践行卓越绩效模式 推动全面管理提升

践行卓越绩效模式 推动全面管理提升

陈心宇

国网廊坊供电公司 河北省廊坊市 065000

【摘要】卓越绩效模式作为一种全面质量管理体系，不断追求高水平的经营绩效目标，提升企业的综合实力，与电网企业发展路径相匹配，故在电网企业导入卓越绩效模式是其必然选择。

【关键字】卓越绩效模式；全面管理

随着企业竞争的不断加剧，卓越绩效是未来企业提升自身核心竞争力的必然选择，鉴于此，企业的管理者应高度重视卓越绩效模式的推广与应用，通过为卓越绩效管理的实施创造有利条件来不断的提升企业的绩效水平。

1.什么是卓越绩效管理模式

所谓卓越绩效管理模式就是一种有效的关于企业综合成绩管理的方法，通俗一点解释就是电力公司所做出来的成绩和给客户办理业务的水平。一个好的电力公司，需要有一个具有前瞻性的领导，可以帮企业进行有效管理。一个好领导才是一个公司制胜的关键，卓越绩效管理模式包括的内容如下：

（1）要以“客户就是上帝”为标准，全心全意服务好客户，以客户成为自己的导向，保证给每一位客户完成的业务质量。

（2）不断提高每一位员工的业务水平同时，科技也在不断发展，工作中使用的东西越来越先进化，要让每一位员工跟上时代的潮流，不仅在业务能力上有所提高在知识水平也要有大幅度提升，员工能力的提高，是一个企业不断创新的动力，也是源源不断的源泉。

（3）要重视合作伙伴和保障员工的福利待遇，合作伙伴是一个企业发展的重要因素，无论是从资金的注入还是创意的构想都是需要合作伙伴一起完成的，没有一家企业是特立独行的，员工是领导的帮手，每一个企业就是需要员工与领导的共同协作才得以完成，所以要想前方稳定，后方一定要有良好的保障。

（4）关注未来发展，灵活应对事情，每个企业都是打算长期发展的，所以领导一定要用发展的眼光看待问题，不要拘泥于一件事情。一个企业发展不可能一帆风顺的，所以无论是员工在服务客户还是遇到突发情况，都要灵活应变，不要沉迷与规章制度，在合理的情况下进行有效的调节。

（5）每一个企业的发展的前提都是在道德的标准上，只有认真履行好公民义务，积极响应国家的号召，才能给企业创造更好的发展。

2.电网企业中推行卓越绩效管理模式的分析

2.1 制订实施目标

在当今社会中，各行业之间的竞争愈演愈烈，如果一个企业不能进行合理适当的改革和创新，就很有可能被行业淘汰，电网企业亦是如此，所以在实施卓越绩效管理模式之前，要明确自己企业的目标。

（1）战略化目标

要清楚的知道自己公司的内部结构以及公司的资源，每个部门相互的联系，并适当给每一个部门制定一些任务；在保证任务完成的情况下，不断提高企业的核心竞争力，无论是员工还是领导要相互协作，不断提高公司的凝聚力，保证彼此之间的信任度。

（2）生产运营目标

要了解本企业的电力表，让员工做到定期检查和维修，以保证每一位客户的效益，如若发现问题必须及时更改和维修。要及时根据企业发展调整工作方案，每个方案实施的过程中每一个部门要进行合理有效的沟通交流，让项目更好地进行。

（3）人力资源的管理

要不断完善每个部门的职责，争取做到“一人多会”每个人都是全才，放在任何一个岗位都可以随时上手工作。

2.2 实施步骤

一个企业在运营的过程中，领导要了解当前市场的需求和客户需要，从而结合自己企业情况制定战略化目标，通过对外、对内资源的管理，要充分利用公司现有的资源，把企业战略化经营为目标，实现价值的最大化。

所以在卓越绩效管理模式中，应以战略性为主导，过程和现有资源为辅助，具体实施如下：

（1）给员工进行专业的培训，除了关于电力的知识还要培训社会主义核心价值观，让员工在了解企业背景模式下更好地进行工作。

（2）了解客户需求不断提升企业文化，制作一些调查问卷，看一下当下客户的需求是什么，根据现状及时调整实施目标。领导可以适当地走访一下基层，看一下员工，并给予的建议，探讨公司的优势和劣势都有哪些，提出一些合理化建议，进行适当的采纳。

（3）在知道公司问题以后，然后让各部门出解决方案进行整改和调整，根据整改计划书，对各个部门进行有针对性的培训和辅导。

（4）每个电网企业在前行的过程中，要学会自我评判和反思，没有一家企业是不犯错误的，在反思之余要对公司在实施卓越管理模式下的具体细则进行评判，然后提交一份评价报告，与修改建议。

（5）一个领导要做到大方，要学会奖励员工。在电网企业取得良好业绩的情况下，要对员工进行适当的奖励，才能要求员工更好地服务于公司。

3.对电网企业卓越绩效管理的几点建议

3.1注重管理协调

召开卓越绩效体系应用工作启动会，明确卓越绩效体系应用工作思路和工作目标；将卓越绩效评价体系的所有过程类评价条款和结果类评价指标分解到相关责任部门和具体责任人，并纳入月度绩效考核，构建涵盖所有部门和专业的工作责任体系；采取培训、座谈等形式深入学习卓越绩效管理知识，充分探讨自身专业在卓越绩效评价体系中的位置、作用和应用路径，增强广大员工特别是自评师的大局观念和协同意识，使大家对卓越绩效管理的理念方法了然于胸。

3.2注重业务融合

剖析影响结果类指标的关键因素，结合业务实际，开展管理创新，打通部门和专业之间的管理隔阂，消除管理盲点，实现部门协同能力的提升。为确保综合诊断的有效性，对靠后指标对应的业务，公司专业评价小组立足评价指标的变化趋势，对应过程类目和结果类目的逻辑关系，分别从“制度”“岗位”“流程”“标准”及“考核”入手，考察“三集五大”和“五位一体”管理体系在公司的运行情况，切实查找管理盲点和薄弱环节，完善工作流程，促进精益管理水平的不断提升。

3.3注重持续改进

各评价工作小组和专业部门针对综合诊断提出的管理短板，从紧迫性和重要性两个维度确定改进的优先次序，统筹资源协调、轻重缓急等因素，充分运用“计划—实施—评估—改进” 四项核心过程。“计划”即通过自评诊断发现部门管理短板，建立公司“短板池”；“实施”即相关部门总结改进经验，并持续落实有效管理方法；“评估”即分析确定实施过程中的管理短板的重要程度及改进优先级是否合适，并开展重点改进监督；“改进”即相关部门根据评估的改进重点，再次制定改进计划。

4.结语

开展卓越绩效工作是实现企业持续发展、持续改进、创新创效的动力，是增强公司软实力的有效途径。电网企业要始终致力于转变电网发展方式，转变公司发展方式，加快实现“两个一流”建设目标，将通过运用卓越绩效管理工具，全面评价企业管理成熟度，挖掘问题，分析差距，建立持续改进机制，提高整体绩效和管理能力，推动淮北公司创新发展和卓越发展。

参考文献：

[1] 毛艳芳.“七步法”卓越绩效推行模式的探索與应用[J].知识经济，2018（24）.

[2] 周猷传，韩坤，胡洋.市县一体卓越绩效管理模式的应用[J].中国电网企业管理，2017（12）.