电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨

电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨

王际卿

国网新巴尔虎左供电公司 内蒙古 呼伦贝尔 021200

摘要：电网企业要真正实现网格化现场服务方式的转变，借助多应用、智能化的营销移动技术手段已成为不可或缺的条件。融合各种电力营销移动作业终端、通信信道和信息资源，以客户为中心，运用“互联网+”思维，创新电力营销移动应用服务的管理理念，构建营销移动作业微服务应用群，实现各业务应用系统末端业务融合和向客户现场延伸，是提高移动作业终端的利用效率和现场服务质量的关键。

关键词：电力营销；移动作业；终端

电力营销服务移动作业应用系统包括移动作业客户端软件和后台移动作业应用平台，包含企业互联网应用、移动通信、移动终端等技术，让电力营销服务作业人员能在移动的状态下，根据用户身份及位置信息，随时随地地使用电力企业移动互联网应用，提供电力营销服务融合通信能力、数据获知能力和移动作业管理能力，实现电力营销服务的移动作业和监控，进一步缩短管理链条、优化电力营销业务流程，强化业务衔接、推进业务整合，让供电服务更加个性化，让移动作业更加标准化，加快对电力客户需求的响应速度，提升服务水平。

一、电力营销服务移动作业终端的类型及功能

目前，在电业局营销业务中，移动运营终端主要有手持和平板两种类型。主要用于全方位供电站的业务、测量和客户服务的现场业务环节，实现业务环节的在线和离线运行与数据传输的无缝衔接。企业移动终端应用功能主要一维 / 二维条码、电力红外、RFID/UHFRFID、GPS/ 北斗等数据采集功能。支持 4G 全网通、3G、双频 Wi-Fi、蓝牙等无线网络通信方式，助力电力营销服务的信息化建设。因为以电力营销服务移动作业终端使用了最新的远程实时监控系统，特别是在对于生产设备进行实时监控的时候，以电力营销服务移动作业终端能够最快速的确定故障发生的地点和位置，在保障质量的前提下，还能提高监控的水平，提高效率。电力营销服务移动作业终端主要有九个功能：智能电表调试、移动作业、移动服务、采集终端调试、综合信息查询、用电检测、计量管理、工单流转、运行管理。具体功能如下，移动作业中库房盘点、用电检查、收费管理、现场数据采录；移动服务中单户居民新装受理、通用查询、报装勘察、签订合同、一站式服务；采集终端调试中移动式主站、台区档案维护、抄表成功率分析、台区异常解决方案；综合信息查询中客户档案信息、客户表计信息、客户配电信息、表计地理信息；用电检测中查询信息、填写通知、现场签名；计量管理：更新数据、装换 CT、停复电；工单流转：保障工单信息传送的便捷、规范、及时；运行管理：资源管理、任务管理、移动 GIS 功能、移动应用监控、移动应用管理。

二、移动作业终端的配置、功能应用

1、移动作业终端的配置。在硬件体系上，移动终端主要由 5 个部分硬件组成：中央处理器、存储器、输入部件和输出部件，并且移动终端往往是具备通信功能的微型计算机设备；在软件体系上，移动终端首先必须有操作系统，主流的操作系统如Windows Mobile，Symbian，Android，iOS等。当前各电网企业的综合业务移动作业终端有手持式、平板PAD型两大类，主要应用于营业、计量、“全能型”供电所客户服务等现场业务环节，实现线上线下业务环节操作和数据传递的无缝连接。

2、移动作业终端的功能应用。综合业务型移动作业终端应用功能主要包括业扩报装、抄表催费、用电检查、公共查询四大模块，实现用户基本信息查询和现场环节的工单签收、数据填写、表单上传、客户签字、按角色或人员发送下一环节等功能。为满足终端融合需要改造的应用包括：异常消缺、现场校时、现场补抄、现场停复电、线损现场核查、参数设置等。异常消缺业务：用电信息采集系统主站通过分析相关数据，生成设备采集异常工单并推送至闭环，由运维监控人员派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单提示内容结合采集故障识别外设，排查现场故障，把处理结果提交系统。现场校时业务：为解决电能表时钟异常问题，通过采集系统推送和手工制定两种方式生成现场校时工单，由运维监控人员派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单提示内容现场进行校时，把处理结果提交系统。现场补抄业务：用电信息采集系统主站无法抄到数据的电能表，通过采集异常工单生成、手工制定和采集系统推送三种方式生成现场补抄工单，由运维监控人员派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单提示内容现场进行补抄，把补抄结果反馈给运维闭环模块。

现场停复电业务：对于远程停复电失败的电能表，采集运维人员通过运维闭环模块生成停复电工单，派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单内容现场进行停复电，并将结果返回运维闭环模块。

线损现场核查业务：支持由采集系统线损异常处理业务发起的线损现场核查工作，现场执行核查工作，录入核查结果，并提交数据。

参数设置业务：移动作业终端接收运维闭环管理模块的电能表参数设置模板工单。参数设置包括费控控制参数，控制参数包含：用户编号、控制方式、轮次状态、月电控值浮动系数、报警门限值、跳闸门限值、费率、执行时间、任务状态等。

三、终端融合可行性

综上所述，要实现电力营销营业、计量、全能型供电所等各现场移动业务终端的融合，需要在移动作业终端软件、硬件、与内网主站通信方式和App融合多方面进行升级或改造。

1、移动作业终端硬件融合改造方案。营业用移动作业终端兼容计量业务功能，需增加安全单元和ESAM模块，增加操作员卡和业务员卡卡槽，需要对已出厂的营业用移动作业终端全部返厂改造，且改造后需通过权威机构的安全测试后才可用于计量移动业务。改造难度和时间等经济性成本太大，不如直接开发设计新型的计量移动作业终端。这种计量移动作业终端具备安全单元、ESAM、操作员卡、业务员卡及营业等其他业务所需的硬件条件，终端操作系统为Android 5.0及以上版本，具备营业等其他业务所需的软件条件，只需购买一张TF安全卡和相应的安全加密文件，用于营业业务身份认证和安全加密，即可满足通过采集和信通方式接入内网的硬件条件。

2、与内网主站通信的融合。通过计量通信信道或安全接入平台连入内网，开放终端登录营业、计量等业务所需服务器的IP地址和端口号，使终端可以访问营业、全能型供电所和计量等业务所需服务器，对选定的通信方式内网隔离网关身份认证进行改造，使各类业务的数据均不会被防火墙等拦截。

3、软件的融合。构建微服务应用管理平台。各营销移动作业终端统一采用Android系统，版本与底层接口一致，建立统一的App管理平台，对营业、计量、全能型供电所App进行管理，提供App应用市场、安全认证、版本升级等公共服务，为末端融合提供更有力支撑，建立现场移动业务应用监控平台，对现场业务和终端应用进行异常监控和管理。

综上所述，为了实现电力营销、计量、综合供电站等现场移动服务终端的融合，需要对电力移动运营终端的软件、硬件进行升级改造，真正实现基于现场服务模式的电力营销服务转型，虽然明水县电业局通过应用智能电力营销服务移动作业终端融合技术已取得了一定的工作效果，但是还需进一步提高移动运营终端的使用效率和现场服务质量。

参考文献：

[1] 于喻 . 基于移动设备的电力营销服务系统的设计与实现 [D].天津大学 ,2018.

[2] 张艳丽 , 王玉君 , 石磊. 电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨 [J]. 电力需求侧管理 ,2019,21(01):70-72+80.