网络智能化如何为燃气用户保驾护航

网络智能化如何为燃气用户保驾护航

黄鸣皋

( 浙江省余姚市城市天然气有限公司 ,浙江 余姚 315400）

“数字中国、网络强国、智慧社会”作为信息化建设的三大目标，已经被写入党的十九大报告中。随着经济社会的发展，信息技术已经成为引领创新和驱动转型的先导力量。随着时代的飞速发展，网络已经进入千家万户，智能化的工具对于百姓来说也不再陌生，我们生活的时代可以说是被智能工具全方位包围着，并且360度没有死角的时代。从每天的一睁开眼触碰到手机开始，我们的就和智能生活就被开启：出门依靠导航可以避开拥堵路段；到了饭点用美团叫餐；下班回家之前用手机中的智能APP买菜，在你还未到家之前，晚饭所需要的食材已经在门口恭候您的大驾光临了。以前取钱存钱都要去银行排队等候，现在取而代之的是用手机转账，用手机支付，一切的一切变得越来越便捷，越来越人性化，可以说现在你想要办什么事情，真的可以足不出户都一一搞定。在这样一个全民皆智能的时代，我们的燃气管理也顺应时代潮流，大踏步地走进了智能信息化管理时代。

一、网络智能化实现在技术上的创新

1.在室外作业中，特种机器人钻进燃气管道，地下光纤可以预警管道上的施工活动。。。。。。这些先进的技术已经在燃气行业都成为了现实。很多领域加进了智能化的身影之后，那些繁琐、沉重、艰巨的任务都不是什么事了，甚至可以轻轻松松，轻而易举地被搞定。

2.在室内作业中，通过数据分析，实现自动报警测试，排除安全隐患，一系列智能化的贴心服务，真正给用户筑起了安全屏障，让用户们用的放心，用的安心。

二、网络智能化实现在业务模式上创新

1.方便用户查询数据，了解燃气的使用情况。城市燃气安全管家APP是一款智能办公系统和城市燃气安全管家公众平台信息数据查询系统，在这款系统的帮助下，用户们可以随时查询自己家的燃气的使用情况，可以随时关注自己家的使用情况。

2.方便用户结合自己家的实际用费情况随时进行缴费。以往的缴费系统，都比较费时费力，需要用户亲自跑到营业厅来进行缴纳，对于公司来讲也是很大的一笔工作，需要耗费大量的人力。特别是遇到春节及重大节假日，营业厅休息的时候，而用户家又刚好碰到没有费用了，会产生供需的一个大矛盾，有了智能办公系统，避免了双方的尴尬境地。

3.方便用户可时实查询自己户内燃气安全风险等级。燃具在使用过程中会发生一系列的问题，很多时候我们的好记性都不如烂笔头，通过在系统中备注燃气器具、燃气保险、燃气连接管的时间，可以及时发现他们的到期时间，进行及时的更换，扫除很多安全隐患。

4.方便用户及时向燃气公司申请所需服务。在使用过程中，免不了出现故障，为了能得到及时的维修，客户可以通过平台进行预约，也可以进行简单的咨询，自己找原因排除故障等一系列服务。另外，平台上还有常见问题的自动回复，大大减少了人工。

三、网络智能化实现更精细化的服务

1.新增的“人脸”识别系统，大大地为用户节省了时间，方面了工作的开展。以往的开户，更户需要用户提供大量的书面资料，比较繁琐，万一有些资料不齐还会让用户多跑好多趟，没法取信于民。现在的这一新模式，可以真正实现只跑一次就解决的难题。

2.智能语音，可以为更多的老年人提供贴心服务。老人家由于不擅长使用打字，所以用语音进行沟通，可以化解这个难题，通过智能语音，让他们感觉智能化的便捷，让他们感觉时代进步并没有忘记他们，增强他们满满地自信心和成就感。

网络智能化就像智慧城市的生命线，贯穿于城市的各个角落，与老百姓的生活是息息相关的。燃气时代的智能化不光节省了时间和精力，更重要的是推动了整个时代的发展，他让我们每个人都搭上了快速飞奔这辆时代马车，让每一个燃气工作人为燃气的安全使用保驾护航。