学校心理辅导倾听技术的有效性

学校心理辅导倾听技术的有效性

俞和军

浙江省绍兴市柯桥区华舍中学 浙江绍兴 312033

心理辅导是一种理念，更是一种实践。倾听是辅导的基本，没有倾听就谈不上有效的辅导。。一个“倾”字，包含着“专心”与“主动”的含义，它是一种心（神）、身、眼、耳的统整活动。倾听的目的在于使当事人愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。

心理辅导老师在辅导实践中往往忽视了一个问题：我们的倾听技术是有效的吗？我们做到“深度倾听”了吗？

一、当前学校心理辅导倾听技术存在的问题

通过个案访谈录音分析了当前学校心理辅导倾听技术存在的问题：

1．“听而不倾”： 这里所说的“倾听”不是一般意义上的“听”，它不仅仅是接收到声音，而且要尽可能地了解其意义。一个“倾”字，包含着“专心”与“主动”的含义，它是一种心（神）、身、眼、耳的统整活动。因此，“倾听”包括了“听”，以及敏锐地寻找声音中的隐含线索，观察当事人肢体的动作与评估当事人说话内容的前后关联性。

心理辅导老师在倾听过程中最容易犯的错误是仅仅是听，没有积极回应。如以下的对话：

生：老师，我最近感到很苦闷。

师：哦，你感到很苦闷，这有什么好苦闷的？（点评：前面半句还能有一点共情，后面半句变成了反问，学生反而不肯说了。）

2．“听而常断”：心理辅导老师在倾听过程中要有耐心，最忌讳时常打断学生的倾诉，使整个交流变得不流畅。如：

生：老师，我最近睡眠不好。

师：哦，睡眠不好，有多久了？

生：有一周左右了。我很苦恼。

师：最近有什么事情发生吗？

生：没有。

师：……

（点评：这样辅导把学生引入了死胡同）

二、实现心理辅导的有效倾听

通过实践研究发现实现心理辅导有效倾听可以采用以下三种方法：

1．“肢体语言的专注倾听”：是指辅导教师在与来访者交流时，在肢体语言上采取“积极参与”的姿态，从身体的姿势、表情的变化、语气语调的运用等方面传达出自己“正在专心倾听”的信息。

开放而又微微前倾的身体姿势。它表达的意思通常是“我同你在一起，我对你和你说的话有兴趣”（伊根，1975）。

座位摆放角度要适中，辅导教师最好和来访学生成75°的角度设置座位，中间设一张大小适中的茶几。借着茶几的缓冲，可以给当事人一个安全的人际空间，在这样的位置中谈话，彼此能比较容易地接收到对方脸部与肢体的讯息。茶几上还可以放置优雅的盆花、餐巾纸、一次性茶杯等，让来访者感受到被关怀的温暖，有心理安全感。

蕴含温暖与支持的视线接触。辅导教师与来访学生之间保持适当的目光交流，可以传达出他对来访者的重视，使来访者在眼神的交会之中，感受到辅导教师蕴含的温暖与支持。保持适当的视线接触是一种技巧，过与不及都会造成负面的影响。

轻松自然的脸部表情。一个友善、微笑而放松的表情，通常表示辅导教师的接纳及有兴趣倾听的意愿。

2．“传递倾听意愿的口语引导”。除了利用肢体语言表达鼓励继续谈下去的意思之外，辅导教师亦可在口语上表达愿意倾听之意。例如：

① 告诉我你为什么来心理辅导室好吗？

② 你能告诉我什么事使你困扰吗？

③ 你可以告诉我事情进展得怎样了吗？

④ 你今天想从哪儿开始谈？

⑤ 再多说一些好吗？我很想多知道一点。

⑥ 多谈谈你的感受，我很想多多了解。

3．“心理上的专注倾听”:是指辅导教师在主动倾听的同时，还要仔细观察学生非口语的表达，即不仅听清学生口语中说出来的意思，更要从他的行为、举止、表情中看出他话中所隐含的意义。

如以下的个案中，初二男生小阳一段时间里一直闷闷不乐，心事重重的样子，在班主任的建议下来心理辅导室咨询。

“小阳，很高兴你能如约而来，听班主任说，近段时间你过得不是很开心。既然来了，可不可以告诉我详细情况？”（传递倾听意愿的口语引导）

“我觉得活着真没意思，……真想一死了之，或者走得远远的。”说这话时，小阳的语气很坚决，没有一丝留恋。我着实在这突如其来的回答面前楞住了，花季的年龄居然有这样强烈的厌世情绪！当事人说出了他的感受，却没有说明这种强烈体验的详细原因）

“你什么时候有这种想法的？”（传递倾听意愿的口语引导，具体化技术）

“最近。”

“你能告诉我最近发生了哪些不如意的事情吗？”（传递倾听意愿的口语引导，具体化技术，引导当事人有更多更具体的内心表露）

这时，小阳的眼睛终于正面看了我一下，我始终用真诚又充满期待的眼神注视着他。（肢体语言的专注倾听和接纳技术）

“小阳，今天我们的谈话除了留在你我心里，仅留在这个空间内，绝对不会出这扇门。”看他欲说还休的样子，我连忙补充道。（心理上的专注倾听，表达对当事人的接纳，进一步构建信任关系）

在打消了顾虑后，小阳开口了，听完他的叙述，我感慨万千，真是个不幸的孩子。

原来，他一直生活在一个近乎破碎的家庭：父亲的手有点残疾，没有固定的工作，而且长年酗酒，酒醉后就打母亲。母亲因无法忍受这种生活，一年前就搬出去到别处租房子住了。从此，他成了父亲酒后的发泄对象。最近，挨打的事情经常发生。于是他开始选择不回家，到网吧度通宵。他也曾试着到母亲处与母亲一起住，但是由于所租房子小，生活很不方便而作罢。出于对回家可能遭挨打的畏惧，又觉得没有一处能让自己安身，小阳觉得在这个世上他是个多余的人，不如一死了之，或者远走高飞。

……

第一次辅导就这样结束了，主要以倾听、共情为主，了解小阳不开心的原因，为接下来一周一次的辅导建立良好的关系。

在上面引用的案例中，辅导教师在第一次会谈时，就从来访学生说话的语气、表情、动作中察觉到当事人的叙述可能另有隐情，因此以更加专注的态度来倾听来访学生的诉说。这种时候，当事人往往被问题所困扰，不但心智混乱，而且内心矛盾重重。而辅导教师的专注与倾听，实际上代表着自己此时对当事人的尊重、重视与关心，这样一股生命的活力能够穿透口语的表面信息，渐渐注入当事人的身心，进入到当事人的个人感知世界，并可能使当事人信心渐增，最终开放自己，以重新认识自我的内心世界。

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