分析护理分层级管理模式对泌尿外科护理管理的影响

分析护理分层级管理模式对泌尿外科护理管理的影响

甘继来

湖北民族学院附属民大医院 湖北恩施 445000

【摘要】目的：探究分析护理分层级管理模式对泌尿外科护理管理的影响。方法：于2018年6月在我院泌尿外科15名医务人员护理管理中实施护理分层级管理模式，观察管理前后理管理质量情况。结果：管理前后护理人员业务水平、工作效率、服务质量比较差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论：对泌尿外科护理管理中应用护理分层级管理模式管理，能有效提升管理质量，提高护理服务质量，能一定程度上降低护患纠纷发生，值得推广应用。

【关键词】泌尿外科；护理分层级；管理

泌尿外科为专门研究男女泌尿系统与男性生殖系统的一门医学，是临床重要科室^[1~2]。值得注意的为，在泌尿外科患者治疗中，高效的护理管理不仅能提高护理人员的工作效率，与业务水平，其也有利于患者更快康复，提高护理服务质量的同时，减少因护理风险所致的医患纠纷发生。鉴于此，我院遂于2018年6月在我院泌尿外科实施了分析护理分层级管理模式，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

于2018年6月于我院泌尿外科15名医务人员护理管理中实施护理分层级管理模式，15名医护人员中，男5例，女10例，平均年龄（23.47±4.42）岁，学历：本科及以上10例、专科：5例。

1.2 方法

于2018年6月实施护理分层级管理模式，具体内容如下。

（1）建立分层级护理管理小组。以副院长、泌尿科主任、护士长、护理人员共同组成管理小组，以护士长为组长，结合泌尿科实际护理情况与医院情况，制定具有可操作性的护理管理方案，再组织组内相关人员进行分层级护理管理内容的学习，加强其分层管理意识，使其明确各自自身的职责，同时，科主任与护士长定期进行考核与管理，发现不足之处，及时反馈意见。

（2）明确岗位职责管理。组内成员共同查阅近几年泌尿外科护理档案，分析发生护理差错、护理纠纷等原因，依据分析出的原因，以此为护理重点，分层对其加强管理。①组长职责：组长在护理实施中主要负责在护理人员之间沟通协调，依据本班护理人员实际情况进行工作调配，对病情较为严重的患者进行相应指导，协助护理人员查房，及时解决护理人员护理工作中遇见的问题，及时记录与总结护理人员工作中存在的不足之处，再统一时间对其进行培训，力在提高护理人员业务水平，减少护理差错发生。②护理人员职责。护理人员在护士长及科主任的领导下，具体实施分管病人的职责，负责完成对患者的护理、协助治疗、检查、心理干预、健康指导等工作。因交接工作中可能出现交接差错（未明确交待患者是否注射用药等），因此需加强对交接班管理，为降低交接班所致的护理风险事故发生，可在患者床头予以交接班工作事项，对新入患者、危重病患应加强交接工作管理，使患者在繁忙的晨间、也能得到优质的护理服务，获取较高的服务质量，同时，两班护理人员应积极参与对危重病患护理会诊与特殊个案讨论，力保使每位患者能得到较好护理服务。③副院长、泌尿科主任职责。副院长、泌尿科主任负责监督护理管理方案的具体实施，针对不足之处及时提出，指示下级即刻改正，最大程度提升管理质量。

（3）完善工作制度。为提供给患者最优质的护理服务，避免疲劳怠工，护士长可依据泌尿科室患者人数，护理难易程度、科室护理需求高低峰等，调整值班人员数量、级别、弹性排班等，减轻护理人员负担的同时，也能提高工作效率。

（4）完善待遇与工作权限。依据分层管理要求，可赋予不同护理职称的工作权限，使其明确自身职责，了解分层重要性，依据护理人员上班时间、考核成绩等，适当进行薪资调配，恩威并施，提升护理人员工作积极性，加强其对自身职责的认知意识。

1.3 疗效判定/观察指标

观察管理前后护理管理质量。主要从护理人员的业务水平、工作效率、服务质量进行综合评估，各项满分均为100分，分值高低与管理质量成正比。

1.4 统计学分析

SPSS22.0分析数据，计量资料（ ±s）、计数资料t检验、 对比，P＜0.05差异显著。

2 结果

管理前后护理人员业务水平、工作效率、服务质量比较差异具备统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1管理前后护理管理质量比较（ ±s，分）

3 讨论

泌尿外科为医院重要科室，其病种复杂多样，除对其进行积极治疗外，配合有效护理措施，缓解患者痛苦，促使患者更快康复，提升患者护理满意度，提升医院整体形象意义重大。但据相关临床资料显示，在临床中，一般护理管理已不能满足患者护理需求，且工作效率不高，患者反映其护理服务质量有待提升，因此，探索更为合理的护理管理模式，对护理人员管理，提高其业务水平与工作效率，继而促使患者更快康健意义重大^[3]。

本次研究，于2018年6月在我院泌尿外科实施护理分层级管理模式，观察其管理效果发现，管理后护理人员的业务水平、工作效率、服务质量显著提升，说明在泌尿科护理管理中应用这一管理模式管理效果显著。分析其原因发现，护理分层级管理模式其主要内容为制定分层管理制度与不断完善工作制度，使每位医务人员明确自身职责以及全身性投入到护理工作中。其首先成立分层护理管理小组，使组内成员提升分层管理意识，明确自身职责。其次通过明确岗位职责管理，使护理人员能最大程度提升自身业务水平与工作效率，做到以患者为中心的护理服务，提供给患者最优质的护理服务。再通过完善工作制度、待遇与工作权限等，使工资待遇与劳动成果相结合，增强护理人员工作积极性，进一步提供给患者最优质的护理服务。

综上，对泌尿外科护理管理中应用护理分层级管理模式管理，能有效提升管理质量，提高护理服务质量，能一定程度上降低护患纠纷发生，值得推广应用。

参考文献：

[1]王冰,席志军,周正飞.盆腔脏器联合切除术治疗原发及复发盆腔恶性肿瘤的安全性和有效性[J].中华泌尿外科杂志,2018,39(1):29-33.

[2]李利军,黄明伟, 熊国兵,等 国内泌尿男性生殖系统结合文献中诊断试验性研究的文献质量评价[J]. 国际泌尿系统杂志, 2017, 37(4):558-562.

[3]王艳. 泌尿外科日间手术护理研究[J]. 健康之路, 2018(11):265-265.