性心理有关。

（6）逆反心理。叛逆心理是指人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。这种与常理背道而驰，以反常的心理状态来显示自己的“高明”、“非凡”的行为，往往来自于叛逆心理。现实工作中主要表现为，管理人员与作业人员沟通不畅，作业人员难以理解工作要求，从而“顶牛”、“对着干”，必然造成操作不到位，从而引发事故。

除此之外，作业人员身心不健康，带病上班，而又得不到及时发现和关心，甚至得不到及时医治，都会导致心理上压抑、苦闷，心理上“出事故”就会增加安全事故的发生几率。“心理问题”是隐形的、不易察觉的，是安全生产中的一大隐患。因此，铁路职工保持健康的心理状态是十分必要的。

二、铁路职工心理健康的影响因素

1.职业压力。铁路安全生产对职工的要求越来越高，机务、车辆、工务、电务、供电、运输等各个部门组成庞大的联动机24小时连续运转，每个铁路职工的手中都把握着人民生命、财产的安全。很多铁路职工缘于这种职业而倍感压力。而铁路职工的工作环境往往噪声大、污浊重、高温、高原、严寒等；长期处于这种工作环境下，生理健康、心理健康都不可避免会受到影响。

2.人际关系。在铁路工作的职工，同样存在着同事间、上下级间和其他部门间的联系，如果不善于在工作和生活中建立起良好的人际关系网络，就容易产生心理焦虑，表现为恐惧、无助、对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心、不信任他人、动辄责备迁怒、反应过度、与他人刻意保持距离等。强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低。

3.工作倦怠。铁路职工工作多数是按部就班，年复一年、日复一日地重复作业。久而久之，职工工作积极性和创造性就会减弱，甚至消失。铁路主要行车工种的劳动强度大、工作时限长、夜班频繁、工作内容枯燥，易产生倦怠感。

4.突发事件。单位竞聘上岗、岗位变动、工作出差错、违反规章制度被批评、考核；各种自然灾害、恐怖事件、流行疾病、安全事故等，都会给职工带来心理冲击。重大的事件会引起心理震动，其中铁路行业就有很多高危作业的工种，从事这些岗位的职工安全责任大，安全隐患多，容易发生事故。发生事故后容易造成精神高度紧张、恐惧害怕。

5.心理危机。个人生活中的一些困难，如身体健康欠佳、恋爱失败、法律纠纷、家庭暴力，夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措等等，都会影响职工心境。特别是感情与家庭的变故，会加重心理失衡的程度，造成心理伤害。

三、铁路职工心理健康培训的主要做法

通过调研分析可以看出，铁路职工目前心理健康状况不容乐观，心理不安全隐患的因数较多。心理不健康会影响到行为健康，决定个体的心理素质，只有心理素质过关的铁路职工，才能拥有昂扬向上、积极乐观的生活态度，进而以饱满的热情和充沛的精力不断地完成新的任务并迎接新的挑战。可见，加强对职工的日常心理健康培训，使铁路职工拥有一个健康的心理有着十分重要的意义。近年来，包头职工培训基地致力于铁路职工心理健康的研究分析，并结合铁路发展、职工培训及职工心理健康实际，做了以下几项工作：

1.师资力量培养。挑选综合素质高、基础扎实、肯专研、有潜力的教师，送到专业院校学习心理健康知识与相关授课技巧；多种方式激励教师取得心理健康辅导资质证书；通过严格的筛选程序，选出优秀的心理健康教师，承担心理健康课程授课任务。

2.授课内容的选用。结合铁路职工工作实际、心理健康理论知识，选用科学有效的心理健康课程内容和相关案例。

（1）以正确看待心理咨询为课程导入。在培训过程中，首先要引导职工正确看待心理咨询。一是科学认识心理咨询。关于心理健康，人们存在着诸多误区。比如有人认为心理问题就是精神疾病、心理健康就是每天开心没有烦恼、心理健康可以通过阅读“心灵鸡汤”获得满足，还有人认为心理不健康的人才去看心理医生等等，这些说法都是错误的。哈佛大学心理学博士岳晓东认为“心理咨询是一种享受而不是痛苦，是明智的选择而不是愚蠢的做法”。二是相信心理治疗。根据史密斯与格拉斯1977年临床研究：心理治疗可以解释14%的结果变异；3名当事人接受心理治疗，就有1名能获得比没有接受治疗的当事人更好的结果。由此可见，心理治疗是显著有效的。三是心理咨询的对象。精神正常，遇到心理相关问题需要求助；精神正常，但心理健康水平较低，在一定程度上出现了心理异常和心理障碍等心理问题需要求助；特殊群体，即临床治愈的精神疾病患者。

（2）以心理健康的基础知识为课程的引言内容。一是讲解心理健康的五个特征。即智力正常、情绪稳定与愉快、行为协调统一、良好的人际关系、良好的适应能力。二是讲解心理不健康的四种分类。即一般心理问题、严重心理问题、神经症、人格障碍。三是讲解心理不健康的五类危害。即犯错误、人生失败、人际关系糟糕、犯罪、自杀。四是关于压力。压力的来源、压力与绩效、压力与健康、压力的处理。五是关于情绪。情绪分类与状态、情绪与健康、情绪与安全事故、情绪管理与控制等。

（3）以强调定期心理“体检”为课程的难点内容。一是强调定期“体检”的重要性。如同身体检查一样，每年的体检都会有职工查出一些自己平时所不知道的、没有被发现的疾病，心理健康也同样需要体检。很多心理上的问题，职工日常生活中形成习惯后就不以为然。二是进行心理测试。利用一些心理测验发现、意识到自己心理上的一些问题。通过心理测验，职工通过自我认知，在潜意识中及时发现存在的心理问题，在早期可以进行调适。心理体检如同身体体检一样，可以早发现早治疗，使心理问题得到有效的控制。基于此，包头职工培训基地与西南交通大学共同研发“铁路关键岗位人员作业安全适应性测评系统”，帮助参培职工进行心理模拟测试。

4. 以如何做好自我维护为课程的重点内容。人往往对自我的感知是最及时、最明显的，所以做好心理健康的自我维护也是最重要、最有效的。在授课过程中主要从八个方面重点讲解：一是要有正确的认知。培养掌握三种能力，即危机意识、转换视角、主动出击。二是要坚定理想信念。坚强的信念与理想是人生的精神支柱与力量源泉。信念与理想的力量是惊人的，它对于心理的作用尤为重要。三是要增强自信心。在五个方面经常审视自己，即调整自我意识、树立自信形象、不可谦虚过度、学会扬长避短、不轻言放弃。四是要保持乐观的心态。快乐是可以创造的，最常见的三种行为是助人为乐、知足常乐、自得其乐。五是要增强自控能力。经常保持心境平和、情绪安定、轻松愉快，不事事计较，做到成固可喜，败亦欣然。学会情绪自我控制，凡事从容以待，冷静思考，养成理智与冷静的性格，保持一种宽松、宁静而愉快的心情，使身体保持在一定的和谐稳定状态。六是要养成健康生活习惯。合理饮食、适量运动、充足睡眠。七是培养广泛的情趣。即欣赏美景、培养爱好、勤于思考。广泛的情趣代表更多的人生目标与追求，给人的精神心理以极大的回旋余地。有了广泛的情趣，即使在事业上及人生追求上遇到挫折，也很容易从其他方面找到宁静与平衡。八是掌握科学的放松方法。常用放松的方法有冥想放松法和自主训练法。

自2019年以来，培训基地在新工岗前、新职工班长、主要行车工种轮训等培训班开设了心理健康疏导课程，截止2021年初，已对2158名职工进行了心理健康疏导培训。通过对学员心理测试、心理健康知识、心理健康维护方法的讲授，使学员逐步认识到心理健康的重要性，并能掌握一些简单心理问题自我调适的技巧。在后期的培训调查反馈信息中显示，该课程受到大多数学员认可和欢迎。

包头培训基地在职工心理健康培训方面做了一些工作，但在培训质量和效果方面仍有差距，还需要不断学习和积极探索，力争通过心理健康课程解决铁路职工一些困扰心理的实际问题，从而更好地为铁路安全生产发挥积极的作用，更好地为职工享受幸福生活提供帮助。

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