电力营销管理中精细化管理的应用思考

电力营销管理中精细化管理的应用思考

宋小龙

内蒙古电力 (集团 )有限责任公司锡林郭勒电业局苏尼特右供电分局

内蒙古锡林郭勒盟026000

摘要：精细化管理主要是一种文化和理念，是服务质量精细化和社会分工精细化的必然要求。当前在电力市场中，严重缺乏营销观念，产品投入到市场中由于自身原因和外界因素导致企业发展受到影响，并且对用户权益产生损害。市场营销是企业发展的核心，企业必须要具备竞争能力才可以在市场中站稳脚步。本文首先阐述精细化管理概念，其次分析电力营销管理的弊端，最后提出精细化管理措施。
　　关键词：精细化管理;电力营销;具体应用
　　电能在人们生活中占据重要地位，并且是不可获取的能源。随着我国经济的发展，电力企业加入到电力领域内，导致电力企业面临更大的困难。针对这种情况，本文从精细化管理概念出发，对“精细化管理在电力营销管理中的应用”进行深入探究，主要目的是推动电力企业健康发展。

一、精细化电力营销管理的重要性
  精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。
  电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们在供电企业的发展过程中，由于受到传统营销管理模式的影响，在电力营销服务工作中经常会出现断电不通知、抄表不及时的问题，通过开展精细化管理能够有效地控制这些问题的出现，提升供电企业的经济效益和社会效益。供电企业在发展过程中需要引进先进的技术手段，有效提升企业的发展规模和经济效益，但是在电力营销管理工作中也新增加了综合性管理指标的评定，需要开展精细化管理工作，加强电力营销环节的管理

二、电力营销精细化管理现状问题
　　2.1营销管理系统不够完善
　　对于我国而言，电力企业的发展速度是毋庸置疑的，但是，针对电力企业中的营销工作，我们却可以发现当前很多电力企业中并没有更新和完善营销管理信息系统，在实际运用过程中也导致了很多问题或者风险的出现。因为不完善的营销管理系统的存在，所招致的风险主要体现在以下两个方面：第一，技术风险。技术风险是电力营销管理信息系统中一直存在也是始终备受关注的一个主要问题。技术风险的影响力不容小觑，如果技术风险一旦出现，那么也就会在不同程度上影响到整个系统运行的稳定性，也极有可能会破坏掉系统中保存的重要信息，甚至会直接导致电力企业日常工作的停滞。第二，人为风险，何为人为风险，顾名思义，其指的便是在系统实际操作工作中电力员工因为自身的失误或者错误导致的风险。换而言之，人文风险其实是可以有效避免的，如果工作人员工作态度能够认真一些或者责任意识强一些，就很有可能避免各种问题的出现。
　　2.2精细化管理的服务质量低
　　电力营销作业中，其精细化管理服务水平低主要表现在：服务体系缺失、深层次服务不足两大方面。首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。
　　2.3管理工作趋于形式化、表面化
　　电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进。

三、精细化管理在电力营销管理的具体应用
　　（一）推行优质服务
　　电气企业在激励的市场竞争中稳定步伐，不仅要开拓市场，增加市场份额，还需要在社会中树立良好的口碑和形象，保证为客户提供的服务具有优质性。提供优质服务，就是要保证每位客户都可以享受到优质的服务，真实的感受到电力企业工作人员的真诚和热情，进行稳定客户和电力企业之间合作的关系，并促进合作关系不断深入。此外，提供优质服务，还需要真正走入到客户当中，了解客户的需求，让企业感受到高品质的服务，增加对企业的认可度和信任度。电力企业开展用电业务时，应该尽量缩减用电流程，提升办理业务的流程，为用电客户减轻负担，日积月累在用户中树立良好的形象，在激烈的市场竞争中站稳脚步。

　　（二）把握市场动态
　　从当前我国经济发展情况进行分析，社会主义市场经济已经开始占据主导地位，而电力企业要保证可持续发展，必须与市场经济发展趋势相吻合。比如企业可以利用价格优势，扩大市场份额，拓宽市场渠道。在生产过程中，电力企业应该科学理清不同时间和阶段，用电客户对电价的需求，借助精细化管理，对电力价格作出合理调整，对价格作出调整，在一定程度上有效降低企业用电压力，便于用户提高对电力企业认可度。另外，电力企业还可以针对重点工程项目，制定合理的定价方案，从源头提升客户用电质量。对于重点用电用户和用电项目，电力企业还可以根据企业内部生产经营情况和用电特征，为用电企业制定科学合理的用电方案，在提升用电质量的同时，保证客户高效合理用电，从而降低对电能的损耗。另外，要对用电客户精细化，根据不同客户指定具有差异性的服务方案，借助新媒体和网络技术，与用电客户之间保持联系。对市场进行精准化定位，能够根据市场实情开展生产推广互动，利于制定短期和长远发展目标。
　　（三）建立管理体系
　　从弊端中明确指出，缺少精细化管理模式是当前电力企业在发展中面临的主要问题。建立健全科学的精细化管理体系，是电力企业开展营销工作的制度保障和首要前提。电力企业领导者可以根据不同岗位和不同班组相应的职责，制定完整的管理标准和考核制度，并对各岗位的人员进行日常考核，主要目的是通过这种方法提高工作者工作活跃性和积极性，提升责任意识。另外，电力企业在营销业绩监控中可以适当应用精细化管理，量化考核工作人员的业绩。建立精细化管理制度，既可以确保开展的各项工作规范有序，又能够充分调动工作者的积极性和活跃性，激发工作者对工作的热情，从而促进电力企业可持续发展。

结语：
　　精细化是追求无限化的过程。精细化是对企业管理的各个环节的精雕细琢，探索各个环节效益最高的运作程式，探索环节与环节达到最好协作关系的系统规范。俗话说“万丈高楼平地起，细末之处见真功”，精细化管理应用是一个阶段性完善的过程，不可能一蹴而就地提高整个系统的效益。每个企业都可以根据自身的需要进行精细化改革，精细化管理仅是一种理念，对于不同企业来说，它可以千变万化。

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