智能用电-智能缴费

智能用电 - 智能缴费

杨蒙

国网新疆营销服务中心，新疆 乌鲁木齐 830000

摘要：电子化缴费方式是顺应时代的电费缴纳方式，供电企业应该重视在此过程中出现的一些问题，并积极采取措施进行解决，不断提升电子化缴费率，为用户提供更多便利的同时，降低工作人员数量以及纸质单据传递的数量，降低工作成本，提升企业经济效益。本文主要分析了线上缴费的优势，并对供电企业提高电子化缴费率的有效措施进行了详细的分析。

关键词：供电企业；线上交费；成功率

1 线上缴费的发展基础及其优越性

1.1 线上缴费的发展基础

近几年，包括扫描二维码、手机支付、刷脸支付等各种创新的数字支付方式层出不穷，电子支付成为一种趋势。优秀支付平台的崛起、电子渠道的接入和使用规范化，为线上缴费实施提供了可能。线上用电信息采集平台的建设、用电信息采集全覆盖、远程停复电的应用，更为线上缴费“日清日结”、“余额为零实时断电”缴费模式奠定了可靠的技术基础。

1.2 线上缴费模式较传统收费模式的优越性

线上缴费是借助智能电能表的远程信息通信技术，通过实时采集客户的用电信息进行电费日测算、月结算，并及时发送短信预提醒，自动发起预收代扣等方式缴费。当测算客户余额低于零时，系统会自动发起停电流程，通过系统短信等方式告知客户停电；客户续费后，系统自动终止停电或自动复电。客户通过智能用电模式可实现表码自动采集、电费实时计算、余额自动提醒、复电远程自动、用电自助查询等多种功能。引导广大客户改变了固有“先用电、后交费”的习惯，创新了电费回收与服务策略，实现了客户在享受便捷服务的同时促进电费回收的双赢模式。

2 线上缴费方式目前仍存在的问题

2.1 银行划拨线上缴费方式推广力度不够

受习惯影响，有很多客户依然选择现金缴费，银行划拨业务已开展多年，但还有许多人不知道如何办理。

2.2 电力营销区域划分严明

目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。

3 线上缴费的基本形式

3.1 电e宝、网上国网APP缴费

电e宝”是国家电网旗下国网电商公司新推出的App，于2016年4月15日正式上线。国家电网希望将“电e宝”打造为集支付结算、金融服务、线上线下服务于一体的支付平台，除了缴纳电费这一核心功能之外，还集成了购物、信息获取等服务。

具有电力交费、国网商城、电费小红包、供电窗、国网电商金融、国网商旅、掌上电力等8项特色功能。

“网上国网APP”是国家电网公司官方互联网服务入口，为客户提供购电、办电、电费余额查询、电动汽车、光伏新装、用能分析、能效诊断等一站式智慧用电服务，功能丰富，内容完善，还可代父母亲友用电户号代缴电费，真正实现“足不出户”全业务线上办理，让客户用电不跑腿，指尖操作更快捷哦！

3.2 微信缴费

利用使用广泛的社交工具-微信app进行缴费。客户只需依次进入微信APP、钱包、城市服务、生活缴费、电费缴纳，选择所在地区并输入用户编号，然后通过手机号码进行验证，便能成功缴纳电费。

3.3 支付宝缴费

利用使用广泛的支付工具-支付宝app进行缴费。客户登录支付宝APP，通过生活缴费，输入缴费户号便可轻松缴费。也可开通支付宝代扣功能，当前支付宝代扣比例较小，还需大力宣传推广。

3.4 移动POS机终端缴费

移动POS终端缴费主要是用于工作人员上门收取电费使用，可方便快捷的通过银联卡支付，适用于行动不便等不方便出门的客户群。

4 供电企业提高电子化缴费率的有效措施

4.1 提升客户线上交费参与度

（1）新装客户以及办理业务的老客户，工作人员应该在基本业务办理完毕后，与客户核对缴费方式，对采用现金缴费方式缴费电费的客户，鼓励客户采取线上交费、网上国网APP交费、与银行合作，采用银行划拨方式，为没有携带存折或银行卡的客户现场办折（卡）。

（2）通过各种渠道，加强银行划拨电费宣传，让更多的人了解各种非现金电费缴费方式，引导客户选择适合自己的电费缴费方式。

（3）电力公司营业厅设立非现金缴费办理专柜。

（4）对非现金缴费的客户，实行有奖积分制度，以公历年为每年积分累积的有效期，以积分兑奖和抽奖的形式回馈非现金缴费客户。

4.2 实现互联网思维

拓展网上国网app的功能开发，招代理，招加盟商，实现互联网思维，我们要站在加盟代理商的角度来开发衍生市场，真正让B端商家争先恐后的想入驻，C端用户得以真正的实惠，用户的粘合度自然就有了，这样我们即节省了所有的推广费用，又增加了因代理及加盟带来的利益增长点，这部分费用我们完全可以用于代理上的推广补贴或者补贴给C端用户加大力度给用户实惠，例如：网上国网app用户交电费优惠活动、网上国网用户连续几个月不欠电费的用户可以增加自建信用体制，（或者捆绑某宝的信用体制），注册用户可以跟其他商城合作导流，去某视频网站的新用户免费一个月体验vip，或者在某平台点餐可以免配送费，同步其他网站的用户导流到我们的网站，可以参与电费优惠活动；完善电e金服在网上国网app的应用，做到刺激金融增长点，已经成立了自己的金融机构那么就把他们融合到一起。

4.3 提供用电咨询服务，普及用电知识

电力企业发展互联网+业务渠道，不仅能为传统业务的开展提供方便，还能够通过网络渠道向用户宣传电力相关政策法规，普及用电常识、安全用电和节约用电知识。可以在互联网+业务中增加相关服务，包括法规政策查询服务、用电业务查询服务和节约用电服务等。并通过开展有奖问答、有奖转发等活动，扩大用电知识的普及范围，提高全民节能意识，促进电力应用的可持续发展。

4.4 最大限度的利用网络整合资源

随着当前移动互联网背景的不断发展下，提高电力营销服务质量都与相关网络资源之间有着密切的联系，这样就要求相关单位应当对以下几点引起重视：①要达到统一服务的效果。相关单位需要将业务加以扩宽，并和互联网、电信经销商等相关平台保持亲密的交流，从而达到统一服务的效果；②提高信息化建设中的安全指数。相关人员应当利用当前新型的技术，并为相关客户信息、市场信息建立相应的防火墙装置；③提高工作人员的管理意识，并将具体的任务落实到个人头上，从而在信息进行保存的过程中做到严格的遵守。

5 结语

推广智能交费业务，为客户创造价值，实时掌握电费使用情况，做到智能用电、科学用电、节约用电；方便客户提前做好用电计划，根据实际用电需求提前预存电费，做好家庭用电计划与安排；及时发现用电异常，根据实际用电情况与系统电费做比对，排查异常避免造成浪费和损失。

参考文献：

[1]马德顺.电子托收在营销电费收缴工作中的应用研究[M].齐齐哈尔大学学报，2010.26(06):8.

[2]臧宝志.基于嵌入式移动电费代收系统的开发与实现[J].华北电大学，2011(03)：60.