煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施

煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施

李达爽

永煤集团股份有限公司顺和煤矿 河南 永城 476600

摘要：在生产制造领域中应用精益生产方式，煤炭企业在开采环节、运输环节广泛应用精益生产理念与工具，获得显著成效。精益营销的目标在于占有有效市场，通过细分市场，建立根据地市场与战略区市场，全面提升营销战略管理能力，规划战略性市场，同时可按照市场规划优化配置营销资源，精细分化战略区市场。多数煤炭企业将精益思想应用到煤炭营销活动中，由于客户关系管理属于煤炭营销的重要内容，所以在客户关系中需要细化分类客户，制定相应的营销策略，以免浪费营销资源。本文基于煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施展开论述。

关键词：煤炭营销；企业客户；关系管理的要求与实施

引言

顾客资源数据是煤炭企业的重要资源，顾客管理是保护企业的重要手段。公司管理客户关系的重点是吸引更多客户资源，深化企业与客户的关系，相互信任。通过分析大型数据经济并帮助管理客户数据，科学促进了煤炭企业的正确决策。煤炭市场企业实施正确的客户关系管理和实施策略，更好地适应迅速发展的煤炭企业。在一个新的时代，信息技术信息被传递给客户群，通过使用微软公司加强了与客户的关系，微软公司每天都提供有关煤炭开发和煤炭行业的信息。不仅如此，还有一个健康的煤炭工业，有良好的市场。

1煤炭企业客户关系管理现状

当前，大部分煤炭企业比较关注煤炭的开采、洗选和运输等环节，没有重视营销部门的职能，且不注重资源资金投入，导致营销部门存在以下问题：第一，煤炭企业在分析预测期间，还是以客户购买能力为关键内容，没有深入分析和研究市场需求的变化。煤炭企业市场分析与预测偏离重点，影响了网络组织体系的建立。由于煤炭企业应用的网络营销方式与营销策略比较落后，导致整个煤炭营销工作的管理水平与服务水平低下，进一步降低了煤炭企业的经营效益。第二，缺乏专业的CRM系统。部分煤炭企业由于资金与系统操作人员不足，所以没有采购专业的CRM系统，只关注到客户资料记录，未实现客户资源共享，相应地加大了客户关系管理难度，基于客户需求的煤炭生产的难度也相应增加。第三，激励营销措施不足。针对长期合作的客户，企业没有制定相应的优惠政策，会降低大客户的忠诚度。

2市场营销观念的基础概念

在当前的煤炭企业发展当中，煤炭销售所发挥的作用相当大，尤其能够带来直接的经济效益。只有做好煤炭销售工作，才能够不断提高煤炭企业的竞争力。现阶段，国内煤炭企业正处于结构调整的全新阶段，这一阶段涌现出了相当多的矛盾，给煤炭企业的改革与发展形成了巨大的挑战。为了加以合理应对，煤炭企业有必要加强市场营销观念在煤炭销售工作中的应用，以综合推动煤炭企业的健康发展。市场营销指的主要是在满足消费者消费需求基础上所展开的货币交换。这一交换主要发生于生产者与消费者之间，并且由生产者做好劳务实现，然后与消费者展开合理的货币交换。通过借助基础的市场机制能够实现一定时间内的经济目标。在当前时代的发展当中，市场营销所涉及的企业越来越多，融合的经营理念也愈发先进，所展开的营销活动有助于经济目标的迅速实现。事实上，当前市场上所存在的各种营销活动，都是从消费者的角度上展开考虑的，而市场营销的核心观念便是通过深层次挖掘消费者的消费需求，进而推动企业的健康发展。市场营销观念在煤炭销售工作中的应用，需要结合当前的煤炭企业经济目标，充分了解消费者的潜在消费需求，开展相关的各种营销活动，尽可能多地吸引消费者的目光，进而获得更多的经济利益。

3煤炭营销企业客户关系管理的措施

3.1建立完善的客户评价体系

建立全面的客户评价体系，避免客户流失。通过优化客户数据的收集和组织并及时执行，促进市场营销订单的完成。通过捕获不同客户的数据要求，可以创建不同的营销方案。它们可以分为普通用户和大型客户。服务标准之间没有差异，但较大客户的市场推广服务收集来自同一行业的信息，以确保市场推广计划的准确性。

3.2引进现代市场营销管理理念

煤炭企业必须转变传统陈旧的营销管理观念，为更好地推进煤炭企业市场营销管理模式的创新性发展发挥重要作用。对于当前新常态时代背景下的煤炭企业发展态势进行分析，要充分认识到实行高标准的市场营销管理工作有助于满足煤炭企业经营活动开展的工作需要，更好的推进煤炭企业自身发展，适应当前低碳经济的可持续发展规律。因此，煤炭企业的相关管理层级必须树立正确的市场营销管理观念，逐步提升“客户为中心”的营销心理，始终坚持在开展相关市场营销活动时，以买方的消费者需求作为主要营销任务目标，选择更为贴合客户实际需求的产品，应用价格优势和促销手段进行营销。要求煤炭企业的管理层级引入现代化的煤炭企业经营理念，重视煤炭企业线上营销管理工作的落实情况，深入挖掘客户的营销需求，增强煤炭企业内部员工的现代化运营管理意识，从根本上有效地推进我国市场经济体制改革发展进程。与此同时，还需要注重营销后的服务工作开展，由单一产品营销观念向提供个性化服务营销观念转变，提升自身的企业品牌形象。

3.3拓展煤炭销售渠道，创新煤炭销售方式

在煤炭销售工作开始前应该详细了解市场的经营情况，分析实际煤炭需求量，同时要开拓煤炭销售渠道，从多角度、多方面入手，运用创新的思维模式，为企业增加销售量，获取经济利益。前期的市场调研工作可以为后期销售提供数据基础，增加对重点客户和重点区域的销售量。企业要缩减销售过程的中间环节，建立精准快捷方便的销售模式，让客户有良好的购物体验。面对激烈的市场竞争，企业应具有较强的风险应对能力，在实践中不断创新煤炭销售方式，总结经验，解决煤炭销售过程中出现的问题，增加煤炭企业的销售量。

3.4优化产品结构体系

通过加强与客户的沟通并呈现大量数据，客户显然希望改进和生产煤炭产品。此外，必须通过充分保障煤炭促进运输链和确保供货质量来赢得客户的信任。煤炭运输是煤炭业务的重要组成部分，确保煤炭得到充分供应是结束贸易的标志。对于短途运输，必须与固定车队签订合同，承担明确的责任，确保运输链。在与铁路部门的长途运输中，建立长期有效的煤炭输送方案，定时输送煤炭。保证交货时间，确保提高运输效率。在长途和短途运输过程中正确设置奖金

结束语

煤炭企业的市场营销管理工作可以从根本上有效地优化煤炭企业内部的资源配置。对于当前新常态下的低碳经济形式下，应用现代市场营销观念，有效的制定煤炭企业市场营销策略，更好地提升煤炭企业整体经济效益水平。在当前经济可持续发展的宏观背景下，我国煤炭企业的市场营销工作处于发展探索时期，需要转变传统的营销管理观念，为更好地提升煤炭企业在同行业市场内的核心竞争力，注重企业市场营销策略的运行效果，推进产业转型升级等方面具有重要建设性指导意义。

参考文献

[1]宋苗苗.S集团煤炭销售总公司大客户营销策略研究[D].太原理工大学,2019.

[2]吉圈圈.疆内煤炭企业营销策略浅析[J].中国市场,2019(04):132-133.

[3]宋洁.服务供应链视角下的F煤炭企业关系营销策略研究[D].河北地质大学,2017.

[4]刘倩.基于CRM的煤炭企业精益营销策略探究[J].内蒙古煤炭经济,2017(15):67+70.

[5]王志涛.煤炭企业提升市场营销能力的途径分析[J].企业改革与管理,2017(14):107.