如何做好门诊药房西药的管理工作

如何做好门诊药房西药的管理工作

张素珍

甘孜州石渠县人民医院 四川 石渠 627350

西药房是医院中重要的一个服务窗口，在治疗和救助患者的过程中，有着一定的重要作用，比如给患者指导合理用药、帮患者解答对药品的疑问、药品的存放等，这对患者的病情康复也是有着一定的帮助。而做好西药房的管理工作，可以让患者及家属对医院更加放心、满意、对患者的生命健康也有一定的保障，但是该如何做好西药房管理工作呢？今天，就带大家了解一下如何做好门诊药房西药管理工作的知识。

一、优化西药房的管理制度

1、制定严格的规章制度，对相关人员加强培训与监督，发布的每一项任务都要落实在相关人员的身上，加强西药房的管理工作。

2、增强药师的责任心和使命感，将每个人每个月的工作任务完成量加入到月末绩效考核中，提高药师对患者及家属的服务态度，降低药师取药发生差错的概率。

二、加强对西药房药师的素质培养和管理

1、对西药房的药师进行素质培训、相关知识的培训等，让药师的专业素养更高一些，在面对患者及家属的提问时，可以对答如流，展现出专业的知识文化。医院要多组织药师开展关于药品的知识讲座讨论，增加药师的专业知识，便可更加正确的给患者及家属进行用药指导等。

2、创造一个良好的工作环境，西药房每天的工作量都是比较大的，要合理的给药师安排休息时间，避免长时间工作，如过于疲劳，出现差错，这对于患者病情来说是非常不利的。

3、医师对于药品的名称、用量、禁忌症等都要熟记，缩短患者及家属取药的时间。在搭配药品的工作上，一定要选择心细、有责任心的药师，因为药品搭配非常重要，一旦出现差错，轻则对患者的健康产生细微的影响，重则可能会危及到患者的生命。所以在药品搭配上一定要做好细致的分工，每个药师要做什么都要细致的分化出来。

三、优化对药品的管理

1、随着社会不断的发展，信息技术的不断进步，信息技术在医院的各个地方都得到了广泛的应用。利用信息技术对药品做好统计，做一个数据库，定期对药品数据库存量进行更新，掌握药品的使用量，每月药品预留合理的库存量，避免造成缺药断供的情况发生，要做到随时来取随时有药。

2、定期对库存药品进行统计，过期的药品要及时处理掉，对于一些珍贵的药品或者特殊的药品要每天都做好统计，定期将药品数据汇总到药品数据库中。要避免药品长时间的积压浪费，定期对药品库积压的药品进行统计，减少此类药品进货的数量，避免造成浪费和亏损。

3、药品的种类、数量都很多，需要避免药师在找药品的过程中浪费时间，就要给药品做好分类工作，比如按照主治功能进行存放等。需要特殊存放的药物，一定要按照存放方法进行存放，比如需要放在阴凉处或者冰箱中。

4、在发放药品时，药师一定要注意检查药品是否处于密封状态，是否在有效期间等。

四、优化西药房外部的环境

1、设置合理用药咨询窗口

合理的用药才可以更好的发挥药效，对患者的病情才会有更大的帮助，但是仅凭药品包装盒上的用药说明来使用药物，有时候也是存在问题的，不同患者的年龄、身体素质等都是有所不同的，所以在西药房外部设置合理用药咨询窗口，选择经验丰富、知识丰富的药师给患者进行用药指导是非常有必要的。

2、优化取药等候区

每天前往西药房取药的患者或者家属非常多，常常会出现取药等候时间过长或者非常拥挤的状况，这个时候有些患者及家属本来心情就因为自己或者家人生病很烦躁，再通过拥挤、时间太长的等待等原因，很有可能就会让医患关系变的更加紧张。可以在大厅安置一些等候椅，让患者及家属可以坐着等待取药，在取药的窗口外安装一些排队栏杆，让患者及家属可以有序的排队取药，还要安装风扇，尽可能的让患者可以在舒适的环境中等待取药，在明显的地方贴上正确取药的提醒标语，让患者及家属可以更快的取到药。

3、设置急救患者取药绿色通道

或许由于管理不当，导致急救患者需要使用的药物一直被耽误，家属很着急就和发药的药师发生冲突，导致医患关系更加恶劣。为了避免这些情况的发生，要设置急救患者取药绿色通道，让患者及家属可以更快的拿到药物，让患者可以得到及时的治疗，对患者的生命健康多了一层保障。

通过优化西药房的管理制度、加强对西药房药师的素质培养和管理、优化对药品的管理以及优化西药房外部的环境这四个方面来加强对西药房的管理工作，降低药师的出错率，增加患者病情康复的概率，对患者的生命健康多一层保障。