电力营销服务精细化管理的思考

电力营销服务精细化管理的思考

朱凯熙 1 李颖 2 姜振宇 1

国网浙江海盐县供电有限公司 浙江嘉兴 314300 2. 国网浙江桐乡市供电有限公司 浙江嘉兴 314500

摘要：近年来，经济的发展，促进我国科技水平的提升。：随着时代的发展和科学技术的进步，电力企业也逐步发展起来，但是为了跟随时代发展的潮流，电力企业应该进行电力营销服务精细化管理，因为这种服务精细化管理不仅能够健全电力企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质。同时也可以提高企业电力营销的管理水平，但是在一定程度上却增大了电力行业的竞争力。本文就电力营销服务精细化管理展开探讨。

关键词：精细化；电力营销服务管理；管理策略

引言

在我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。

1 精细化电力营销服务管理的意义

在电力企业内部进行精细化电力营销服务管理是非常必要的，因为在企业运行过程中，精细化电力营销服务管理不仅能够科学高效的解决电力企业面临的营销服务问题，而且还可以加强电力企业与客户之间的交流与沟通，使两者之间的关系更加密切，从而降低电力企业资金成本的投入，为企业带来更大的经济效益。同时利用精细化电力营销服务管理还能够增强电力企业的执行力，并且明确自己的营销理念，制定出相应的营销方案，从而提升电力企业的工作效率，给电力企业带来更大的经济效益和社会效益。如今，我国电力行业的竞争非常激烈，为了提高自身的竞争力，电力企业应该不断健全自身的营销管理模式，从而提升企业的营销效率，使电力企业长久的经营下去。

2 电力营销服务精细化管理的有效措施

2.1完善相关管理制度

制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。

2.2提升工作人员专业素养

在电力企业的发展过程中，各项工作的贯彻落实者是工作人员，精细化电力营销管理的主要执行人也是工作人员，因此，想要提升精细化电力营销管理效率和管理质量，需要积极提升工作人员的素质能力，形成专业性比较强的管理队伍。电力营销部门需要在内部完善企业人才培养机制，结合企业的发展战略目标，制订出企业人才培养计划。针对企业的人才培养加大资金投入，定期组织员工参与培训教育活动，邀请相关专家进行讲座，提升员工的整体素质水平。结合员工的实际工作情况来优化企业的管理工作，不断提升员工的工作专业性和工作责任感，提升员工的工作福利待遇和薪资待遇，提升员工对于企业的归属感。在企业的发展过程中落实好精细化管理，能够转变传统工作模式，提升管理工作的包容性和员工的工作积极性，认识到员工才是企业的主体，形成以员工为核心的营销运行管理工作模式。在企业的发展过程中使用大数据管理工具，实施数字化人才管理工作模式，让员工能够更加信任企业，促进企业发展目标的实现。在现代化企业的发展过程中建设专业化的工作团队，针对企业内部人才要加强培训教育，通过培训、专家讲座及研讨会等方式进行知识学习，提升员工的专业能力水平。通过培训教育把工作经验和工作理论相结合，从而形成更加完善的知识体系，为工作的开展提供理论支持。对于从外部引进的人才来说需要制定严格的招聘环节，营销管理部门的管理人员要结合企业的不同需求，引进新的员工，针对员工的工作经验和工作能力进行综合考评，确保员工能够更加快速地适应工作岗位。在企业的发展过程中要定期考核管理人员的工作水平，这也是保证工作团队管理水平的有效措施。

2.3扩大企业市场份额

在电力市场的运行和发展过程中价格都是有弹性的，因此电力企业可以结合电力市场发展需求应用有弹性的价格制定价格战略，从而扩大企业市场营销的占有份额，拓展电力市场，不断的提升电力营销的经济效益和社会效益。在不同的时间段相应的调整和控制电力服务，结合居民阶梯电价提供差别服务，不仅能够引导社会居民能够合理的用电，更能够稳定电力市场的稳定发展。在电力营销服务中落实精细化管理，需要细分电力市场，针对不同的客户提供不同的定价策略，重点突破重点用电项目，这种营销策略具有强烈的针对性，能够有效改善当前居民的用电情况。电力企业需要积极推广市场范围，提升对于电能的使用，科学合理的引导城市居民用电行为，为群众营造出健康的用电环境。

2.4建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。

2.5使用先进电力营销服务手段

在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在电力企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，大用户的计量要逐渐配置两台设备，选择使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。

2.6强化电网建设

在电力营销服务工作中要综合考虑用电需求，适当的发展电网建设，提升电力企业供电质量和供电可靠性。供电企业要抓住现代城市中市政建设的发展机遇，加强电网建设力度，从多个角度开展整体规划、建设和治理工作，例如城网改造、户表轮换、电网结构优化等措施，提升电网建设质量。

结语

综上所述，可以得知，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。因此，为了提升电力企业的竞争力，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理

参考文献

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