基于大数据视角下的营销工程研究

基于大数据视角下的营销工程研究

冯缘

国网天府新区供电公司 四川省 成都市 610041

【摘要】大数据已经进入我们的生活，影响着人们的行为方式。因此，我们需要了解大数据，研究大数据，应用大数据。本文从几个应用场景出发，探讨大数据在营销工程中的应用，研究如何利用大数据提高营销工程的效率。

【关键字】大数据；营销工程；应用场景

1.大数据在营销工程中的应用场景

1.1大数据+助推某水产养殖产业发展

近年来，供电公司实施乡村电气化智慧用能项目，不仅改变了以前粗放用能方式，还通过电力数据提供增值服务，带动了某水产养殖产业发展

供电企业结合该水产养殖产业运营数据，开发电力数据增值产品，动态监测全产业链发展情况，为政府精准决策和上下游企业协同发展提供数据支撑。

供电公司对接政府部门和重点企业，围绕该水产养殖、加工、物流等全产业链发展，挖掘电力数据增值产品与服务，深度调研该水产养殖全产业链发展状况，抽取一千多家该水产养殖产业链用户，关联用电信息采集系统电量数据，深入分析养殖产量和能耗、加工流通及贸易、餐饮消费等情况，编写并发布《2019-2020年该水产养殖产业深度调研与电力经济分析咨询报告》，科学评估产业发展趋势，并提出产业展望和发展建议。

应用全面实时的用能数据以及养殖产量、平均成交单价等数据，监测龙头企业及其上下游行业复工复产情况，分析产业链协同发展情况，站在电力视角预估区域产业发展形势，为该市政府机构和企业准确掌握该水产养殖产业情况提供数据支撑。

1.2大数据+挖掘数据潜能开启光伏市场

该新能源科技有限公司将通过供电公司互联网中心获取光伏发电数据分析报告，作为光伏电站精准运维、科学调度、健康发展的重要依据，掀开了数据赋能、商务拓展、增值服务的大幕。

自2015年该县第一户光伏发电并网以来，随着太阳能发电技术的逐渐成熟和成本的日益下降，光伏新能源呈现爆发式增长。为此，该县公司深入贯彻数据驱动理念，充分整合电力大数据资源，积极挖掘电力数据价值、倾听业主诉求，科学搭建光伏监控服务模型，实时推送发电信息、上网信息、停电公告、消纳占比，全力构建新能源和传统能源良性互动生态圈。

下一步，该公司将根据客户诉求持续完善数据产品功能，拓展服务范围，科学分解工作任务，按照先大后小、以点代面、全面铺开的思路拓展市场，开启光伏拓展市场新篇章，助力公司提质增效。

1.3大数据+实招降损增收提质效

为维护正常的供用电秩序，某公司以“精益管理、挖潜增收”为主线，集中开展“反窃查违降损增效”专项行动。该公司健全考核机制，将反窃电、线损管理等指标纳入乡镇供电所负责人月度评价工作，激励推动各供电所深入查找不足、补齐短板，确保工作落地见效。以高损线路、高损台区、计量在线监测和客户举报为切入点，结合同期实时线损、用电信息采集、营销稽查等数据进行综合分析，远程锁定窃电、违约用电高风险客户，并组织辖区供电所“反窃电小分队”开展重点摸排。同时，该公司还坚持“打防结合、预防为主”，通过供电服务微信群、区委公众号、走村入户等方式，积极向电力客户讲解电力法律法规、窃电行为危害及安全合法用电知识，树立全社会依法用电、依规用电意识。

截至目前，该公司累计组织开展用电检查90余次，发放各类宣传单5000余份，查处窃电、违约用电户19户，追补电费及违约电费86.66万元；8月份台区达标率为92.96%，环比提升了0.38个百分点，不仅有效遏制了窃电行为，营造了良好的用电秩序，还维护了企业的合法权益，最大限度地挽回了企业损失。

2.利用大数据提高营销工程的效率

2.1总体思路

营销工程重点围绕营销基础管理、围绕优化营商环境、围绕市场开拓转型，高质量打造“品质营销、品牌营销、安全营销、创新营销”。

2.2具体举措

（1）开展“党建+阳光业扩”服务，推动公司“获得电力”指数再提升

一是发挥党建引领作用支撑“阳光业扩”有序推进。充分发挥党组织带领、党小组带动、党员带头作用，将“党建+ 阳光业扩”列入年度重点工作，制定“党建+阳光业扩”实施方案，推动“阳光业扩”质效提升。

二是制定五项硬核措施确保五化举措有效落地。加强“网上国网”业务培训，编制线上办电操作手册，业扩类业务100%线上办理，助推办电便利化；开发应用“配网设计通”,供电方案编制、设计方案现场一体化完成,确保业扩资源可视化；细分客户用电报装需求，根据“五期”（规划期、筹建期、实施期、调试期、用电生产期）管理，分别制定不同的用电服务方案，精准管控体外流转，建立客户工程服务信息和办电服务信息公开机制，实现办电信息透明化；聚焦配套工程管理,配套项目100%签订服务契约，实现业扩配套项目管理标准化；整理编制《业扩报装典型违规案例集》和《业扩服务廉洁风险点防控手册》，确保业扩管控常态化。

三是拓宽监督渠道强化监管力度。开通第三方评价渠道，通过问卷调查、交叉走访等方式了解办结业务客户评价。并将所有项目纳入“党建+阳光业扩”新模式，开展项目月度分析，推广“整改任务分解+班组负责人负责+党支部全程监督”模式，定期组织开展业扩廉洁风险座谈会，强化监督监管力度。

（2）完善高质量服务体系，助力客户美好生活

一是深化应用多种服务渠道。以网上国网app、移动作业终端、客户微信群、营业厅等渠道形成多入口式服务圈，整合各渠道服务项目、服务标准、管理权限等，分级、分层对各渠道服务质效开展量化评价，评选百名推广达人，推动各类服务渠道高质量运作，最终打造成多元化、便捷化、智能化、线上线下一体化的服务平台。

二是岗位练兵打造“一岗多能”服务队伍。以客户需求为牵引，集“办电、供电、用电”业务于一体，实行客户经理“一岗制作业”、“绩效多维度奖励”，因材施教开展营销、配电、市场等综合业务培训，打造全能型服务团队。

三是完善制度设计做精网格化服务。以网格为基础单元归集营配设备、客户、网格经理等三类要素，落实“设备主人、服务主体”，实行“包片负责制”，形成网格化全业务流程化、标准化管理，最大化提升网格化服务的规范性、高效性。

四是突出示范引领擦亮服务品牌。聚焦新时代人民美好生活愿景，切实开展“星耀太行 电靓万家”服务品牌建设深化应用工程，长效整治漠视群众利益问题，因地制宜打造“一县一示范厅”，选树百名明星客户经理，深耕服务品质，展示央企形象。

（3）深化服务理念，坚持大数据科技支撑

一是全面定位专业职责，扩大和丰富服务内涵。进一步明确和强化用电检查工作的“服务性”，还要加强与业扩、计量等专业在增强客户办电、用电的安全性和科学性方面的协同配合。

二是化技术手段创新，总结提升增长硬实力。深入开发反窃电大数据分析系统和远程自主记录分析装置，解决反违差窃工作中的典型问题。定期开展反窃电技术沙龙，对各类典型案例的查处重点和难点进行详解分析。

三是建立专项督导机制，落实业务开展标准化。建立工作推进定期与专项督导机制，梳理各类工作的要点和考核标准，在“细化工作内容，量化管理成效”的基础上，持续完善“工作有标准，考核有依据”的业务工作标准化建设。

四是围绕九大潜力调研渠道，挖掘客户需求及潜力空间。一是全方位开展调研，发挥营销各专业服务客户、贴近客户、了解客户的优势，多部门对接、多渠道搜集潜力项目。二是紧抓重大项目。主动与政府部门对接，推介公司电能替代优势技术和综合能源方案，密切跟踪三供一业、煤改电等政府工程和重大项目，实现1-3项电能替代项目落地。三是深挖市场潜力项目。做实业扩报装和存量高压用户中潜力电能替代项目，充分与综合能源业务营收工作有机结合，加强项目过程管控，分别在工(农)业生产制造、建筑供冷供暖、交通运输、城乡居民生活电气化等领域落地1-2项电能替代项目。

3.结束语

借助大数据手段落实主动性电力营销策略，从而提高营销工程效率。

参考文献：

[1]林小涵.解析电力营销管理的创新应用[J].营销界,2019(43):74-75.