大数据的电力营销管理创新对策

大数据的电力营销管理创新对策

张 伟

国网山西省电力公司永济市供电公司 山西 永济 044500

摘要：大数据分析与挖掘技术近几年伴随互联网技术的不断提升而飞速发展，获取大数据的战略意义是对数据进行专业化处理，从而获得更有价值的信息，对未来趋势进行科学预判。如今大数据已经渗透我们生活的各个领域，其中也包括电力企业，大数据分析正不断促进我国从传统的工业社会向信息化、智能化社会发展。从市场实际情况来看，电力企业目前处于激烈的市场竞争之中，不断地进行创新营销管理是推动企业长足健康发展的关键之一。电力营销是指基于市场营销学基础，满足消费者对电力的需求，并且协调整体电力市场的活动，最终支持企业获取经济收益。从一定程度上说，大数据的发展为我国电力产业提供了机遇，同时也带来新的挑战。大数据确保了电力市场营销的全局性、市场性、综合性发展，满足了电力营销的创新要求。

关键词：大数据；电力营销；营销管理；创新对策

新的时代背景下，中国市场经济的高速发展为诸多行业的市场化运营提供了最高的自由度。在此之中，大数据为中国电力系统的发展提供了基础保障。在竞争不断加剧的市场环境中，传统的电力营销手段已经无法满足经济发展的需要，且在电力营销创新管理中还有诸多问题亟须解决。文章结合笔者自身工作情况，提出大数据背景下的电力营销管理创新对策，以期为现阶段的中国电力营销发展提供全新的想法和思路。

1 大数据与电力营销管理概述

1.1 大数据理论

大数据具体是指体量大、类型繁杂的数据集合，对此类数据无法采用传统数据库方法抓取、管理和处理。大数据分析结果有较强的决策力、洞察力和流程优化能力。大数据的应用关键是“加工”后获取增值信息。即通过现有的数据分析，预测未来的某些行业发展趋势，通过建立科学数据模型，输入新的数据，得出新的结论，作为发展过程中的参考。大数据具有“3V”特征，包括数据体量大、类别繁多、处理速度快，将大数据应用到营销创新之中，有助于企业的业务的转型升级。

1.2 电力营销管理理论

电力营销目前是电力企业对外的主营业务之一，具体是指电力企业根据外部市场环境变化，向客户推介企业商品和服务，从而实现一种高质量、长时间的供应关系。电力企业市场营销区别于一般行业的传统市场营销，具体有以下特点：其一，行业支柱性地位决定其服务性较强；其二，电力营销具备整体性；其三，电网及其供应的复杂性体现了其具备较强的专业性和技术性。

1.3 大数据助力电力营销管理趋势预判

如前文所述，大数据的发展同时为中国的电力营销领域带来了机遇和挑战。不可否认，大数据为电力企业提高经营管理水平、深化机制体制改革、强化企业服务层次提出了新的思路。反观过来，大数据对电力企业的智能化战略发展、具体的操作和运营提出了更高的要求，数据技术的发展支撑挖掘更加有效的信息。在大数据的时代背景下，电力营销具备以下两种发展趋势：一是多专业融合。大数据支撑下的电力营销管理，更利于将电力生产、服务环节的数据进行提炼与融合，将信息积累至业务管理平台，与其他部分共享数据，最终形成企业范围内的现代化信息管理系统。二是数据助力可视化发展。电力大数据分析之后，相关工作人员可借助可视化的图形，将数据进行清洗陈列与展示，全方位反映各类数据的状态，便于企业全面了解自身的运行情况，不断进行适应性调节。

2 电力企业营销管理存在的不足

在国网公司管理理念指导下，大数据时代背景下电力企业营销创新管理存在的问题仍有很多，具体有如下几方面体现：

（1）未形成完善的电力营销体系，电力营销长期存在供需失衡现象，营销滞后于产品供应，在各类新资源的不断冲击的市场背景下，企业应充分考虑市场竞争格局与客户需求变化，建立以客户为中心的完善、健全的电力销售服务体系；

（2）企业电力营销管理模式较为落后，应利用大数据对技术研究、营销策略以及市场开拓工作进一步补充和健全，补充各项缺失的功能；

（3）电力营销运营效率低下，应充分利用大数据避免资源重复配置现象出现，加强规划、生产等部分对营销业务的支持力度，完善故障抢修等服务流程。

3 大数据下电力营销管理创新的措施

3.1 抓住用户的潜在需求

用户是工作改革的主要因素，用户的潜在需求是电力营销创新管理的目的、方向，基于大数据信息海量这一特性，可以成为供电企业构建新型管理机制的技术保证。因此，供电企业必须改革传统守旧的营销模式，明确以用户为中心的服务理念，充分利用大数据技术不断挖掘用户的潜在需求，确保企业管理方案的多样性。这样可根据不同用户的不同消费行为采取应对措施，通过对比发现当前营销管理体制的不足，进而不断调整、更新，最终让用户认同、满意、放心。总之，用户的潜在需求取决于消费特征，通过大数据对特征进行精细运算、分类，从而帮助企业从深层次了解用户。

3.2 构建电力营销个性化服务机制

由于大数据具备分析用户消费特征的能力，每种消费行为和用户群体都可更为精细地罗列出来，企业可根据这一优势建立个性化业务办理流程，避免了电力营销服务过于强调整体、忽视个体。就本质来看，这是一个从粗放模式到精细模式的转变，致使营销定位更加精准。伴随着生产生活节奏不断加快，电力供应的稳定性和电力营销的精确性，受到了社会各方的关注，企业对营销管理精细化的探索、运用也正在如火如荼地进行中，大数据的到来使得营销管理“如虎添翼”，一方面保证了营销的精准度，另一方面确保产品质量符合用户需求，这对企业进一步开拓市场、提升受众率来说是十分重要的。

3.3 大数据技术可成为开辟市场的有力保障

在二十一世纪的今天，一个企业的核心竞争力就是对市场用户的消费行为进行收集分析，采取现代化营销措施不断迎合用户需求，将“众口难调”造成的负面影响率降至最低。供电企业必须深化落实管理改革，充分发挥大数据的个性化、效率化优势，全面提升电力营销水平。在这方面有很多可以借鉴的例子，比如游戏领域的网易、腾讯，为什么他们的端游、手游可以吸引大批玩家？就是因为对大数据技术进行充分研用，无论是老用户还是新用户，相关消费信息都可以被大数据系统收入囊中，在获取用户实际需求的前提下开发游戏，其受众率可见一斑。所以说，大数据是供电企业掌握用户心理、分析用户行为、制定市场策略的重要保障。相对传统营销机制而言，个性化的营销管理不仅仅是市场用户的福音，更是供电企业持续发展的有效途径。

3.4 合理制定电费回收策略

由于用电标准、缴费规格不同，用电客户有大小之分，特别是大客户的费用回收，一直以来就是供电企业的“心头病”。电费欠账时间长，不利于供电企业的常规运营，往往是造成企业效益低下的主要原因。针对这一问题，各大供电企业均采取了一定的措施，比如通过信用评价、资质审核、高压用电担保等手段回收电费，但总体来看效果一般，只掌握用户的用电信息，很难对用户的资金信息进行分析。以高压用电担保为例，允许供电企业在银行的协助下获取用户资金信息，但是基于现金流问题，由银行获取的信息缺乏真实性，供电企业无法全面掌握用电方的资金情况。大数据可开发相关功能，确保用电方的现金流进入整个营销管理系统。对此，供电企业由政府职能部门批准，获取用电方资金流权限，在大数据系统中添设用电方纳税的项目板块；同时，分析用电方的借贷、缴税情况，算出用电方费用回收处于哪种风险层次，对其进行评估；再者，划分费用回收风险层次后，结合各个层次需求设立风险预警体系，当回收风险超出一定界限时，采取有效措施介入。

4 结语

总而言之，大数据技术真正迎合了时代需求，在创新管理、市场开发、建立个性化服务以及电费回收方面有着举足轻重的作用。电力企业承担着电力供应的重任，必须开拓进取、改革创新，切实加强自身竞争实力。

参考文献

[1]范逸欣.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].现代营销旬刊，2016（08）：25-26.

[2]崔亚楠.论基于大数据的电力营销管理创新研究[J].工程技术：全文版，2017（02）：00064.

[3]王利娜.浅析供电企业电力营销管理的现状及对策[J].中国化工贸易，2015（28）.