信息技术在电力业扩报装服务的应用探讨

信息技术在电力业扩报装服务的应用探讨

张肃平

内蒙古电力 (集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015000

摘要：业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。

关键词：信息技术；电力；业扩报装服务；应用

电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素

业扩报装工作的具体流程是，第一步电力企业先受理用户的申请，第二步根据用户的实际用电需求，结合自身的供电能力，针对性地制订供电方案，从而确保业扩报装工作的科学合理性、安全性。第三步根据确定的供电方案计算出供电工程的具体投资金额。第四步组织相关人员确定供电工程的具体设计与施工。第五步全面检查供电工程的可行性以及用电装置，要求各项都符合供电条件。第六步和用户签订供用电合同。在这些环节中，存在着诸多问题，影响着电力企业业扩报装的工作效率。

1.1受理客户申请环节因素

目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。

1.2供电方案编制以及审核因素

业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。

1.3设备采购因素

目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。所以需要有一个针对设备采购环节的管理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益。

二、问题分析

2.1电力企业的业扩报装服务在实际工作当中仍然存在问题

大部分电力企业在开展业扩报装服务时，大多数都是用户在当地的营业厅进行办理的，因此，大多数的客户在提出用电申请时并不了解实际工作的流程，导致了实际工作的过程当中出现了资料不完善、手续不了解以及填写不规范等多种问题，使得大多数的用户在实际办理时耗费的时间较长，增加了工作人员的工作压力，使得工作效率大大降低，这就是电力企业整体服务水平较低造成的。大多数工作人员在实际工作的过程当中处于被动的状态，并没有积极主动地去了解客户的需求，帮助其解决问题。

2.2当前业扩报装服务的工作流程有待规范

大多数的电力企业在实际办理平常业务时需要根据相关的业务流程来进行，但是电力企业并没有出台统一的规章制度，导致实际工作当中容易出现失误的问题。一些电力企业在实际供电网络完善之后，就觉得事情已经完成，而对后期的检查以及验收工作并不重视，这就使得供电网络当中容易出现问题，同时由于电力用户企业生产活动的实际情况，决定业扩报装工作的任务，如果实际工作流程并没有把控好，那么电力企业忽视了对于业扩报装服务过程的监管，导致了相关工作人员会从中牟利的情况出现。

2.3一些电力企业的职责履行不到位

大多数的电力企业在进行业扩报装服务时并没有履行自身的监管服务，尤其是现场工作安排不到位，导致了业扩报装服务无法按照原定的计划来进行，除此之外，一些调度编号和台区编号并没有按照原计划来落实，导致了用户业扩报装服务的效率相对较低，同时企业的月度停电计划无法按时完成，出现了较多的错误。

三、信息技术在电力业扩报装服务的应用措施

3.1提升工作人员的服务水平

加强当前的工作改革，让工作人员认识到业扩报装服务的重要性，并且积极与相关的用户之间进行沟通以及交流，了解当前业扩报装服务用户的实际用电量需求。根据企业的业务办理流程来执行相关的工作，尤其是将业扩报装服务所需要的证件、流程、以及相关手续和责任义务等告知给相关的用户，让用户在第一时间了解到具体的办事流程，提升整体的工作效率。同时，企业也应该根据客户的不同诉求，对于客户的满意度以及相关的信息进行深度调查，建立用户的数据库。因此，企业在此过程当中就可以根据客户的实际需求来提供个性化的服务，同时掌握用户的动态信息，进而了解市场的实际动态，从而更好地促进企业的发展。除此之外，供电企业应该逐步提升电子信息工作效率，尤其是通过相关的网站、APP客户端，或者微信通道办理相关的业务，并且提供相关的申请和资料。但是大多数的供电企业实际电子渠道仍然有待完善，缺乏专业的技术人员以及微信人员，导致了用户在实际通过电子渠道办理相关业务手续时会出现较多的问题，因此，电力企业必须要认识到这一问题，不断地完善电子渠道的整体服务质量，大力宣传电子服务的运营，从而提升整体的工作效率。

3.2规范当前的业扩报装工作

供电企业的业扩报装工作是非常重要的，企业必须要让工作人员认识到这一问题，同时出台统一的服务流程以及责任制度，让每一个工作人员都能够承担起自身的责任，并且根据相关的实际要求来完成相关的工作。尤其是企业在执行业扩报装服务时需要建立相关的监督考核制度，相关的部门需要及时地发布员工的主要工作内容，并且制定考核绩效。同时相关的监察部门需要及时地了解客户的需求，进行日常检查和突击检查工作，及地了解客户的需求，进行日常检查和突击检查工作，及度情况下规范整体的工作情况，从而不断地提升客户的满意度。

3.3加强供给侧创新，提升业扩报装服务水平

当前，整个社会正在逐步提升，对于电力的需求不断地增加，因此，企业的业扩报装服务发挥着非常重要的作用。在时代发展的过程当中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。

结语：

电力企业的发展离不开电力业扩报装工作，所以对业扩报装工作的各个环节加强监督管理和控制，为用户提供优势服务，可以促进电力企业的发展，提升电力企业的经济效益。电力企业要提升业扩报装管理工作的效率，可通过建立并完善经济责任制度和监督评价体系，提高管理水平等方式，既能提升用户的服务水平，又可以实现电力企业经济效益的提升，提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的长久发展。

参考文献：

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