电费收缴过程中存在的问题与对策

电费收缴过程中存在的问题与对策

崔永静

国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司 内蒙古 通辽市 028400

摘要：电费的收缴是电力企业发展过程中的一个重要内容，当前人们对电能的需求越来越大，电费的数量也越来越大，加强 电费收缴过程中的管理，可以提高电费收缴的效率，对一些地区电费收缴比较困难的现象，应该要采取相应的措施促进电费收缴 工作顺利推进，从而促进电力企业的稳定发展。 本文对电费收缴过程中存在的问题进行分析，并且提出相应的应对策略。

关键词：电费收缴；问题；对策

引言
  我国正处于经济和社会飞速发展的阶段，而电力企业作为国民经济发展的支柱，其发展的稳定与否和居民的生活水平息息相关，这主要是因为电力企业的主要经济源头就是居民的电费收入，因此保障电费收缴工作的顺利进行是促进电力企业正常运转的重要基础。但是近几年来，国内经济下行压力加大，电费回收难度不断加大。电费收缴问题却成为大多数电力企业不得不面临的问题，大量居民的电费欠缴阻碍了电力企业的正常运行以及电网的维护，进而对居民的正常用电造成了影响。因此，如何加强电费收缴管理，解决电费收缴困难，成为电力企业必须解决的问题。

一、电费收缴管理过程存在的问题
  电费是电力企业向用户提供电能产品所收取的相应费用，电力用户需要按照电能的使用情况，结合电价，缴纳电费。在电力企业中，电费收缴工作主要是由营销部门负责，随着电力体制改革进程的逐步加快，使电费收缴管理中存在的一些问题逐步显现，具体体现在如下几个方面。
  1.1制度不健全
  对于电费收缴管理而言，相关工作的开展要有制度作为根本保障，但部分电力企业制定的与电费收缴管理方面的有关规章制度，无法满足当前实际工作的需要，由于制度的不健全，直接对电费收缴管理的工作效率和质量造成影响。
  1.2技术较为落后
  电费收缴管理是一项综合性较强的工作，其中涉及的内容相对较多，由于部分电力企业的信息化建设速度较慢，导致电费收缴管理中新技术的应用严重不足，由此不但制约管理工作效率的提升，而且造成电费难于收缴的局面，给企业带来一定的经济损失。
  1.3电费收缴管理人员的综合能力水平有待提高
  电费收缴管理人员的素质高低，与电费收缴的工作效率和质量具有密切的关联，但是很多电力企业的电费收缴管理人员业务水平和综合素质不高，导致实际工作常常出现各种问题，影响了电费收缴工作的有序进行。此外，由于这些人员的风险意识不强，缺乏工作积极性和主动性，总是被动地完成单位布置的工作任务，致使电费通知发布的不及时，客户无法及时收到缴费通知。
  1.4特殊性问题
  电力产品与一般的商品存在着本质上的区别，这种特殊性导致了电费收缴难的问题。电能是以供应的方式销售给电力用户，整个过程不存在中间环节，用户使用多少电能，需要按照电价缴纳相应的费用。由于电力是先供应后收费，从而不可避免地会造成部分电力用户拖欠电费的情况，有些用户甚至恶意拖欠，导致这部分电费变成呆账，给企业带来一定的经济损失。

二、电力企业电费收缴应对策略
  2.1优化电费收缴管理制度
  想要建立完善的电费收缴机制，相关企业和部门需要全面提高对电费收缴管理工作的重视，针对当前我国所采用的电费收缴管理方式以及乡的项目特点，给予更多的关注，制定出合理的解决方案，优化电费收缴流程，对当前所采用的电费收缴管理机制进行改革。在进行电费收缴的过程中，常常需要处理欠费、逃避电费、电费回收困难、合法权益受到侵害等问题，为了解决这些问题，电力企业相关管理人员需要结合国家所出台的相关法律规定，追究相关单位和个人的刑事责任，借助法律的压迫力，促使相关单位能够及时缴纳电费。如果单位已经无力缴纳电费，需要结合法律规定采取其他资产扣押的形式给与抵扣，电费收缴管理机制的制定，需要结合实际电费使用情况，解决电费收缴过程中所产生的问题，符合统一化的电费收缴管理标准，借助信息技术的应用，提高信息技术处理水平，保证各个电力企业部门都能够健全有效的沟通机制，实现电力收缴信息共享，建立系统化的处理措施和管理模型，助力我国电力企业的可持续发展。
  2.2提高电费收缴管理人员的工作质量
  电力企业想要保证电费收缴工作的稳定进行，就需要对工作人员进行定期培训，全面提高相关收费人员对当前智能化收费体系的操作熟练度，能够充分掌握现代化高科技技术，在出现收缴问题时，在短时间内制定出有效的解决方案。同时，企业还需要注重人才的培养与聘请，不断充实电力企业人才队伍，全面提高我国电费收缴工作的整体质量，电力企业作为服务型发展企业。想要做好电费收缴工作，还需要全面提高现有工作人员的服务质量，负责电费超收的人员在催缴的过程中，可以通过收集客户手机联系方式、开通“手机缴费”提醒服务，通过信息和电话提醒因工作繁忙而忘记缴费的客户，避免欠费停电对客户的日常生活造成影响。

  2.3加强客户沟通交流
  在人们应用移动互联网电费缴纳方式进行缴费过程中，在遇到问题的情况下，若未能够得到较好的解决，必然会对人们的使用体验产生影响，因而与客户加强沟通交流，解决客户问题也就十分必要。在移动互联网电费缴纳软件中，需要设置客服功能，通过客服与客户之间的在线沟通，使客户遇到的各个方面的问题均能够得到较好的解决，也就能够使用户取得满意的体验及感受，在此基础上才能够增强对用户的吸引力，使用户能对这一方面进行更积极的应用。另外，电力企业工作人员还应当与用户进行线下交流，对于用户所提出的建议及意见要能够认真听取，及时听取，为用户提供良好的服务，这对于用户对移动互联网电费缴费方式的运用具有很好的促进作用，有利于实现移动互联网电费缴费方式渠道的有效发展。
  2.4收缴电费方法的改革
  传统的收取电费的方式限制性很大，传统的收缴电费的方式能追回的电费很有限，多数时间是电力企业在“费力不讨好”，导致电力业发展阻力大，所以改革收缴电费的方式很有必要，然而想要改变实施多年的收费传统十分困难。用户们已经习惯了借还式的用电方式，突然之间让人们接受先交费后用电的收费方式人们总会去质疑。先交费后用电的缴费方式可以很好地提醒人们主动地缴纳费用，每家一块电表用户们可以直观的看见自己没有使用了多少电费在下个月存储电费时也有了依据。提前缴纳电费是一种类似于人们在网上购买东西的电费收缴方式，提前缴纳的电费就像我们购物时银行卡中的钱而电就相当于我们购买的商品，只有银行卡中有钱我们才能购买商品。而当储存的电费余额不足时将会自动断电，但是随着近些年科技的发展也不用时刻担心余额不足出现断电的情况，现如今智能手机已十分普及，交电费也已不用出门就可以成功缴费。例如支付宝中有一项功能是生活缴费，点击进去便有缴纳电费一项，及时将电费补交上便可马上来电，除此之外，还可设置消息提醒也就是我们可以设置在电费剩余多少时提醒自己缴费，十分的方便也可有效地避免家里断电。改革后的先交钱后用电的收取电费的方式大大提高了电力企业收回电费的概率，解决了资金不能回流的问题，电力企业也能更好地发展。

结束语
  综上，电力企业应当对电费收缴管理工作予以足够的重视，并对其中存在的问题进行分析，采取合理可行的方法和措施加以解决处理，不断提高电费收缴的管理水平，实现企业经济效益最大化的目标，为电力企业的可持续发展奠定坚实基础。
  参考文献
  [1]供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].张伟,王灏.中小企业管理与科技(中旬刊).2019(01).
  [2]供电企业全面质量管理体系设计与实施策略的探讨[J].方建锴.山东工业技术.2019(08).

[3]关于电费回收工作中规避电费风险的浅谈[J].张汉荣.中小企业管理与科技(下旬刊).2018(10).

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