浅谈如何提高门诊护士长的协调能力

浅谈如何提高门诊护士长的协调能力

陈晓

上海中医药大学附属龙华医院 上海 200032

【摘 要】门诊护理工作需要医院上下、内外齐心协力的团结合作，才能优质高效地完成各项任务。因此，门诊护士长务必在管理实践中，不断加强学习，努力开拓创新，认真总结提高，切实加强自身的协调能力。通过与上级、部门、科室、医护、护患等内外沟通协调，形成团队合力，保障门诊护理管理高效流畅运行，使“一切以病人为中心”的服务理念落到实处。

【关键词】门诊护士长；护理管理；协调能力

门诊是医院对外的窗口，是医院最早与病人接触的部门，也是医院最繁忙、最紧张的科室。门诊的护理工作需要上下、内外多个部门、科室及医护、护患的团结合作，才能优质高效的完成各项任务，确保病人就诊的称心满意。因此，门诊护士长作为最基层的护理管理者，务必具备高超的协调能力，以保障门诊护理工作畅通高效运行，使“一切以病人为中心”的服务理念落到实处。

1 协调能力的内涵

1.1 协调能力的概念 协调能力是指决策过程中的协调指挥才能，是指管理者通过一定的措施、方法、手段，使其所管理的组织同环境、组织内部各部分以及组织外部人员等和谐一致、相互配合，以便高效率地实现管理目标的行为^[1]。协调能力包括人际关系的协调能力和工作协调能力，协调的中心是人。

1.2 门诊护士长的协调能力主要应包括：

1.2.1与上级的沟通能力。门诊护士长应经常与医院主管领导、护理部加强交流沟通，正确理解上级精神，及时做到上情下达，并随时反馈下情，确保护理部布置的计划、任务全面贯彻执行。

1.2.2与科室的合作能力。门诊护理涉及医院的多个部门、科室，包括一些后勤辅助单位。门诊护士长应围绕整个护理工作目标，积极主动地加强与相关科室的联系合作，努力争取各方的真诚支持和帮助。

1.2.3与医护的协作能力。医护始终是医院最紧密的协作伙伴，在门诊，护士长首先要与门诊科主任积极合作，当好助手；其次要随时协调好医生和护士的关系，要求护士随时随地都以积极的姿态配合医生的各项诊治活动。一旦发生分歧，要及时调解，平息矛盾，把不协调因素消灭在萌芽之中。

1.2.4协调护患关系的能力。门诊就诊过程复杂，容易引起病人的急躁情绪，一不小心，难免会与医护人员发生一些误会或矛盾，门诊护士长应全面掌握护理动态，善于随时调解各类护患纠纷，促进护患关系和谐。

2 强化协调能力的作用

2.1 有利于提高工作效率。通过良好的人员沟通和工作交流，使科室、部门之间做到互解互谅，相互支持，默契配合，从而形成工作合力，使工作效率和质量得到不断提高。

2.2 有利于加强团队建设。恰到好处的协调工作，就像是催化剂，能使一切矛盾和误解得到化解；能使部门、科室、医护、护患之间相处融洽，合作愉快，从而激发各方的工作热情和积极因素，把大家整合成一个心往一处想，劲往一处使的优秀团队。

2.3 有利于和谐护患关系。病人就诊的目的在于治疗疾病，康复身体，并在诊治过程中得到良好的服务，一旦与预期有所落差，就会引起病人对医护人员的误解和不满，甚至造成纠纷，并可能带来严重后果。通过春风化雨般的协调工作，使矛盾化解，变消极为积极，从而促使护患关系的进一步和谐。

3 提高协调能力的途径

3.1 善于学习。学习永远是取得进步的最好选择。现代医学理论和技能的发展以及护理模式的转变，护理专业本身的新知识、新理论、新技术、新方法都促使护士长应加强学习，不断提高业务水平和管理能力^[2]。门诊护士长也不能例外。

3.1.1 积极参加培训学习。相关业务部门组织的各类护士长管理培训班，是护士长学习新知识、接受新事物、获取新技能的有效途径，作为门诊护士长，应积极参加，以丰富头脑，提高协调能力。

3.1.2 向书本学习。现代医学理论发展迅速，护士长不及时强化自己的理论更新，随时都有可能被时代淘汰。为此，门诊护士长在埋头工作的同时 ，绝不能放松继续教育，不断追求全新的护理理论和相关边缘科学的知识，加强自我深造。

3.1.3 向同事学习。孔子说“三人行，必有吾师”。在工作中，领导、同事都是自己的老师，她们的经验、经历都是值得珍惜和学习的财富。要时时不忘放下身段，不耻下问，做到虚心好学，取长补短，从而取得不断进步。

3.2 善于总结 世上没有谁天生就该当门诊护士长的。实践、认识、再实践、再认识，这种形式循环往复以致无穷，而实践和认识之每一循环的内容，都比较地进入高一级的程度，这是人类认识发展的总规律。所谓“吃一堑，长一智”，“失败是成功之母”，说的都是要善于总结，才能不断提高。门诊护士长要学会从管理中学习管理，在工作的实践中不断进行反思，从中总结成功的经验和失败的教训，使护理管理协调能力不断提高，实现自我完善。

3.3 善于创新。护士长需要敏锐、开拓、创新意识

^[3]。尤其是门诊护士长，显得更为重要。因为门诊的工作环境比较复杂，涉及的部门、科室和病人相对较多，护士长不仅需要有敏锐的观察力，及时发现工作中的不足和问题，更需要根据不同情况，创造性地去及时协调解决各类矛盾。要因地、因事、因人制宜，创新工作方法，提高协调工作的效率。

参考文献：

[1] 潘丽敏.浅谈护士长在护理管理中的技巧[J].中国实用医药，2010，4(6):265—266.

[2] 胡华林.浅谈提高护士长的管理能力.中外医学研究，2012，10(3)：114—115.

[3] 赵华丽.谈如何提高护士长的管理能力和自身素质.健康必读杂志，2010，(6):129.