大三学生职业生涯规划咨询案例研究

大三学生职业生涯规划咨询案例研究

张秀丽

厦门大学 361005

摘 要：来访者对职业选择处于懵懂状态，也不清楚如何准备应对未来的职业生涯。本案例以认知信息加工理论为基础，通过测评引导来访者认识自我，确定目标职业，并通过生涯人物访谈的沟通方式了解所需的准备工作。最终，帮助来访者明晰了未来职业生涯规划，并积极准备应对职业需求的挑战，达到了授人以渔的效果。

关键词：生涯规划；职业咨询；认知信息加工理论

1908年，弗兰克·帕森斯基于帮助求职者进行职业选择的理念在波斯顿创办了职业指导局，其著作《选择职业》中的思想至今仍然非常有用，他被尊称为“职业生涯指导之父”。随后，大量的研究者开始关注这个领域，发展出了霍兰德的类型论，舒伯的生涯发展理论，明尼苏达的工作适应论，认知信息加工理论，偶然因素理论，SCCT理论等。

本案例采用认知信息加工理论帮助来访者解决其生涯困惑。认知信息加工理论（CIP）是在了解自我（自我知识）和了解自己的各种选择（职业知识）的基础上，知道如何进行决策（决策技能制定领域），并对决策过程进行思考（执行加工领域）的一种职业生涯发展与规划的方法。

本案例是一名大三年级的学生对自己未来发展迷茫前来咨询的案例，通过收集和整理来访者的个人资料和关于自己对于未来职业生涯的探索，确定来访者的咨询目标。共对来访者进行了5次咨询，帮助来访者学会了职业生涯规划的方法，并根据自己的实际情况做出了适合自己的职业定位和发展规划。

1. 案例基本信息

1. 个案资料：来访者，20岁，女，本科三年级学生，非独生子女，所学专业是经济学，该生衣着整洁，举止得体，语言表达流利，能够清晰的描述自己所面临的问题和对此作出的思考。

2. 来访者自述：她出生在南京附近的一个小县城，父母虽然是高中毕业，但是都在当地的银行工作，家里还有一个弟弟，从小到大，她读书都很好，高考以江苏省850名的好成绩进入大学经济学专业读书。她目前是大三的学生，在大一、大二的时候，埋头学好功课，做好实践和实习，学习成绩优秀，学习绩点满分4分，她得到了3.5分，有获得奖学金，也曾获得国家级比赛二等奖。现在大三了，她觉得需要思考一下以后的路该怎么走，也去询问了一些老师和学长学姐，但是问完了之后，还是很迷惑，所以想来咨询一下，请老师帮忙做一下生涯的规划。

3. 个案职业生涯的探索：高考后，曾经到当地的农业银行实习了两个月，担任大堂经理助理，主要负责大堂服务、活动宣传和电子银行产品营销等，大二的时候参加中国工商银行商战模拟大赛获全国二等奖。大一加入了学院学生会，大二担任学生会青工部和实践部部长，主要组织管理学院所有志愿者活动以及寒假暑假社会实践活动。另外大二还是学校爱心社手语部部长，爱心社是学校的十佳优秀社团，手语部主要负责日常手语教学及大型演出的手语节目排练。在这些部门里组织、管理和行政能力都得到了锻炼。在未来发展方向上，家人希望她能够有个稳定的工作就好，不要太累。老师建议她走学术这条路，读到博士到高校做研究，学长学姐们目前的就业情况是基本上都去了和专业相关的企业或者金融部门。在没有去询问之前，觉得自己还是相对比较清晰的，但是了解完情况后，反而更迷惑了，不知道自己该怎么办，尤其是看到周围的同学，都有着很明确的计划，而且都目标清晰的在准备和努力，这让她开始感到焦虑，也想尽快确定自己的未来职业和发展方向。

2. 职业生涯规划咨询思路

来访者的问题属于发展类问题，她对自己的发展处于混沌状态，对自己认识不够全面，对职业世界认识不清，而且缺乏有效的系统的方法来进行探索。

首先，来访者在高中毕业就开始培养自己的各方面能力，大学在读期间，对于自己专业能力、组织协调能力等各方面的能力的培养均满意，尽管如此，从与来访者的对话中，还是可以清晰的判断出来访者对于自己的兴趣特点、性格养成和价值观相对模糊，拟采用测评软件对其兴趣、性格、技能、价值观等维度进行自我认知测评与分析，通过与其在现实生活中的事件进行验证，帮助其厘清自己，确定目标职业。

其次，来访者高中毕业后就开始进行职业的探索，她在当地的农业银行实习，担任大堂经理助理。大学期间参加了中国工商银行商战模拟大赛并获二等奖。有咨询了老师、学长姐，希望能够对自己的未来的职业有个清晰的目标。但是显然都失败了。她对高校教师、专业对口的各种职业没有清晰的了解，拟采用对职业世界的探索方法，如实习，生涯人物访谈等方法，对目标职业进行更进一步的探索，明确目标职业的入职要求以及工作要求，梳理出自己与目标职业之间的差距，再次确认目标职业的实现可行性。

第三，协助来访者评估可行性后，协助她制定出合适的职业发展路径，并据此路径确定来访者的长期目标、中期目标和短期目标，根据目标制定合理、合适的行动计划，让自己的理想逐步落地。

第四，理想落地的行动过程中，必然会出现困难、障碍、挑战。围绕目标职业制定备选职业并对其可行性进行分析，可以让来访者的视野更开阔，而不会只拘泥于单一目标职业，降低“无法实现目标职业人生就完蛋了”的绝望感。

3. 职业生涯规划咨询过程

第一次咨询：通过表达共情、积极关注，与来访者建立良好的关系。收集来访者的相关资料，了解来访者希望得到的帮助，确定来访者的问题属于职业生涯规划的工作范围，向来访者说明保密原则、职业生涯规划的性质、说明咨询师和来访者的权利与义务；与来访者进行协商，共同确定职业生涯规划的方式、时间、次数与规划目标，约定下次规划的时间。咨询师向来访者介绍了规划咨询的思路，双方经过讨论，最终确定的咨询目标是未来适合从事什么工作以及如何达成。

家庭作业：为了第二次咨询能够取得好的效果，向她介绍了自我认知的方法有两种，一种是正式评估，一种是非正式评估，并向她详细解释了这两种评估的优缺点，她最后确定要使用正式评估。咨询师提供吉讯测评系统的网址，让她完成兴趣、性格、技能、价值观的测评，并自己根据测评结果，结合自身进行思考。

第二次咨询：来访者迫不及待的分享她的测评结果，在咨询师的帮助下，来访者将测评结果与自己的生活实际进行了联系，从生活事件中印证了测评结果，通过梳理，对自己的测评结果有了更客观的认知。

她的职业兴趣代码是CES（常规100/企业57/社会50），通过梳理和思考，她认为自己的特点是有条理，循规蹈矩，脚踏实地，喜欢竞争，有掌控感，爱结交，乐于助人，最热衷的事是组织或整理繁冗的信息和资料，在辩论中胜利或组织指导，其乐融融的和大家打成一片。个人的特质是细心谨慎，擅长PPT制作，喜欢答辩，有自己很好的朋友圈。

MBTI职业性格测试结果是ISFJ（内向I70/直觉S92/情感F78/判断J76）。代码I：在学习生活中，认为外部环境对自己的影响很大，但自己并不会随波逐流。在关键时候能够自己拿主意。当学习研究中遇到困难时，并不会立刻放下困难转头寻求他人帮助，而是习惯先允许自己与困难死磕，然后再与老师同学探讨思路。发表自己的意见前，通常会深思熟虑，确认自己的意见没有错误，再表达出来。代码S:对任何问题都能够抓住常人容易忽略的细节，比如论文中的前后矛盾、细小的数据错误等等。相比于要求自己创造出新的想法与理论，更喜欢书本上已经归纳好的理论基础。F：在生活中，很乐于助人，认为自己能够帮助到别人的事情就帮助一点，不会担心麻烦自己。有很强的原则性，在以往的学生工作中并不会因为个人关系而故意偏向自己的熟人。在考虑别人感受的事情上，认为就事论事很重要。J：有很强的时间观念，喜欢在每周前安排好下一周的所有事务，并每天检视调整自己的日程表。认为一个会安排时间的人可以提高自己的效率，而不是荒废时光。喜欢把每天安排得很充实的感觉。

她的核心竞争技能是：积极倾听、书面表达、时间管理、资金管理、积极学习。这些测评出来的核心竞争技能在自我验证中得到了再次肯定。比如积极倾听中，她喜欢听取别人的意见，在别人的观点上进行补充，发现其中的漏洞。书面表达中她细心细致，经常负责小组的论文报告撰写。时间管理方面，她喜欢制定日程表，将学习生活安排得井井有条；在团队合作中也习惯性的为团队设置DDL。资金管理方面，她平时注意整理自己的财务状况，还管理着部门的预算等。在积极学习中，她乐于在学习中发现乐趣，喜欢阅读文献，在探索中发现乐趣。

她的价值观探索结果是：支持满足、追求成就、工作条件、赞誉赏识、注重关系、崇尚独立。她的专业学习中，好多门主干课程都是绩点满分，如数学分析、宏观经济学、金融经济学、数理统计、商务英语与文化交流。英语比较好，雅思考试7分。她曾经参加过一个比赛——中国工商银行商战模拟大赛，这个比赛她获得了二等奖。这个比赛是通过MarkSimos网络商战模拟平台进行，以在线组队PK的方式，令参赛队伍在逼真、无风险的线上虚拟环境运营一家企业，比拼综合商业素质，提倡学习能力与创新精神。比赛分为团体赛和个人赛两部分。在团体赛中，以两次在商战模拟系统中的对战积分之和进行排名，名次高者进入决赛。在随后的个人赛中，根据个人所得积分进行高低排序，计算最终成绩。这次比赛让她在完全仿真、毫无风险的环境下运营一家公司。海量的数据以及多方位的商业知识需求激励了她团队协作、与队友之间取长补短、竞争对手之间互相学习的能力。在模拟环境中她锻炼了换位思考的思维模式，亲身感受管理者、前线部门、渠道伙伴，甚至客户的视角，诠释理解整个公司运作及营销决策，对发展自己的全局战略观产生了积极的影响。基于对自己兴趣和性格了解的基础上，结合自己的能力、价值观和参赛感受，她觉得精算师这个职业适合她。

家庭作业：了解精算师的入职要求，胜任条件，寻找到正在从事这个行业的人（生涯人物）进行访谈，以便形成对这个职业更清晰的了解与认识。同时还可以再给自己一点时间思考，是否还有其他职业的可能，如果有，那是什么？这个职业和精算师之间有多大的关联度。

第三次咨询：前两次来，她都是兴奋的，这次她显然是喜忧参半。她说自己在中国精算师协会的网站上（http://www.e-caa.org.cn/）找到了我国精算师的应聘要求。以中国太平洋财产保险股份有限公司招聘高级/资深精算师的要求为例，外语要求是英语六级，专业要求是保险、精算、数学、统计、IT等相关专业，相关技能要求是SAS，SQL，VBA，Word，Excel，PowerPoint，GLM，其它要求是1）.从事精算相关工作5年以上，特别优秀者可放宽; 2）.有较强的协调与沟通能力,学习和解决问题的能力较强,工作认真负责。

她已经获得了雅思7分的号称据，符合语言要求，软件方面目前已经熟练掌握Word，Excel，PowerPoint等Office软件的使用，PowerPoint的使用最可圈可点。因为前面提到的比赛的PPT是她制作的。仍然需要提高的能力有：专业方面需要继续学习，软件方面目前正在学习Stata、SAS，以后还需要学习的有SQL，VBA，GLM。沟通协调能力、解决事情的能力要继续提高加强。毕竟工作与学校不同，工作中是没有试错机会的。所以在与人交流、快速反应解决问题的方面，还要继续提高。尚未达到的要求是：准精算师/精算师资格证书，这可以在大学的最后两年或者研究生阶段着手准备。这个岗位要求要有经验，所以作为一名在校学生，她要开始积累工作经验，从实习做起。在接下来的暑假或者寒假中，她要寻找相关保险公司开始接触工作，了解精算师的实质工作内容。

但是，她没有找到生涯人物。她通过导师、辅导员、班主任、学长学姐，都没有找到目前正在从事精算师这个职业的人，因为精算师目前不管是国内还是国外缺口都很大，1999年7月，中国保监会宣布举行首次精算师资格考试，所以这个行业在中国起步比较晚。

咨询师建议她可以通过网络寻找生涯人物来进行访谈，以便了解更确切的关于精算师的情况。她表示可以尝试一下。咨询师与其商议可以通过行业网站、微博、知乎等平台进行寻找。

家庭作业：寻找生涯人物，并对其访谈，了解保险精算师这个岗位的具体情况。

第四次咨询：本次来的时候，她很开心，因为她在知乎上找到了一位在香港从事保险精算行业的知乎用户，这位生涯人物给了她很多很实用的建议。精算是一门运用概率数学理论和多种金融工具对经济活动进行分析预测的学问。精算师并不是人人皆可为的，一个称职的精算师不仅需要有较为扎实的数学功底，还需要掌握经济学、统计学、财经、金融、管理、法律、计算机等方面的专业知识。

她也和父母分享了目前关于职业的探索情况，父母也都很支持她。精算行业对数学素养的要求非常高，这恰好是她最擅长的。她从小数学一般，但是她有一股不服输的韧劲，明知道自己并不擅长数学，却执拗地选择理科来挑战自己；明明可以趁填报志愿逃离数学，却选择来到计量经济学氛围浓厚的学习研究；明知道精算师的道路漫长且劳累，却依旧乐意在探索的道路上一往无前。而且通过大学的学习，她发现自己的数学还不错，取得了该课程绩点满分的好成绩。

她已经确定了精算师这条路了。接下来就是该如何计划和行动了。在来之前，她已经给自己制定了一个计划了，根据SMART原则，我和她一起推敲了长期目标、中期目标、短期目标。计划本科毕业出国，争取拿到国际顶尖的精算师专业的录取函，目前该专业的顶尖学校是美国哥伦比亚大学和加拿大的滑铁卢大学。读研期间考准精算师资格证，毕业后进入保险公司工作，逐渐成为精算师、高级精算师。看着厚厚的一叠计划，她笑了。她是一个特别能够按照计划行动的人。

家庭作业：万一遇上不可抗力因素导致她的计划无法顺利进行，有没有什么可以调整的备选方案。

第五次咨询：她带着思考后的备选方案，在咨询师的启发引导下，她又进行了完善，最终给自己确定了三个备选职业，分别是：

1. 金融行业如证券公司等精算部门

可行性：目前国内市场上的证券类公司尤其是有跨境投资项目的公司都要求较高的本专业学历，要求国外学习经历，这些都是在正选目标准备过程中已经具有的。

选择优势：本科阶段学院为她创造了卓越的学习平台，让她有机会接触到相关公司的高级管理人员，学习到很多有用的知识。同时，海外留学经历也为她的经历增添了浓墨重彩的一笔。

2. 高校金融经济学教师

可行性：高校经济学教师需要有扎实的基础知识和坚定的探索精神，在教学与研究过程中，此方面技能得到充分锻炼并对科研有着极大的热情，可行性较强。

选择优势：高校教师的必要资历与她的目标学历切合度很高（博士学位），职业所需的能力与特质都是相同的，与她的最初职业目标联系性较大。所做的前期准备，包括留学等经验可以较大程度的被利用。

3. 政府金融监管部门

可行性：金融监管人才不仅需要有较为扎实的数学功底，还需要掌握经济学、统计学、财经、金融、管理、法律、计算机等方面的专业知识。这些在她的本科直至博士阶段都已经打下了良好的基础，与其职位有较好的契合度。

选择优势：进入政府部门工作不仅仅是考验知识水平和学术知识，更多的是团队合作能力和领导才能。学习成绩位于本专业前列，大学期间担任院学生会部长，对于具备该方面的能力和经验有较为深厚的积累。

本次咨询结束后，来访者表示她的咨询目标已经达成，现在，她对自己的未来发展也更清晰。即使原计划无法进行，她也有备选计划，这可以让她的职业生涯处于一个动态的平衡中。最后咨询师对整个咨询过程进行了回顾，并总结了十六个字送给来访者，“知己知彼，决策行动，检查修正，动态平衡”。希望来访者在以后遇到生涯发展困惑时可以回忆一下本次的咨询过程，按照这个过程自己给自己进行咨询，来解决面临的问题。

4. 咨询案例与反思

   1. 1. 1. 咨询目标评价

本次职业生涯规划咨询达到了预期的目标，来访者对自我更了解，对未来自己所要从事的职业有了清晰的认知，且知晓了进入该职业的要求以及职业发展路径，制定了达成这些要求的计划和行动方案。假如出现意外，也有清晰的备选职业规划方案。

2. 个案反思

这次咨询是一个典型的发展类的案例，来访者自身优秀，反省能力强，对未来迷茫，属于校园里常见的优秀学生中存在的问题。咨询过程中通过布置家庭作业加快了咨询的进程，在家庭作业的完成过程中，来访者不仅进行了探索，而且完成了自身的资源整合，让其对自己的职业生涯更有掌控感，减少了对咨询师的依赖。

在咨询过程中，严格以来访者为中心，咨询师只是协助其进行思考，探索过程、测评和自身实际整合的过程全部由来访者自己完成，通过了解自己、了解外部工作世界，形成自己的决策，并根据决策实施自己的行动，在行动过程中不刚性，不一根筋走到黑，遇到南墙及时回头选择备选方案来完成职业的调整。

生涯问题的解决是没有唯一正确答案的，生涯的选择也不是只有一个正确选择，针对一个生涯问题的决策，基本上都会出现一些无法预料的问题产生，来访者不仅要接纳和允许这些问题的出现，还要努力解决实现路上的新问题。如果确实无法达成原定目标职业，则需要根据自己的实际情况选择合适的备选职业，正选和备选之间不是完全割裂的，他们彼此之间是相互依存的。鉴于此，生涯问题的解决方案应该是多种选择的组合，而不是单一选择。

在咨询的过程中，咨询师不仅仅是帮助来访者完成了咨询目标，更重要的是教会了来访者职业生涯规划的方法，以后再遇到生涯发展困惑的时候，可以按照这个方法来进行，通过本次的“授人以鱼”实现了“授人以渔”。

参考文献

1. 钟谷兰、杨开，大学生职业生涯发展与规划[M]，华东师范学院出版社，2008年

2. 金树人，生涯咨询与辅导，高等教育出版社[M]，2007年

3. 罗伯特·C·里尔登等人著，候志瑾等译，职业生涯发展与规划[M]，中国人民大学出版社，2010年