新冠肺炎疫情中急诊预检分诊的人性化护理分析

新冠肺炎疫情中急诊预检分诊的人性化护理分析

汤晓丽

 柳州市中医医院 急诊医学科广西 柳州 545001

【摘要】目的：探究新冠肺炎疫情之中急诊预检分诊的人性化护理应用效果。

方法：选取我院2020年1月-2021年5月期间我院分诊及处置的急诊患者，将其采用随机法分为2组，分别接受常规护理以及人性化护理，对比2组患者对护理工作及预检分诊的满意度。结果：经人性化护理后，研究组患者的满意度为99.98%，显著高于参照组常规护理99.91%，组间差异统计学意义显现（P＜0.05）。结论：在新冠肺炎疫情期间，急诊预检分诊工作之中应用人性化护理，能够更为全面地为患者提供服务，充分改善患者的护理满意度，临床应用意义较为显著。

【关键词】新冠肺炎；急诊预检分诊；人性化护理

2019年12月末起，新冠肺炎逐渐蔓延开来，全国的疫情防疫工作均进入了严峻时刻。由于该疾病的传染性较强，感染率较高，导致进行急诊预检分诊的工作量有显著提升^[1]。为保障本科室分诊患者能够充分接受较为全面的诊疗工作，临床之中应实行较具针对性的护理干预措施，本次研究之中主要探究急诊预检分诊应用人性化护理的效果，现作如下报告。

一、资料与方法

1.1基本资料

选取我院2020年1月-2021年5月期间我院收治的113010例急诊分诊患者，将其采用随机法分为2组。参照组56433例患者之中包含男性28632例，女性27801例，年龄19-76岁，平均年龄（48.89±2.25）岁，研究组56577例之中包含男性28993例，女性27584例，年龄17-75岁，平均年龄（48.72±2.30）岁。两组患者基本资料差异细微，未显现统计学意义（P＞0.05），可行比较。

纳入标准：①所有患者均于我院进行急诊预检分诊；②患者及家属对本次研究知情并自愿参与；③研究经论理委员会核批下进行。

排除标准：①患者存在认知障碍，或是其他精神性疾病，护理配合度较低；②临床资料不完整；③由于其他原因自愿退出研究。

1.2方法

参照组患者接受常规护理，主要依据分诊流程进行护理工作，依据患者的临床症状，引导或是告知患者进入相应的科室，确保患者能够得到对症治疗。研究组患者接受人性化护理干预，主要包括：①改善院内就诊环境：新冠疫情期间，应充分保持分诊台处的干净、整洁，使得患者入院后能够充分缓解紧张情绪。同时在院内较为醒目的位置应张贴相关新冠肺炎疾病科普的画报、宣传标识等，提升患者对于疾病的警惕意识。分诊护理人员应充分做好相应的防护措施，提升自身的服务意识以及护理技能，保持与患者的良好沟通，提升患者依从度。②为患者提供人性化就诊服务：患者入院就诊后，医护人员应主动为患者提供热情、个性化的服务，积极与患者进行沟通交流，注重语言技巧，询问患者是否存在不适的部位以及各症状的持续时间，掌握患者的病情信息。对患者提出的问题应给予解答与帮助，充分注意礼貌用语，充分给予患者更多的关心、鼓励，避免患者增加对疾病的担忧以及不适感。对于疑似新冠肺炎的患者应增强安抚工作，确保患者能够积极配合临床诊断、治疗的开展，营造较为良好的护理环境，充分减轻其心理压力。③完善分诊工作：保障分诊工作的效率，其关键在于及时对患者的病情做出合理的分析，并灵活安排分诊顺序，对于症状较为严重的患者，应协助医生对患者进行治疗，控制患者的就诊时间。做好人群的疏导工作，确保患者均能够接受及时有效地治疗， 避免时间延长导致的病情延误。

1.3观察指标

对比2组患者对护理工作及预检分诊的满意度

1.4统计学方法

以SPSS22.0软件进行数据分析，数值变量、无序分类资料以（±s）、%表示，t、检验；组间对比以P=0.05为界值，P＜0.05则表示差异具备统计学含义。

二、结果

研究组经人性化护理干预后，患者的护理满意度相较于参照组常规护理干预，有显著提升，差异具备统计学意义（P＜0.05），见表1。

三、讨论

预检分诊是疾病诊疗之中较为重要的环节之一，受到新冠肺炎疫情的影响，人们的危机感不断提升，该情况使得急诊预检分诊工作的难度不断提升^[2]。在此情况下，为保障疑似新冠肺炎患者能够得到有效的救治，最大程度降低疾病感染率，应充分加强护理干预措施，保障患者的健康，提升急诊护理的效果^[3]。本次研究之中给予参照组患者常规护理干预，并与研究组患者人性化护理干预进行对比分析，结果显示，经护理干预后，研究组患者护理满意度有显著提升，差异统计学意义显现（P＜0.05）。该结果说明人性化护理理念能够充分树立医院形象，降低医患、互换纠纷，使得患者保持较为积极的态度接受诊疗。分析其原因，主要是由于人性化护理干预更加注重以人为本，充分关注患者的生命安全、生理健康以及心理健康，并依据患者实际情况给予患者适当的护理干预措施^[4]。在护理过程汇总，帮助患者树立对新冠肺炎的警惕性，并给予患者更多地关心，增强患者对于疾病防范、治疗的信心，充分提升其依从性。预检分诊工作开展的目的性更佳明确，在实施过程中也能够依据患者的实际请概况适当改善护理工作，降低病毒传播几率，有助于患者病情早日康复^[5]。

总而言之，新冠疫情时期，为急诊预检分诊患者实施人性化护理干预，有助于充分提升护理质量保障患者的护理满意度，值得将其进行临床推广应用。

参考文献：

[1]古文珍、邓惠芬、李雯秀、胡遥、林丽婷.新型冠状病毒肺炎疫情期间口腔急诊的预检分诊管理策略[J].中华护理杂志,2020,v.55(S1):618-620

[2]王华芬,卢芳燕,盛迪,等.新型冠状病毒肺炎疫情期间线上快速预检分诊系统的构建及应用[J].中华护理杂志,2020,v.55(04):26-29.

[3]舒慧敏.人性化护理干预模式应用于急诊科急救患者护理的效果分析[J].中国实用医药,2020,v.15(25):188-189.

[4]何东萍.儿科急诊预检中人性化护理干预的应用分析[J].中国现代药物应用,2019,013(020):216-217.

[5]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药,2020,027(008):P.117-118.