关于大数据在旅游管理中的应用探讨

关于大数据在旅游管理中的应用探讨

王晓路

曲阜远东职业技术学院 山东曲阜 273100

摘要：现如今，随着我国信息技术的不断发展，旅游管理工作开展的过程中也开始运用大数据网络技术，实际应用情况表明，大数据在旅游管理中的有效应用，能够加快对客户相关信息的收集速度，自主地进行信息分析，更好地满足消费者在旅游规划过程中所提出的多元化需求，提高我国旅游企业的战略决策合理性。

关键词：大数据；旅游管理；应用

引言

随着我国经济的快速发展，人们经济收入水平也在不断地提高。同时，人们的工作压力也在不断地增大，旅游已经成为人们解压的重要方式。近些年，旅游的人数越来越多，越来越多的旅游资源得到了进一步的开发，旅游行业与国民经济的发展有着密切的关系。因此，为了应对旅游行业的进一步发展，各种旅游软件、各种平台应运而生。这些软件的出现，打破原有的信息传播，更加方便了人们出门旅游。各种各样的旅游资源以数据的形式渗透进人们的日常生活中，充分地运用大数据技术，进一步促进了旅游资源科学合理的应用。

1大数据的内涵

大数据是当今科技时代的产物，是人们在日常生活中为了更加方便的交流而创造的一种信息形式。大数据是庞大的信息集合，这些信息无法被现有的分析工具所提取、处理和贮存，他们的数量非常庞大，而且还有变得更大的趋势。大数据的核心意义在于它所蕴藏的信息价值，而这些信息价值需要新的信息处理方式，从而让数据拥有者能快速准确地获得明智的决策力和敏锐的洞察力。在旅游行业中大数据快速、价值、大量、多样的四个特点也因其旅游服务供应链的独特性而被赋予了新的含义。在旅游行业，旅游设施的制造商，旅游过程的中介商、旅游设施的供应商、以及旅游者和旅游管理部门都对旅游数据的产生和传播发挥着极其重要的作用，从而形成了旅游数据数量庞大、传播迅速、种类繁多，以及低密度价值的特点。对于旅游管理工作人员来说，充分认识并利用这些特点能为国民经济水平的提高和旅游产业的发展做出积极的贡献。

2大数据在旅游管理中的具体应用

2.1大数据在精准分析和预测旅游环节中的应用

要想让游客更加享受旅游过程，就需要进行科学的旅游预测。同时，利用精准的旅游预测还可以使旅游链衔接更加完善，为旅游管理人员的决策指引方向，旅游地所在政府也可以对旅游资源进行全面统筹和规划。在传统的旅游管理模式中，旅游环节分析和预测都是由相关工作人员凭借自身经验进行，使得其中存在较多的疏漏，这不仅直接影响着旅客的旅游体验，更会埋下旅游安全隐患，给旅客的生命健康安全带来威胁。将大数据应用在旅游环节分析和预测中，可以借助以往的旅游资料和旅客需求信息，对旅游环节进行高效分析和预测，确保旅游环节符合游客的旅游需要。除此以外，还可以借助统计学原理，对游客信息和游客旅游时间进行调查，并根据调查结果制定游客需求预测模型。目前，游客需求预测模式主要包括以下几种：（１）结构模型。这种模型是以旅客需求为基础，融合影响旅客需求的因素进行制定的，是对旅客旅游行为的预测。（２）趋势外推模型。这种模型主要参考了旅客需求以外的服务需求，来对未来的服务需求进行预测，从而开展今后的旅游服务工作。（３）仿真模型。仿真模型是将结构模型和趋势外推模型进行整合，从而判断旅游环节情况，因此仿真模型也与实际旅游情况相似。（４）定性模型。定性模型是通过对旅游服务的思考，发现其中存在的特点问题，并针对问题需求专家解答的模型，定性模型的制定可以促进旅游服务的进一步完善。

2.2大数据在旅游管理中的精准营销

大数据从微观角度可利用游客市场进行的细分对其实施精准营销策略。市场细分是根据旅游大数据对游客的消费偏好、行为特征、消费心理等来定位目标消费人群，并根据大数据所提供的信息，选择合适的竞争优势，进而细分旅游市场。在细分旅游市场时，旅游行业相关企业可根据企业自身的竞争优势选择合适的市场竞争战略，譬如成本领先战略、差异化战略、集中化战略等，最终达到精准营销的目的。于旅游供应中介商而言，利用大数据对游客市场进行细分后便于通过精准营销对相应的目标消费群体进行投放广告，进而培养潜在客户，同时，还可采用相应措施培养新的客户群体，提升客源市场的转换率。而对于一些较为负面的游客景区评价情况，相关管理部门可通过大数据统计出负面评价的具体内容并进行原因分析，及时采取补救措施，提升景区的服务质量，进而提高景区对游客的吸引力。

2.3加强旅游规划和宏观调控

对于旅游大数据来说，其前瞻性特点显著，可以分析旅游市场，并预测旅游需求。加强大数据的应用，在旅游规划过程中，可以对旅游景区运营的市场规模加以预测，将数据支持作用发挥出来，确保旅游景区规划的合理性。由上述可以看出，基于大数据时代视角，分析旅游大数据，可以数据性分析游客的各种属性，尤其对于游客的数量、来源地等，进而细分旅游市场，确保旅游营销的高度精准性，这已经成为了旅游规划的重要组成部分。在旅游景区规划过程中，要合理设计旅游景区，这在旅游的线路、旅游交通等方面得到了充分体现，所以提前规划是至关重要的，而规划的依据，与旅游的大数据的关系是密不可分的。与此同时，旅游大数据在旅游宏观调控中也得到了广泛应用，与政府利用行政和规划相对比，加强旅游市场的规划，可以使有效性原则在信息调控中得以渗透。旅游大数据的基础为旅游信息，加强游客需求的收集，自我调节旅游市场，将政府对旅游行业的干预降至最低。基于大数据时代视角，对于政府和旅游行业来说，应对合理利用大数据予以高度重视，加强旅游大数据平台的构建。借助数据，可以发挥出数据服务对决策的作用，而且也可以将一些增值性服务进行提供。例如：加强旅游信息的发布平台的构建，对游客的旅游方向进行引导，不断对旅游的服务内容进行完善。对移动互联网进行分析，手机作为通讯工具之一，应加强旅游APP的研发，使旅游、交通以及餐饮等成为协调统一的有机整体，将有效的旅游信息提供给游客，同时做好旅游注意要点的宣传工作，尤其对于安全急救知识。现阶段，诸多景区都对互联网网络进行了广泛应用，促进智慧旅游的顺利开展，比如游客可以借助手机扫描景区二维码，实现旅游讲解的实时性。

结语

科学技术的发展，我们已经进入了信息快速发展的时代，大数据应用的领域越加的广泛。在旅游行业中应用大数据，可以帮助相关的旅游企业进行有效的转型与升级，积极地满足市场的需求，同时，更好地满足客户需求，制定更加科学的管理方案，为众多的客户提供多样化的产品与服务质量。除了这些之外，大数据在旅游行业的应用，还可以及时地发现行业中出现的问题，对相关的问题进行及时的处理，以此来进一步推动我国旅游行业的发展，进一步提高服务质量。

参考文献

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