热处理、冷处理

热处理、冷处理

王双双

浙江省 温州市鹿城区瓯越小学 浙江 温州 325000

摘要:班主任工作很繁琐，特别是突如其来的偶发事件，可能搞得班主任措手不及，十分恼火。但是咄咄逼人的训斥，尖酸刻薄的嘲讽，横暴野蛮的体罚，并不能显示出教育的威力，反而会暴露出班主任心理素质脆弱、情感素质浅薄。很多有经验的班主任能将问题消灭于萌芽状态，防患于未然，即使遇到突发事件，也能泰然处之、临阵不乱，在一颦一笑或娓娓而谈中使问题得到妥善解决。

关键词：沉着 形象 说教 分析 观察

班主任在处理学生发生的问题，特别是在处理偶发事件时，经常运用的两种方法是热处理和冷处理。热处理一般用于问题性质明显，曲直分明的事件；冷处理是指在偶发事件面前要沉着思考，分析问题的性质，弄清症结，慎重处理。

一、戒急戒躁 保持沉着

在教育过程中，要时刻保持沉着。戒躁戒急，当孩子犯错时，教师的说教要适度，保持沉着。心平气和的态度，不但有利于维护教师在学生眼中良好的形象，也使学生容易接受，有利于师生之间的沟通。

1.做朋友，不做统治者。

记得刚上讲台的那一年，面对二年级的孩子，刚开始，确实不知道该怎样处理这些孩子们所犯的错误。于是学生一旦犯错，我就手足无措，只有大声训斥，甚至把他轰出课堂。害怕自己拗不过学生，无论如何也不会向学生低头。好像这样，我的师道尊严就会树立起来。现在回想起来，真的万分后悔，自己虽然只带了孩子两年，却扮演了一个专制的统治者角色。

都说孩子是天使，那么教育工作者，更是天使中的天使！我们的美好愿望难道就要被自己一时的冲动全部推翻吗？我们愿意自己在孩子心目中留下“统治者”的“光辉”形象吗？不，做朋友，不做统治者。

2.善反思，做学生榜样。

记得在一次批改周记时，一位学生这样写道：“我们的王老师，对我们很严格，同学们都很怕她，我们的老师真像老虎!”都说老师像妈妈的，我这学生到底是怎么啦？我的心开始沉重起来。我开始反思了：学生的心灵受到压抑，对我建立了一种惧怕、疏远的心理定势，这是我的居高临下的态度造成的。如果说严管学生是教师的职业道德，那么，真诚善良更是教师应有的美好心灵。为此我苦苦地思索着，反复考虑发生的一切。严格管理、严格要求学生是正确的，但严不是严在脸上，学生是我们的教育对象，而不是监管对象。实践证明，对学生冷若冰霜，孩子就会对你紧闭心灵的大门。“亲其师，信其道。”这是一条不朽的警言！反思后，我重新设计了教育方法，首先要改变冷峻的面孔，我含笑走进教室，温和地回答孩子的问题，亲切地找孩子谈话。在班会课上我把那位学生在周记上写的读了一遍，表扬他讲了真话，并因势利导，对孩子也讲了我的心里话，我说：“是呀，老师是虎妈妈，你们都是我的小虎仔呀……”教室里顿时发出了轻松的笑声……

对于学生来说，教师的一言一行，更影响着孩子优秀品质的形成，沉着的反思，让我们做学生的榜样。

二、热爱学生 沉着说教

1.热爱学生，唤出教育的根本点。

每个孩子都不可能没有缺点，不可能不犯错误。孩子有了缺点、错误时，教师理应给予严肃的批评和热情的帮助。然而批评不是单纯的批，单纯的指责和训斥，批评孩子不是为了自己消气，更不应该讽刺、挖苦、不尊重人格，否则会事与愿违。教师对孩子的说教要适度，搞清孩子做错事的原因，帮助他明辨是非，以免再犯。如果态度粗暴，语言尖刻，容易引起对立情绪。即使孩子重犯错误时，也要沉着地给予指出，不要动辄就斥之为“屡教不改”，也不要因为这次错误就涉及过去的错误，甚至扩大到与此无关的事情上。翻老帐或炒冷饭的批评往往损害孩子的自尊心。

2.用心说教，打动心灵的最深处。

孩子的情感都较丰富，孩子需要我们对他们多关心、多爱护，当孩子有所成绩时，应该及时予以表扬。

教师的说教要考虑到孩子的年龄和个性特点，对于性格开朗、活泼的孩子，严格一点的说教或许更能引起孩子认识错误、奋发向上。但对于内向的、过于认真的、小气的孩子，过重过多的说教会使孩子萎靡不振，背上思想包袱，甚至出现意外的事情。因此，教师还要善于做好说教以后的弥补工作，说教的同时要给予爱和信任，细心观察孩子的反应，针对不同的情况给予孩子适当的安慰和鼓励。当孩子改正错误时，要及时给予表扬，这不仅能提高批评的效果，也有助于增强孩子的信心。

三、沉着分析，从容处理

如果问班主任最怕什么？我的回答是“学生流血事件”。这时候考验班主任的不是批评艺术，而是处理此类问题的能力。我见过一些教师，一看到学生流血就莫名地紧张，不知道该先送医院还是先打电话通知家长，还是先问清事情缘由，结果弄得手忙脚乱，事后还会留下处理隐患。

记得曾经有个学生在教室里由于后排学生不经意的将椅子挪开，他的头不小心撞在桌角，导致头皮破裂，血流不止。当时在场的学生都很紧张，孩子自己也很紧张。看到这种情况，我马上掏出纸巾按住其头部，然后笑着对其他孩子说：“老师看到了，就一个小伤口，没事，你们回去吧。”然后我马上电话通知受伤孩子的家长，告诉他孩子在学校受伤了，头上破了个大概2厘米的口子，如果去儿童医院，那么速度要慢一点，去附近的医院，可以得到最及时的治疗，请家长决定。这样做的目的，可以避免将来家长不必要的埋怨。当家长确定就近治疗后，我马上和孩子坐车去医院，并在途中边擦拭流到孩子脸上的血迹边了解大概情况。在挂号期间，我电话通知副班主任，请她再次了解事情真相，并通知另一学生家长。当我在医院为孩子挂了号，消好毒，双方家长都赶到医院了。孩子的母亲看到自己儿子干干净净的，就是头上捂着一块纱布，神情放松了许多。我轻声嘱咐她别给孩子带去紧张，于是在母亲的陪伴下孩子轻轻松松缝了两针。而对方家长在孩子副班主任的“开导”下，更是尽心尽责地送去必要的关怀。整个过程中，作为教师，我觉得自己尽责了，既及时护送孩子去治疗，又把影响缩小到最小范围。下午，我又把事情向行政值日老师做了汇报。这样，即使家长电话打到学校，学校也不会处于不知情的被动状态。

像发生这种较重大的流血事件，教师一定要保持沉着。切莫在事发时批评受伤的孩子，或者迁怒其他孩子。那样只会扰乱思绪，影响处理进程。此时是先送孩子去医院，还是先了解情况或保留现场证据，要视情况而定。但无论如何，孩子排在第一位，然后要注意保护自己，多征求当事家长的意见，在向家长描述情况时，切勿激发双方家长的矛盾，要大事化小。

四、沉着观察，找寻关键

冲动是最无力也是最具破坏性的情绪，一个人在冲动时往往会做出使自己后悔不已的事情。作为教师，要多多关注、多多提醒那些遇事冲动的学生，平时可以经常和这类孩子聊聊天、谈谈心。在随意的谈话中，可以觉察出孩子的思想动态，若是学生遇到了一时想不通的问题，我们就该帮助找寻问题的关键所在，及时地引导，善意地劝慰，帮助学生调整好情绪，以积极、健康的心态面对生活，面对一切的不如意。

做为班主任，做为教师，要合理运用“热处理”和“冷处理”，才能更好地处理好学生所发生的问题。

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