优质护理服务在外科护理中的实践

优质护理服务在外科护理中的实践

李峥欣

南京市红十字医院， 江苏南京 210001

【摘要】目的：对优质护理读物在外科护理工作中的应用进行分析。方法：选择我院2019年10月-2020年10月间收治的外科患者100例作为研究对象，将100例患者随机分为观察组与对照组，其中观察组采用优质护理服务模式开展护理工作，对照组采用常规护理模式开展护理工作，在护理工作结束时，对优质护理读物在外科护理工作中的应用进行分析。结果：对两组患者护理后的护理质量进行对比，观察组患者数据优于对照组数据；观察组患者的护理满意度为98%，对照组护理满意对为90%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在外科护理工作中的应用对提升护理质量与护理满意度具有积极作用，同时能够促进患者治疗效果的提升，对外科医疗工作的开展具有重要意义，值得临床推广应用。

【关键词】优质护理服务 外科护理 护理质量

外科在医院医疗工作的开展过程中具有重要作用，外科作为临床科室，其收治患者人数较多，且疾病种类复杂，临床护理工作的开展具有一定的复杂性。为提升护理工作质量，护理小组应当不断就护理服务模式进行创新，优质护理服务模式在当下护理工作的开展过程中，能够优化传统护理工作内容，对此文章就优质护理服务在外科护理工作中的护理效果进行分析与研究，现报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选择我院2019年10月-2020年10月间收治的外科患者100例作为研究对象，将100例患者随机分为观察组与对照组，其中观察组采用优质护理服务模式开展护理工作，对照组采用常规护理模式开展护理工作。观察组患者男25例、女25例，年两21岁-45岁，平均（33.5±1.25）岁，对照组患者男30例、女20例，年两在22岁-44岁，平均（32.5±1.5）岁。两组患者主要以手术为治疗方式，以阑尾切除术、泌尿系统手术为主，两组患者的年龄、性别等一般资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

纳入标准：无语言沟通能力障碍；

家属同意且签署同意书。

排除标准：出现意识障碍及精神障碍；

人体主要功能脏器不全者。

1.2方法

对照组采用常规护理模式开展护理工作，主要是对患者进行用药指导，与围手术期护理工作，观察组采用优质护理服务，其护理措施如下：

树立人文关怀理念。在开展护理工作的过程中，护理人员需要树立人文关怀理念。首先护理人员应当就自身行为进行规范，以保障护理服务的专业性，另外护理工作的开展需要以患者需求为主，以提供针对性的护理措施，从而不断提升护理工作质量，减少护患矛盾的出现。

开展个性化健康教育。部分患者对自身疾病的产生存在疑问，对此护理人员需要对患者进行个性化的健康教育，以使患者就正确的生活状态进行了解。另外护理人员可对疾病的相关知识进行告知，以保障患者对疾病的科学认知，从而提升患者的健康生活理念。

环境护理。在对普外科患者进行护理工作时，作为医院的大型科室，普外科收治的患者较多，且患者疾病类型具有差异性，对此在进行病房护理的过程中，护理人员需要对病房环境进行改善，通过在病床之间设置隔帘的形式，加强对患者隐私的保护，以此为患者提供更加优质的护理工作。

完善护理流程。部分患者在住院的过程中，需要不断就相关项目进行检查，对此为给患者提供优质的护理服务，护理人员可提前帮助患者进行预约挂号，并引导患者进行检查，以此提升患者的护理满意度。另外对于腿脚不方便的患者，护理人员要及时提供轮椅等便民工具，以保障其就医体验的优化。

优化护理人员交接制度。为保障护理工作的高效进行，在进行护理工作的交接过程中，护理人员应当就护理文书进行细致的书写，以保障相关工作的有效交接，从而减少护理风险的出现，促进护理质量的提升。

1.3观察指标

在结束护理工作前，对两组患者的护理效果与护理满意度进行对比，护理效果以护理后患者生活质量、饮食质量、行为安全等方面展开，护理满意度以我院自测表为主，采用百分比的形式进行计算，护理满意度=（满意+一般满意）/总人数。

1.4统计学方法

采用SPSS24.0统计学软件进行数据分析，计量资料以 表示，采用t检验，计数资料采用 检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2、结果

2.1两组患者护理质量对比

对两组患者护理后的护理质量进行对比，观察组患者数据优于对照组数据，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理质量对比

2.2两组患者护理满意度对比

观察组患者的护理满意度为98%，对照组护理满意对为90%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意度对比

3、讨论

优质护理服务重要的就是将患者作为服务的中心，秉持一切为了患者的护理理念。患者人数多、病情种类多、疾病变化快是外科工作显著的特点。对于护理工作来说无疑是严峻的挑战。在人们维权意识不断提高的今天，要想尽可能满足患者需求，提高护理工作质量，就需要在传统护理模式的基础上，纳入优质护理服务模式。所谓优质护理服务就是护理人员需要牢固树立人文关怀理念，为患者营造良好的住院环境，强化自身的职业素养，做好基础性护理操作，与患者有效交流沟通，从而提升外科护理质量。

数据表明，对两组患者护理后的护理质量进行对比，观察组患者数据优于对照组数据；观察组患者的护理满意度为98%，对照组护理满意对为90%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。

优质护理服务在外科护理工作中的应用对提升护理质量与护理满意度具有积极作用，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]廖丰云,温丽珊,曾丽.优质护理服务在外科护理服务中的实践与体会[J].中国社区医师,2020,36(18):168-169.

[2]朱红丽,陈霞.优质护理服务在外科护理治疗中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(69):95.

[3]时玉梅.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(17):110-111.