血站采供血过程中的质量管理

血站采供血过程中的质量管理

袁丽

四川省德阳市中心血站 618000

血液是人体不可或缺的一部分，医院临床用血均来自于无偿献血者的无私捐献，因此人们常常可以看到商业街区或者大学校园附近停靠的用于采集血液的无偿献血车。由于采供血过程中的服务质量不仅会影响献血者的满意度，还与患者的用血安全密切相关，对此加强血站采供血过程中的质量管理十分必要。因此血站在采供血工作当中可以采用下列措施以加强采供血的质量管理：

1.专门设置采供血质量管理小组

为了有效提升血站采供血的服务质量，血站需要成立采供血质量管理小组，小组成员为血站站内的专业技术人员。其中小组组长由主任级专业技术人员担任，小组成员为工作经验较为丰富的技术人员，专门负责血站的各个采供血环节，分别为献血招募、血液采集、血液检验、成分血制备、血站感染管理以及运输交付这六个部分。每位组员不仅要参与各个环节质量管理的培训工作，同时还要顺利通过考核，保障个人对采供血工作有清晰而深入的认识。

2.人员的职能分配

质量管理小组的组长则要与负责血站各个环节的负责人共同商议人员的分配问题，具体的分配结合采供血的环节进行。献血招募方面，工作人员需要做好一系列的宣传教育工作，向社会公众积极宣传献血的知识，比如定期献血能促进体内的新陈代谢，增强个人体质，同时还能够体现个人社会价值。宣传的地点尽可能集中在商场或者大学校园等人群密集的地方，通过公开宣传促使公众愿意主动为献血事业助力。血液采集方面，护理人员需要完全掌握血型检验以及穿刺、采血的技术，采血前让献血者的心情平复下来，保障献血过程顺利完成。献血结束后，引导无偿献血者在采血点休息片刻，以防献血反应的发生，提高献血者的满意度。成分血制备方面，工作人员必须严格按照标准操作规程的要求进行，这一环节的负责人需要不定期巡视人员的操作过程，让每一个制备完成的成分血符合国家标准。血液检测方面，检验工作人员应认真仔细，保证每一份检验报告真实准确。运输交付方面，工作人员必须注意两个问题，其一是妥善存储并保证血液制品的运输冷链符合要求。其二是交付过程中双方签字，保证血液质量及交付信息准确无误。血站感染管理方面的工作面向血站全体工作人员，要求建立无菌操作的思想观念，无论是哪个环节都要始终遵循无菌原则，避免发生输血医疗事故。

3.完善培训工作

血站采供血工作对工作人员的综合素质要求较高，对此需要对工作人员展开全面培训，增强全体工作人员的服务水平。第一，进行新员工的岗前培训管理，对新员工而言自身没有深入了解血站的情况，对此负责人需要为其讲解血站的基本情况，内容包含血站的组织情况、岗位特点以及规章制度等，让新员工能够尽快融入工作环境当中，明确自身职能。同时通过培训，新上岗的员工还必须掌握国家对血站工作管理的各种法律法规，比如《献血法》、《血站实验室质量管理规范》等。负责人还需要为新员工培训岗位操作技能，让其能够在学习过程中掌握各种问题的解决方式，保障献血工作的顺利进行。第二，定期组织员工在职培训。员工在职培训的内容主要为血站采供血质量管理规范、专业的理论知识与操作技能等，培训的形式多种多样。比如可以组织集体培训，组长应与负责人共同制定每个过程的培训计划，获得审批后严格执行。需要注意的是培训频率和时长，至少每个月需要组织两次培训，每次培训的时间把握在一个半小时左右。再比如可以要求工作人员参与外部培训，即邀请业界内的知名专家学者对血站的相关业务进行指导，促使工作人员更加了解血站工作的重要性，进而为血站更好的服务。第三，加强转岗培训的质量管理。有时血站会出现转岗的情况，此时需要为转岗员工提供对应的培训，培训内容涉及新岗位的基本情况和操作技能，只有工作人员符合新岗位的上岗要求之后，才能安排其参与血站采供血工作。

4.加强培训评估管理

由于员工培训在质量管理工作中的地位不可忽视，这里给出护理人员培训的评估方式。血站采供血过程中员工的培训评估主要涉及两个方面，其一是员工的能力评估，其二则是培训效果评估。能力评估方面，需要重点测评培训者的能力，了解培训者是否可以将对应的信息传递给护理人员。培训者的能力评估由专门的评估小组负责，小组成员涉及血站主任与经验丰富的专家学者。培训效果评估方面，需要重点测评护理人员的入职培训、在职培训与转岗培训效果，评估形式种类较多，通常情况下可以采用理论考试与技能考试两种，其中理论考试以试卷的内容呈现，技能考试则以需要护理人员进行实际操作。但凡评估显示不合格的相关人员，需要面对不同的处理结果。比如能力较弱的人员可以为其提供二次培训，而那些二次评估之后依然不达标的护理人员，要么考虑转岗，要么直接解聘。

5.定期进行质量总结

日常进行血站采供血过程当中，需要定期组织采供血质量总结会议，以便于及时发现工作之时存在的问题并进行完善，保障临床输血的安全。一方面，血站需要专门建立质量评估管理系统，对护理人员的服务态度、操作技能等进行全面评估，包括员工的培训效果也要被纳入评估项目当中。组长应与对应负责人联力召开质量总结会议，让每位负责人报告采供血取得的成果与不足，并围绕不足进行深入讨论，尽可能寻找出导致问题的原因，进而提出解决办法。另一方面，会议结束后，负责人需要及时将结果反馈到科室内，让工作人员明了当前采供血工作的进展，同时反思自己在日常工作当中还存在哪些问题，后续需要如何改进，将自己的想法反馈给科室负责人。

血站采供血的质量管理是保障临床输血安全的基础，对此血站需要以国家法律法规为基础开展工作，并结合自身工作需要设置质量管理小组，加强培训，同时定期进行质量总结，促使采供血工作的顺利进行。