基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

杨海波

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局太仆寺供电分局 内蒙古太仆寺旗 027000

摘要：近年来电力用户需求发生了很大的变化，这就在一定程度上阻碍了电力行业的顺利发展，因此应该有效创新电力营销业务，使得电力营销业务能够良好应对电力市场环境变化。而创新以智能抄表核算为基础的电力营销模式能够推动电力事业更进一步的发展。因此，本文对基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新进行了探讨。

关键词：智能抄表核算；电力营销；业务模式；创新

1智能抄表核算的优势

智能抄表核算可以有效利用信息采集系统对用户信息进行采集，并保障信息采集的真实性和全面性。将所采集的信息通过电力营销业务系统进行有效的反馈，完成抄表工作的自动化操作。抄表自动化操作的主要表现形式为自动完成电力信息的反馈并以表格的形式展现出来，自动更新用电信息以及自动完成用电信息更新的准备等工作。智能抄表的自动化可以自动精确记录信息，避免了人为抄表所带来的误差，提高了抄表工作的效率和准确性。智能抄表核算除了实现自动化，还具备智能化功能，在抄表的基础上，还可以根据所显示的用电额度对用户的电费进行自动核算，同时智能化核算还具有优化核算规则的功能，可以将各类用户的用电性质进行划分，并根据不同的用电性质匹配对应的用电价格，按照对应的用电规则进行计算和复核。智能抄表的智能化功能一方面有效避免了人工核算所产生的差错，另一方面也大大提高了电费核算的效率，既方便了用户的电费查询，又方便了供电企业的电费收缴。智能抄表核算业务可以将用电信息进行电子化处理，并将使用电力信息与用户使用的实际电量进行有效的比对，保障了收费的标准化。通过电子平台，消费者可以利用电子渠道进行缴纳电费，例如手机、电脑等网络渠道。通过电子平台收缴电费，可以很好的为用户节省时间、提供便利，与此同时，对于供电企业来说，其也保障了电费的回收成本及速度，增加了企业的经济效益。

2智能抄表核算的功能

2.1抄表自动化

通过用电信息采集系统对电力用户实时全面检测，及时采集数据，将数据与电力营销业务系统共享，从而实现抄表自动化功能。抄表自动化的含义为抄表计划由系统自动生成，数据系统自动记录，数据系统自动核算，抄表工单自动流转等，实现系统代替人工工作，加快数据的抄送，使得工作效率得到提升，并降低了工作的错误率。

2.2核算智能化

核算的智能化包括系统自动计算用户的使用电量、要缴纳的电费，实现实时对电力用户的用电情况管理，给出用户的用电性质，对用户的用电类型给出建议，降低用户的用电损失，减少用户电费核算时间，减少人工核算产生的误差，使得电费核算精准无误，提升核收业务的整体质量。

2.3收费电子化

智能抄表核算可以通过各类电子渠道进行缴费，不需要电力用户再去电力企业亲自缴纳电费，节约用户的时间。

3电力营销业务模式创新

3.1客户互联网智能缴费服务

互联网智能缴费服务是电力企业在缴费服务中引进互联网技术，智能抄表核算的出现带来发展的基础，实现用户通过互联网缴费的功能。主要包含两大方面内容：通过电力企业缴费客户端实现用电缴费数据共享、企业与客户实时联系。用电缴费数据共享是针对通过互联网缴费的用户，通过互联网渠道缴费之后，在缴费渠道查看当前的缴费情况，本月的电力使用情况，本月的缴费次数，本月消耗电费，并打印出表单，清晰的告知用户的用电情况。而且互联网智能缴费服务可以实现跨地区缴费，使得用户到外地出差也可以及时缴纳电费，防止停电的情况发生；通过对电力用户长时间的用电分析，给用户提出建议化的节约用电计划，引导用户节约用电，节约资源。除此之外，电力企业可以在缴费客户端设置电力用户交流区，让电力企业员工对交流区进行管理，时刻了解用户的用电情况，收集用户建议，改善服务，与用户形成良好的互动环境。互联网智能缴费服务的核心就是与用户互动，工作流程如图1所示：

(1)自动抄表：用电信息采集系统获取用户用电信息，完成抄表工作自动记录数据。

(2)电费核算：通过营销系统实现自动智能电费核算，减少人工核算出现的误差。

(3)数据分析：通过对用户长时间用电缴费产生的数据进行分析，设置缴费提醒模式，减少用户停电带来的损失。

(4)智能缴费：用户可以通过客户端的电费交费情况，使用互联网实现远程缴费。

(5)平台互动：客户端提供用户交流平台，用户可以查询自己近段时间的电力电费信息，查询电价，与电力企业相互沟通，提出对服务的不满之处。

(6)信息反馈：通过互联网客户端向用户反馈缴费信息，以及当月电力使用情况。改善用户的电力使用，节约用电。提升用户的使用满意度，实现电力企业与用户双赢的局面。

3.2客户用电监护服务

客户用电监护服务可以实现对电力使用有特殊要求的客户提供个性化服务，通过智能抄表核算功能，对客户产生的数据进行分析，得出客户大量用电时间段，电力使用需求，系统自动智能提供用电监护诊断服务。用电监护服务可以保证用户的电力使用安全和用电质量。

(1)用电质量监护服务可以为对电力使用有特殊要求的客户提供个性化服务，主要针对用户的电力使用质量监护，严格检测用户使用电力时的电压变化，当电压突然降低之时，可以及时发现，调控用户电压，分析出用户电压下降原因。具体监控过程主要是通过对系统采集的数据进行实时分析，结合客户用电类别，建立客户用电模型，实现用电质量监护服务，保障客户用电质量。

(2)电力使用安全监护服务可以实时监控客户用电情况，当用电发生异常，系统通过对异常产生的数据进行评估，计算出发生安全事故的机率，提醒用户、指导用户用电方案。安全监护服务的涉及范围极广，电力企业主要对用户用电时的电压变化、电量消耗异常、线路负荷情况、电力设备运行状态进行监控，发生异常就立即通知用户，必要时对用户进行停电处理。还可以检测电网周围环境的气温、气候变化数据，结合当前客户的自身用电生产数据，给用户提供及时全面的安全监护服务。用电监护服务的业务是基于数据分析基础上的增值服务，其核心在于制定科学合理的监护方案，推动工作有效开展。主要工作流程如图2所示。

4结束语

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新，可以给电力营销业务整体带来极大的变化，并推动电力营销业务的变革，给电力营销业务未来发展指明方向。因此对其进行探讨具有十分重要的现实意义。

参考文献

[1]李慧君，电力营销中电量抄核收作业模式创新思考[J].科学大众，2021(1):432-432.

[2]曾丹，基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新[J].科技经济导刊，2019，0(25):227-227.