超声科如何优化诊疗服务流程？

超声科如何优化诊疗服务流程？

吴文凤

大邑县人民医院，四川省成都市 611330

超声科到底是什么样的科室呢？相信很多人还是不太清楚的，或许有人清楚，但也是一知半解，对其构造及功能并无深层认知。所以，在这里就让我们一起去了解和认识超声科吧！

超声科实际上是影像学的一个分支结构，其历程较短，但作用却是很大，随医学技术不断发展，超声技术也逐渐成熟，其与临床科实施了积极融合，对就诊者而言极具方便性，且对其病情诊断更具精准性与有效性，在现代化医疗服务中占比愈加增大。但这一发展背景下，也产生诸多问题，就诊者数量出现大幅度增加，等候时间明显增长，使病人对医生心生抱怨，甚至因为此问题进行上级投诉，投诉医生态度差等，不利于新时期医患关系的良好建立，且对医院长足发展无益处，可见，优化超声科诊疗流程很重要，那究竟要怎样优化流程呢？

改进并完善医疗用房构造及相关设施

因科室用房较为紧张，基于院领导及部门的支持基础上，为确保日益增长的就诊者的医疗需求被满足，亦为医院持续发展，为就诊者提供安静、无菌及舒适的就诊环境，科室应注重“以人为本”的医疗发展核心，腾出不常用的办公房间，构建超声预约登记制度，并安排专有人员对就诊者一般资料进行记录，如姓名、电话、住址及预约时间等。

打造超声科新天地。在候诊区域提供便民服务，安置饮水机，为病人24h均能及时饮水做好基础保障；备好一次性纸杯与纸巾，在专栏中放置超声科宣传海报、诊疗注意事项，并以滚动形式进行科室新研发技术的播放，同时制作科室宣传视频，如此一来不但使科室特点、性质等被公民熟知，而且亦能转移就诊者注意力，减轻因等候而形成的不良心理。

设置专有存储空间。医疗资源紧张，使超声科无专有存储室，而科室耗材较多，无特定区域进行存放，只能乱七八糟的放置各个空闲角落，导致诊疗室环境恶劣，与新时代医疗服务要求相悖。因此，为解决这一问题，超声科应安置独有设备以存储相关物品、材料，比如制定“移动诊疗小车”，该设备为分层结构，可按需求进行物品的摆放，一般情况下间隔2~3d补充一次就好。通过诊疗小车，科室环境有很大转变，给就诊者视觉上新的感受。

在信息技术视角下进行超声图文报告及排队叫号仪器的采购。排队叫号机与图文报告系统采取统一打印方法，可有效降低单一打印机引发的不良事件率，便于在短时间内让病人取到报告单。排队叫号机的应用，能够使就诊者经显示屏幕上文字信息知晓其就诊科室及医生，并了解就诊等候时间，做好等候准备。当轮到其中一位就诊者就诊时，其会发出相应的就诊信号，对工作人员来说，减轻工作量，而对就诊者来说，可进行自己时间的科学安排。这样的改进措施，弥补了以往就诊人数多、环境差、空间不足等缺陷，与此同时还使科室整体工作变得透明化与公开化，分诊有效率，就诊有保障。

相关人员及体制改进

建立24h轮流值班制度，当班人员必须对诊室各环境卫生做好检查与清洁，及时更换床单与一次性物品。于第二日提前10~15min进行超声仪器及登记、超声报告系统的打开，并注意仪器上冻结键的防护，以免仪器探头呈无效状态，造成早期老化。

作为登记人员，应预先15min上班，这样做是为了让排队等候的就诊者及时取到小票，确保科室医生准确、及时叫号，缩短就诊等待时间。而作为科室人员，与登记人员相同，均应提前到岗，但该人员需预先10min到岗。正式上班前要注重礼仪及仪容的整理与规范，富含活力、精神饱满的迎来新的一天，面对就诊者要热情、亲切，做到平易近人、温文尔雅。而且科室要按时组织岗位人员学习关于心理与礼仪方面的知识，强化医者责任心，加强精神面貌建设，且能够为就诊者心理做好积极开导，降低医患纠纷。

立足于诊疗效率、报告单书写无误等的前提下，尽可能将门诊就诊者报到单拿取时间减少，针对住院病人，待其完成检查后，应认真、仔细告知其报告单会由科室进行集中送往至住院部门，嘱病人与家属早点回到住院部亦或是进行下一项诊疗工作，以此减少候诊时间，改善就诊拥挤氛围，营造安静的环境。若遇到病情极为严重的病人应打开绿色通道，确立病情后即刻通知医生，做好应急预案及急救处理，提升急救效率与质量，确保科室医疗安全。

重视业务学习的锻炼。组织医务人员开展业务学习，每周一小学，每月一大学，课程模式丰富多彩，可以设置典型病例分析缓解、专题诊疗护理，亦可以安排多媒体教学导尿管。学习后统一实施考核，于季度末实施理论考核，并在半年后对实践操作实施考核，并将考核成绩归入绩效，提升其积极性，建造主动服务意识，做到主动问询、主动交谈、主动帮扶，在不断完善及加强自我专科体系的同时，提高病人就诊满意度，提升超声科形象。

结语：

总之，超声科的形象足可以体现一个医院的形象与品质，要想使医院前景广阔，必须对科室就诊流程实施优化与改进，做好医疗质控工作及医疗服务工作，力争将超声科打造成“绿色生态区”，给就诊者温馨、舒适的感觉。同时借助信息技术进行科室诊疗流程的改进与创新，与时俱进，与社会发展需求保持一致，最大化满足病人需求，本着以人为本思想，坚持不懈做好服务，真正体现“白衣天使”的价值。