互联网背景下电力营销服务模式研究

互联网背景下电力营销服务模式研究

张若澜

国网河北省电力有限公司无极县供电分公司 ， 河北 石家庄 052460

摘要:环境保护与经济建设的平衡发展，基于可持续发展的基本条件，对电力工业提出了越来越高的要求。当前，许多传统电力企业迫切需要寻求新的发展和突破。传统的营销模式给企业带来了许多弊端，基于互联网的现代营销手段得到了广泛的应用和认可。这些手段的运用有利于电力企业保持可持续发展，更好地满足社会用电需求。

关键词：互联网；电力营销；服务模式；研究

导言：随着社会的不断进步和经济的不断发展，我国人民的生活质量不断提高。同时，人们对日常生活中各种服务的质量要求也越来越高。在这种情况下，我国电力企业要更好地适应市场变化，电力营销的改革与创新是不可或缺的。然而，由于传统垄断思想的深刻影响，电力营销服务改革进展缓慢，存在诸多问题。为了避免这种情况，保证我国电力企业的发展速度，有必要通过加强先进技术的应用来完善营销服务体系。

1 、电力营销的市场现状

1.1 供不应求的市场导致电力企业不重视电力营销

在电力工业不断发展的过程中，传统电力企业在一定程度上具有明显的发展优势。在市场经济中一直扮演着卖方的角色，导致大多数电力企业对电力营销缺乏足够的重视，最终导致电力营销工作难以实施。从微观角度不难发现，传统电力企业在实际生产经营过程中，不能有效把握电力市场运行的基本规律和用户的实际需求，不能将售前售后紧密联系起来。目前，其营销体系存在诸多问题，使得传统电力企业的现代营销模式难以充分发挥其有效性，阻碍了自身的稳定发展。

1.2电力营销手段有限，无法开拓市场

传统的电力企业在参与市场运作时仍然保持着传统的营销手段，没有采取积极的营销手段参与市场竞争。对于我国电力企业来说，传统的营销手段制约了电力企业的进一步发展。比如，传统电力企业的电力营销只是进行一些广告宣传，企业的宣传手段单一，局限性很大，现代网络的价值和作用没有得到充分发挥。因此，电力企业营销的宣传效果不好，很难达到早期的营销效果，最终导致资源的浪费。

2 、互联网背景下电力营销服务的主要功能

2.1 对配电设备进行运维

电力营销服务不仅需要销售电能，更需要做好供电管理工作。其中，配电设备的运行质量将直接影响供电质量，因此也有必要将配电设备的运行维护作为电力营销服务的主要内容。在Internet的背景下，将信息技术和智能技术应用于配电设备的管理，实现对配电设备的使用状态和运行参数的实时监控，并反馈给中央控制系统。相关运维人员可以通过观察各类设备的运行参数来判断设备的运行状态，不仅提高了配电设备运行的可靠性，也为相关运维人员降低了一定的工作压力。系统还可以实现对各种异常数据现象的判断和分析，帮助设备维修人员尽快确定故障位置，保证故障维修的效率。在网络技术和信息技术的作用下，形成了较为完善的电力营销服务体系。在该系统中，可以详细记录配电设备的运行日志。在对配电设备进行运行维护时，可以根据系统日志的内容采取有效的运行维护措施，从根本上提高配电设备运行的稳定性，保证供电服务质量，得到更多用户的认可。

2.2智能用电与支付管理

用电管理和支付管理是电力营销中的关键业务。在Internet的背景下，实现了用电和支付管理的信息化发展。通过自动化管理系统的建设，可以对所有用户账号信息进行实时更新和管理。系统将根据用户的账户信息和用电量进行智能扣减。当用电量超过账户余额时，会发出缴费通知，提醒用户及时缴费，以免影响正常工作。当用户无视缴费提示继续用电时，系统会自动切断电源，可以有效提高缴费效率。在这个系统中，电力管理和支付系统是相互连接的。用户缴纳电费后，系统可以在短时间内恢复用户供电。同时，网上支付系统也为用户提供了更大的便利。

2.3停电修复功能

互联网技术在电力工业发展中的应用，实现了电力系统的自动化管理。在为用户提供供电服务时，受诸多因素影响，容易出现停电问题。如果不能及时修复，将带来大面积停电的严重后果，给用户带来极其恶劣的用电体验。这就要求要重视用电维护，在为用户服务的基础上加强用电维护，特别是发生停电时，要及时进行抢修，并借助计算机完成故障定位排查自动管理系统，以便尽快确定故障位置，排除故障问题，保证供电稳定。

3、电力营销创新策略

3.1转变思想意识, 注重客户需求

在电力企业电力营销创新的过程中，改变传统的思维方式显得尤为重要。只有转变思路，才能更好地培养和树立以客户为中心的服务意识，从而更好地开展电力营销的相关创新工作。为了更好地实现这一目标，我国电力管理部门应更加重视信息技术和互联网技术，不断学习和应用，以互联网思维结合企业实际创新电力营销，更好地满足客户日益增长的需求。

3.2加强电力营销网络资源整合

随着互联网的日益普及，利用互联网技术整合电力营销系统资源已成为一种重要的方式。通过相关技术的应用，可以帮助电力企业营销人员更好地收集相关数据，了解用户基本信息和用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要参考。在电力营销服务过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电情况，并通过系统自动提醒用户，有效减少工作人员的工作量。同时，移动支付等新技术的引入也可以为用户提供更便捷的支付渠道。在商场营销的实际过程中，防窃电一直是摆在员工面前的一个重要问题。随着相关技术的发展，现在商店营销部门可以为不同的用户设置不同的条形码或号码，从而更好地管理窃电防范。通过互联网技术的应用，用户的相关信息可以输入到系统的数据库中，并通过相应的编码进行识别。业务人员还可以在出现异常情况时及时联系管理人员进行检查，以便更快、更准确地进行处理，给用户带来更好的用电体验。

3.3加强电力营销服务人才队伍建设

随着相关技术的不断完善和更新，为了更好地进行电力营销创新，培养营销人员的业务能力显得尤为重要。电力部门可以加强对员工的培训，帮助员工及时学习和掌握最新的相关技术，提高服务质量。在此基础上，电力部门可以继续引进更多的计算机专业人才，提高电力营销部门的整体技术实力，鼓励员工继续学习，加深对新技术的理解和理解，从而更好地提高整个企业的市场竞争力。

3.4网络环境下电力营销模式的建议

在互联网环境下，电力企业的营销模式虽然具有诸多优势，但其营销环节和内容却变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求。如何保证精准营销的有效推进已成为我们必须解决的问题，在网络营销过程中，电力企业应：（1）加强人才培养，使员工掌握必要的营销手段和技能；（2） 电力企业要根据用户的实际情况运用不同的营销手段，进行精准的广告投放，充分发挥网络广告的优势，真正促进营销手段和质量的全面提升。

4、结束语

综上所述，互联网技术的蓬勃发展给我们的生活带来了巨大的变化，也给我们的电力营销带来了诸多优势。可以预见，互联网背景下的电力营销将进一步提高电力企业在经济建设、人民生活质量和生活水平中的重要作用，同时对企业的可持续发展具有重要的意义和价值。

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