营销风险防控措施探讨

营销风险防控措施探讨

罗春慧

国网四川省电力公司剑阁县供电分公司 四川广元 628000

摘要：近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象，根据供电企业存在的风险采取一些行之有效的措施加强营销风险防控，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

关键词：电力营销；风险防控；解决措施

改革开放以后，我国的经济实力、综合国力逐渐提高，社会对于电力的需求量不断增加，致使我国电力行业领域的竞争愈发激烈，而为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些电力企业对电力营销服务管理大加重视，通过优质服务而提高客户的满意度，以此增加用户量，但是，在电力营销过程中存在着很多风险，因此就需要及时提出控制风险的具体措施，进而最大程度规避风险。

1电力营销概况

电力营销，就是指电力企业在激烈的竞争中为加强自身竞争力而建立的营销服务组织，保证电力用户在使用安全、经济的电力商品之外所得到的令其满意、周到的优质服务，最大程度的满足用户需求，而电力企业通过电力营销所树立的良好形象、业务关系也为其在供电市场上的竞争增加优势，从而实现市场经济效益的最大化，保障电力企业的稳定发展。可以这样说，电力营销是当前电力企业在市场经济发展下的内在需求、必然趋势。

2电力营销风险点分析

2.1电力服务风险

由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性^[1]。

2.2业务管理风险

在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度^[2]。

2.3管理营销模式中的风险性

通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性（1）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击；（2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。

3电力营销风险防控措施

3.1提升服务质量

在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点，可以从以下三个方面进行着手：（1）从电力服务质量的需求管理进行着手，为了改进自身服务质量的不足，可以定期进行市场调查工作，及时掌握整个市场的供电需求情况，并对未来电力需求的发展变化做出预测；（2）工作人员在服务流程中应该加强管理，使员工能够进行规范化服务；（3）从员工团队建设进行着手，提升团队员工的专业素质能力^[3]。

3.2完善信息管理系统

由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识^[4]。

3.3构建科学的营销管理体系

科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助，第一，为了满足当前社会发展需求，必须要优化电力基础设备，以此保障用户用电质量与安全。第二，要持续改善服务方式，注重提高部门员工的专业素养与工作技能，并在管理中调节用户心态，从而保障每位用户都能获取个性服务。第三，要组织管理员工积极参与培训活动，这样不仅能提高他们的综合素养，而且可以提升企业管理水平。例如，某地供电企业在整合以往工作经验的基础上，结合实践发展需求和自身竞争水平，提出了健全的电力营销管理方法，并在实践工作中严格遵守了绿色环保的原则，既可以有效管控用户电费，又能充分展现先进科技技术的独特优势

^[5]。同时，有效结合理论知识与实践技能，有助于强化管理人员的专业素养，提高实践管理水平，这对正处于改革阶段的供电企业而言至关重要。总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。

3.4产品优化

现阶段，供电企业正处于竞争激烈的环境中，不仅要加强供电安全性，还要科学优化生产产品，只有这样才能达到预期目标。在改造电网后，既可以提高供电智能水平，又可以满足用户个性化需求。通过为当前城市居民提供具有多层次和差异性的供电服务，可以对电力市场实施进一步拓展与开发。因此，在新时代背景下，面对越来越高的供电要求，企业既要针对当前发展趋势持续优化管理方法，改善供电、调度等内容的考核标准，又要将由施工质量引起的线路。

3.5改善合同管理

合同管理作为供电企业进行电力营销的基础内容，也是安全运行的前提条件。因为各地用电需求存在不同，所以在合同管理中，要结合市场变化科学调节用户用电方案，以此更好适应用户用电需求^[6]。现阶段，供电企业管理的重点在于如何发掘新用户，并结合他们提出的需求进行分类管理。这样不仅能优化供电企业管理水平，而且可以构建更为先进的营销管理机制，以此充分展现先进理念在供电企业发展中的独特优势。

结语

综上所述，供电企业必须确立风险防控意识，辨识在电力营销过程中存在的风险点，建立营销风险防控体系，健全风险防控手段，针对每个风险点制定切实可行的防控措施，全面布置，有效实施，以最大限度规避风险，为企业的持续发展提供保障。

参考文献

[1]张芹.基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].营销界，2019(39):80+96.

[2]栾蓉.电力营销风险管理与稽查创新研究[J].计算机产品与流通，2019(09):68.

[3]梁成.供电企业电力营销风险管理的管控措施分析[J].企业改革与管理，2018(19):101-102.

[4]姜云，王鑫，李东，刘朝章，扈筱薇，卞强.电力体制改革形势下营销风险管控体系建设[J].经济研究导刊，2018(17):14-16.

[5]赵凤.县级供电企业电力营销管理风险分析及防控措施[J].现代国企研究，2017(18):48.

[6]刘朝.永善供电公司风险导向型电力营销审计改进研究[D].湖南大学，2017.