地铁车站运营组织中清客组织优化策略分析

地铁车站运营组织中清客组织优化策略分析

聂景东

天津轨道交通运营集团有限公司 天津 300000

摘要：现阶段地铁已经融入到人们的日常生活当中，人们的正常工作生活都离不开地铁的运行，但是在正常的地铁运营过程中，出现某些问题的时候，整个地铁工作人员会对当前车辆进行相应的清客组织，让乘客搭乘下一班的列车。然而，如何减少整个清客过程中对于乘客的影响，就是当前地铁公司所必须考虑的一个问题，本文简要对地铁运营组织中清客组织优化策略做分析与探讨。

关键词：清客组织；运营组织；优化策略

引言：

现阶段的地铁以安全、舒适、快捷的服务，被广大乘客所喜爱，并且相较于拥堵的地面车辆出行，地铁拥有着更高的出行效率，以及更加安全的出行优势。然而，在地铁的正常运行过程中，根据不同的情况，会出现一定的清客行为，这种清客行为又分为计划性与非计划性的，所以本文简要对地铁工作人员在清客组织过程中如何减少对于乘客的影响做分析与介绍。

1. 清客情况的分析与探讨

想要减少清客过程中对于乘客的影响，以及避免让乘客出现不舒服的心态，就必须了解清客的定义，以及对清客的有一个完整的理解，才能做出相应的优化，所以下面简要对清客的定义及类型做一个具体的分析与探讨。

（一）清客的定义

什么是清客呢？清客是指在地铁车辆运行的过程中，司机或者是地铁与运行维护人员，根据调度人员所发出的指令，让某一列车的乘客在非目的地下车，这种情况是让乘客在非个人意愿的情况下进行强制性的下车行为，并且通知乘客需等待下一班次的车辆进站并乘坐，整个过程就叫做清客组织行为，如果在实施的过程中没有做好相应的调整与安排，可能会让乘客产生不舒服不愉快的心理。

（二）计划性清客

计划性清客是指乘客在上车的时候就已经了解到这个列车在某一站会被强行的进行清客组织行为，比如在地铁的运行过程中，显示屏通知这节列车会在某一站点进行全部人员的下车处理，乘客事先知情，这样在清客的过程中会有更加容易处理的好处，而相关的地铁工作人员只是简单的进行相应的通知以及提醒，确保乘客能够在相应的站点下车。

（三）非计划性清客

非计划性清客，是指当某些不可抗力事件发生的时候，让乘客进行相关的清客处理，比如当车辆出现运行故障，或者是车辆有安全隐患的时候，为确保乘客的人身安全，会做一个相应的清客处理。这种原因是突发事故引起的，列车无法继续运营服务，这种非计划性清客的特点是乘客事先不知情，需要调度人员对地铁工作人员进行相应的调度以及相关事件通知，如果在整个清客过程中没有处理好，乘客可能会对地铁服务留下不好的印象，从而影响整个地铁的社会形象和口碑。

2. 清客的意义以及必要性

清客这种行为在地铁的实际运行过程中有着非常重要的意义以及重要作用，通过对于清客的处理，能够在地铁车辆出现故障的时候，减少相关人员的人身财产的损失，节省时间成本，或者优化整体列车运行调度的效率。下面，简要对清客组织的意义以及必要运作分析与介绍。

（一）清客的意义

清客是在车辆运行过程中，对整个车辆中的乘客进行下车处理的行为，它的意义非常重大，主要体现在于列车需要进行折返，或者按照时间计划退出服务，保证整个系统能够正常的运行。或者是当出现设备故障，或者发生紧急事件时，列车无法继续运行，而需要进行的应急清客，对于保障乘客的人身财产安全有着重要的积极促进作用。

（二）清客的必要性

清客的必要性多体现于非计划性清客的组织，当出现故障事故以及事件对运营的影响的时候，虽然清客影响了一部分乘客的利益，会对乘客的心态造成一定的影响，比如有的乘客时间紧急，当出现清客行为的时候，可能会让乘客心理有十分不舒服的情况，但是清客能够最大的保证有限的运营服务，特别是当整个车辆出现问题的时候，清客能够保证车辆上所有的乘客的人身安全，避免了当车辆实现安全稳定运行的故障的时候，对人们的安全造成影响。

3. 清客的优点

虽然清客会对乘客的心态造成影响，但是清客在实际的车辆运行过程中，有非常多的优点，下面对清客的优点进行简要的分析以及介绍。

（一）快速疏通，减少堵塞

在车辆的实际运行过程中，车辆会因为某些原因而发生不能继续运行的现象，如果车辆出现了较为严重的故障，无法按照运营服务的要求运载乘客到终点。如果在这段时间出现清客行为，虽然会对故障车辆上的乘客有一定的影响，但是可以快速清除故障对后车的影响，恢复线路的通过能力。

（二）保证人身安全

在出现列车故障安全问题的时候，通过清客的行为，能够最大限度的保证乘客人身的安全，避免了在车辆运行的过程中，如果车辆出现问题，继续运行，会对人们的生命财产造成相当大的威胁，而此时使用清客的行为，能够保障人们在地铁的搭乘过程中，对于人身安全的保障，减少对于整个系统运营组织和大部分乘客的影响。

4. 如何降低清客现象的发生

虽然清客现象对于整个地铁系统的安全稳定运行有着不可磨灭的贡献，但是对于乘客的心态也会造成一定的影响，所以如何降低清客的现象发生，是当前地铁公司所应当重视的一个问题，下面简要介绍如何降低清客的对策。

（一）提高设备可靠性

在车辆的运行过程中，设备维修部门以及车辆采购部门一定要选用质量优良的车辆以及相关部件，定期对车辆进行一个维修以及维护。确保整个车辆始终处于良好的运行状态，保证运营的正常，从概率上降低清客行为的发生。

（二）优化列车运行图

合理设计和规划列车运营图，确保所有地铁线路载客数量以及负担要尽可能的减少，保证列车满载率、站台候车人数处于一个合理的范围，避免因乘客过多导致出现设备的故障，从而导致需要列车清客的发生。并且，优化列车运行图的设计，能够有利于列车运行调整，调度人员能够采用更多的调度方法来改变线上列车的运行，从而减少清客事件发生的概率。

（三）增加相应的应急措施

为确保清客行为的尽量减少，在相应的运行过程中，当车辆出现问题的时候，要采取相应的清客紧急预案，并且在清客的过程中，相应的工作人员要使用良好的服务态度，对乘客进行一个清客组织，这样能够最大程度上减少对乘客的心态影响，对于增加地铁公司的运营有着十分大的帮助，并且制定相应的预案，能够指导相关人员采取相应的应急措施，降低由于清客而带来的面影响。

5. 结束语

综上所述，想要减少清客行为，在实际车辆运行的过程中所带来的负面影响，必须要从制度上、人员服务态度上以及相应的车辆设备上，都作一个调整，通过不断的优化整体系统，从而达到减少清客行为所带来的负面影响。

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