供电所规范化营销管理的分析

供电所规范化营销管理的分析

朱伟强

广东电网有限责任公司惠州博罗供电局 516100

摘要：供电所在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位,是生产、传输电能产品的主要场所。随着市场经济水平的不断提升,供电所也要不断改革,才能适应新时期的发展趋势。供电所市场营销是扩大供电所营销范围,惠及更多人群的重要过程。在当前形势下,人民对供电所的服务质量、供电质量的要求越来越高,而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高,供电所必须要对传统的管理方式进行创新,才能促进企业的可持续发展,在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期供电所要为用户提供优质服务,对电能产品营销过程中的各种问题进行解决,以提高供电所营销服务水平。

关键词：供电所；规范化；营销管理；策略

1供电所营销管理模式创新的重要意义

供电所是电力企业进行的电力资源供应服务时面向消费终端职能工作机构的重要组成部分,是保证电力资源输送、资源消耗数据统计以及电力资源输送线路维护工作的重要机构。然而在现今时代,供电所的传统工作职能已经难以满足现阶段居民对电力资源应用中的高要求标准,急需进行供电所职能领域的拓展与创新,提升供电所的服务能力,满足现阶段电力用户对供电的职能需求,优化供电所的职能服务体系。

供电所营销管理模式的创新,是供电所发展与进步的必然要求与保证,能有效提升供电所服务的速度,通过对互联网信息技术的应用,可以将供电所的档案信息进行集中化管理,进而提升供电所在客户服务中的快速反应能力和速度,提高供电所职能人员综合服务能力。

2新环境下供电所营销管理模式的不足

2.1缺乏营销管理意识

在新环境背景下，电力营销管理工作的开展关系到供电企业的盈利情况，在保证电力系统供电满足人们要求的情况下，电力营销工作的优化和创新，就是供电所的最大优势，供电所在全面提高技术能力和电力稳定性的基础上就能取得高效的发展，为供电所创造稳定的高效益。我国供电企业过去多为国企，属于半垄断行业，缺乏竞争者，也就不需要营销管理，在投入市场竞争的新环境下，我国许多供电企业依旧缺乏营销管理意识，认识不到营销管理对于供电企业的重要性，缺乏服务意识，这些都不利于供电企业的发展。

2.2技术支持具有滞后性

当前,人们越来越关注自己生活水平的提高,电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加,电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同,在营销电力时,需要借助电网对电力进行交换,在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中,许多企业仍然采用传统的人工营销模式,信息化技术与大数据建设力度不足,不仅降低整体的工作效率,工作的准确度也无法得到保障,从而影响工作质量,需要增加信息化技术的建设与支持。

2.3营销服务水平低

在传统的供电所管理过程中,对电力营销流程的管理不够高效及时,在电力市场营销过程中,注重检查、审批、审核等工作,导致供电所发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费,而且不能满足客户的需求,导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前,其流程是首先让电力客户填写相关的申请表,然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理,然后再将办理的业务提交给上级部门检查,等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续,然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表,并且进行通电,将用户的资料计入系统中,便于进行后续管理。

3供电所营销管理模式创新的策略

3.1加强供电所新时期营销管理理念

大力推动营销管理模式创新发展。营销管理理念是适应当下社会发展与市场需求的新型营销管理基础,是能够促进供电所营销管理模式创新发展的必要前提,要充分认识到营销流程中消费者的主体位置,提升自身的服务能力水平,强化工作人员的服务意识水准,大力推动供电所的服务体制建设工作发展。服务是企业发展与壮大的核心竞争力之一,对于企业发展与进步具有重大意义。供电所传统营销管理模式中对于服务意识的认知难以满足消费者服务要求,因此,提升服务意识是供电所营销管理模式创新的最重要流程,要将服务强化工作深入供电所日常员工培训流程中来,大力提升供电所工作人员的服务意识,优化供电所服务流程,提升电力企业在激烈的电力市场竞争中的核心竞争能力,建立和谐的用户与供电所关系,推动电力企业发展。

3.2创新营销方式

国际化和市场化是这些年的发展方向，大多数企业在这种变化下都顽强地存活下来，适应了这种市场模式。电力是国家和人们生产生活的必备能源，因此电力企业更应当努力适应市场发展，为国家和人们提供更优质的电力服务。电力过去属于垄断行业，没有市场压力，但是新环境下，电力企业需要学会适应，将客户需求作为企业发展的动力和方向。在电力发展中，融入科技力量，使电力系统的软件和硬件都得到进一步发展。另一方面，重点理解大功率电器运转的时间段，分析用电高峰期地区和时间，优化电量分配和线路规划。重点掌握部分目标客户，掌握他们的真正诉求，针对性提供服务，获取客户的信任。

3.3引进先进的科学技术

当前我国科学技术日新月异,供电所需要加大的科技投入力度,使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代,要高效处理海量的电力数据信息,需要在传统人工管理的基础上,进行信息化建设,对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进,利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中,供电所需要以自身发展情况为基础,对信息化技术进行引进,避免重复开发、投资造成资源的浪费,使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。

3.4新营销管理机制

在供电所营销过程中,应该要不断规范营销管理机制,为市场营销做好保障。第一,建立完整的营销机制,要建立科学合理的激励机制,将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内,提高员工的工资待遇水平,用经济化手段促进营销管理更加规范、有序。第二,规范电力管理,对电费、电价、维修费用等进行规范,让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务。第三,加强内外部监督管理,健全投诉机制。为了提高营销水平,及时对电力营销过程中的各种问题进行解决,应该要不断完善内外监督机制,开通客户投诉渠道,对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理,并且听取客户的意见和建议,及时作出调整。

3.5互联网技术信息技术的应用

高度发达的互联网技术信息技术应用到供电所的营销管理模式中,提升供电所的服务速度和服务快速反应能力。当前,营销服务能力已经成为供电所发展的关键因素之一,想要提升供电的营销服务能力,就要应用高度发达的互联网信息技术。互联网信息技术是技术结晶,其具备了高速、准确、便捷和易于管理等特点,在供电所的营销管理模式的创新过程中,结合互联网信息技术,将客户信息以及相应的文件资料进行科学的信息化处理,建立网络应用平台,提升服务过程中的系统快速反应能力,使供电所的服务速度可以大幅度提升,进而提升供电所营销管理工作的时效性,以此来推动供电所职能发挥过程中工作效率的发展,优化服务流程,给电力用户提供便捷性的电力资源供应服务,提升用户的体验度,增强供电所在用户心中的地位,为后续的供电所工作打下坚实的群众基础,保证供电所职能的全面发挥。

结论

提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势,为了实现供电所的长远发展,就需要对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析,在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略,从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]辛志冶.浅谈供电所营销管理模式的创新[J].中国新技术新产品,2019(17):137-138.

[2]张蓉.新形势下的电力市场营销管理创新与实践[J].企业管理,2019(S2):384-385.