浅谈医院图书管理知识化服务与人文服务

浅谈医院图书管理知识化服务与人文服务

张桂芳

广东省东莞市滨海湾中心医院 523909

摘要：医院图书馆对最新医学信息进行收集与传播，是科研人员与医学信息之间的桥梁。随着医疗信息化建设的加快，图书馆在医疗、教学各个方面发挥着越来越重要的作用。分析图书管理知识化服务与人文服务的内涵，论述医院实行图书管理知识化服务与人文服务的必要性。

关键词：图书管理；知识化服务；人文服务

引 言

科技的发展使得互联网技术在图书馆管理中的应用越来越广泛，先进的技术给图书馆带来了高效及便捷的服务，但是这还不能满足读者的需求，所以构建和谐的图书馆环境成为图书馆管理的重要工作。在构建和谐图书馆的同时要采取一种柔化性的管理，也就是知识化服务与人文关怀，进一步加强图书馆管理运作的有效性与人性化，从而提高医院图书馆的人性化管理理念及服务水平。

1 知识管理与人文关怀

1. 1. 知识管理概念

知识管理作为一个新概念，来源于管理学领域，开始时是针对企业的一种管理，是一种全新的管理模式。美国经济学博士Yogesh

Mathotra将知识管理定义为"企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存喝竞争力等方面的一种迎合措施。"而我国的许多研究者则认为：广义的知识管理作为一种社

会性、集成性社会活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的

管理，对知识的管理和知识作为信息的管理。由此可见，知识管理不

仅仅是信息和数据的管理，也不仅是指信息技术，而是识别有用的、

相关的知识，去组织吸收综合知识，促进创造性地使用知识，从而

提高组织应变能力，即以知识为核心，创新为动力的管理，是一种全

新的管理理念。

1. 2. 人文服务

人性化是图书馆的灵魂，其人文关怀、人文服务一直都是最为重要的。图书馆建设的最初目的，是将各领域知识或某一方面的知识全部集中到一起，以满足不同读者的要求以及提升知识的使用率。虽然图书馆拥有大量的资源以及先进技术，但是医院图书馆建设与发展需要注重人文环境和人文服务等方面。人文服务作为一种精神文化，不能在短时间内形成，也不能像图书资源一样通过购买等方法获得，只能在长期的服务之中逐渐培养。人文服务，是为了提升读者在图书馆阅读以及查询资料时的满意程度，为读者营造一个舒适的读书环境。

2 医院图书馆人文关怀现状

计算机技术、网络技术、信息技术及多媒体技术的更新与发展是科技进步的具体表现，这些技术的更新也给图书馆的管理与发展带来了很大的改变，对医院图书馆员的管理观念产生了重要的影响。图书管理员的人文关怀管理念有所缺乏，认为科学技术是最重要的管理手段，图书馆本来就缺乏一定的人文精神，再加上如今图书馆管理中对技术的依赖，认为图书馆只要应用电子计算机技术就能解决所有问题，忽视了人文关怀在医院图书馆管理中的作用。医院图书馆的读者大多是医院工作人员，由于工作的性质，所以他们在进行学术研究与交流的时候缺少人文关怀，只能利用冷冰冰的科学技术来完成研究。图书馆员的素质也有所降低，读者对信息进行咨询的时候虽然有问必答，但是也是有问才答，而且图书馆的标牌上标示着各种命令式的语言，严重缺乏人文关怀的精神，不利于和谐图书馆的建设。

3 现代医院图书管理存在的问题

3.1 现代化信息技术水平过低

对于现代医院图书管理而言，在开展管理活动时，必须要对信息

化技术进行应用，而在实际的管理过程中，由于缺乏先进的信息技术的支持，会导致管理成效低下。当前我国大部分医院的整体现代化建设水平较低，确保信息管理方面的软硬件建设，医院图书馆的基础设

施和应用技术都不完善，因而无法高效地对相关的信息进行收集和整理，且无法实现医院文献资源的高度共享，最终导致现代医院图书资源的利用效率低下，其服务功能没有得到有效发挥。

3.2 图 书管理人员的综合素养有待提高

对现代医院的图书资源进行管理，需要配备专业的管理人才队伍。而对医院图书馆的实际管理情况进行分析可知，当前大部分医院的图书管理工作都缺乏专门的管理机构和管理人员，因而会导致无法做到专职专责，也就会出现管理过程中的一系列问题。而对于管理

人员而言，由于现代医院管理的发展阶段较短，因而专业的管理人才较为缺乏，管理人员无法具备专业技能，包括医学常识等知识储备、计算机应用能力等，这些都会导致管理过程的成效低下，且影响服务

质量，并限制现代医院图书管理知识化服务水平的提升。

3.3 服务意识缺乏

传统的管理模式是以书为中心，重书轻人、重借阅轻咨询。但从本质分析，医院图书馆的主要工作是为读者提供完善的服务，应强调以服务为中心。然而很多医院图书馆的从业人员并没有意识到服务的重要性，很多工作人员都缺乏一定的服务意识。服务意识的缺乏直接影响医院图书馆的服务质量，导致读者的需求很难得到满足，严重影响了读者的借阅热情，一定程度上打击了读者借阅的积极性，使医院图书馆的作用没有得到充分发挥。

4 医院图书馆的发展策略

（一）创新管理理念，培养管理人员的服务意识

想要对现代医院图书馆的管理进行创新，最基本的就是要对管理理念进行创新，培养管理人员的服务意识。传统的被动式管理策略严重制约了现代医院图书馆的发展，所以要对现代医院图书馆进行革新，就必须要先对管理理念进行革新，让管理人员使用现代化的主动管理理念来对图书馆进行管理。

首先，管理人员在进行管理的时候要以人为本，将读者视为上帝，尽可能地满足读者的阅读需求。这就要求管理人员要具有服务意识，服务意识是管理人员能否管理好图书馆的重要因素，只有深入了解读者的阅读需求，管理人员才能够做到“对症下药”，提供个性化地阅读服务，这也可以使图书馆发挥出自身的功能，成为医院发展的动力源泉。最后，管理人员要转变旧的管理理念，就管理中心从书转移到人身上来，利用互联网信息技术等新型技术，给读者提供更多的有用信息，或者是对其进行个性化的书籍推荐，帮助他们完成自己的科研研究，或者是帮助其找到他们所需的知识书籍，从而向读者提供优质的阅读服务。

（二）深化人文意识，确立正确的服务理念

医院图书馆所拥有的资源有着非常重要的文化教育作用，图书馆的存在能够为读者提供更加丰富、准确率更高、更全面的知识。图书馆作为一个满足读者要求的服务场所，读者就是图书馆的服务主体，

人文服务的服务理念是“以人为本”，所以图书馆所推行的人文服务是“以读者为本”。因此，图书馆应该考虑如何建立人文服务，图书馆的工作人员在日常的工作之中也应该做到以礼为先，从其言行举止之中体现其人文服务，让读者能够感受到其人文精神。

3. 管理人才创新

管理活动的主要支柱即人才，对于现代医院管理工作而言，在管理过程中，也要注重对管理人才进行创新，要不断提高管理人才的综合素质。对管理人才进行创新，关键在于要提高人才准入门槛，要在选拔人才时，对人员进行全面的考核，确保其具备多元化的知识体系，能够对医学知识有所掌握，同时又能够具备较高的计算机操作技能等。现代医院的图书管理活动更加注重管理的先进性，包括管理手段和管理模式等，因而管理人员也要具备先进的管理技能，要能够掌握前沿的医学知识，并对其进行筛选，以丰富图书馆内的资源。

结束语

医院图书管理知识化和人文服务创新是一个必然的进程，而且在科技高速发展的道路上，不允许慢车挡道，我们不仅要充满信心，更重要的是顺时应势，的完善自我，从而让医院图书管理工作稳步迈向未来。

参考文献

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