电能替代与营销传统业务深度融合的实践

电能替代与营销传统业务深度融合的实践

张文强

国网太原供电公司 山西省太原市 030000

摘要：全面贯彻落实电能替代发展战略能够有效的增加能源的利用效率，节约成本，保证经济效益最大化。部分供电公司推动政府制定并出台相关政策条例，针对内部人员强化培训机制，深化风险管控意识，建立防范措施，逐步提高工作能效，并实现将客户服务等传统营销业务与电能进行有机结合，进一步提高了专业管理的精准性，在市场竞争中增强核心竞争力。   关键词：电能替代；流程管理；业扩报装；客户服务

1开展电能替代与营销业务融合的必要性   为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明重大战略部署，供电公司根据“以电代煤、以电代油、电从远方来”的发展战略为指导，结合市委、市政府的节能减排政策，充分发挥电能便捷、安全、清洁的比较优势，构建层次更高、范围更广的新型电力消费市场，提高电能比重，减少大气污染，稳步推进电能替代工作。随着国家相关政策的出台和新能源技术发展，市场开拓、能效工作的重要性日益体现，供电服务提前介入、业务相互融合及项目潜在挖掘的需求越显迫切，信息提前获知及过程跟踪服务，成为推进电能替代工作的关键因素。电能替代项目潜力挖掘及转化率=新增用户电能替代潜力项目/新增业扩数量（含小区）×0.25+存量用户电能替代改造潜力项目/10kV以上存量用户数量×0.25+储备项目数/潜力项目数×0.25+储备项目实施完成项目数/储备项目数×0.25，其中各个阶段的工作均涉及到市场拓展人员、客户经理、用电检查员等，在传统营销业务开展过程中，如何及时获取潜在的电能替代项目信息，以及做好后续的项目跟踪服务，其必要性不言而喻。

2电能替代与营销传统业务深度融合的实践   2.1实现内外联动，建立多单位多专业跨部门内外协同机制   深入贯彻落实国家电网公司电能替代工作要求及紧跟“十三五”电能替代规划步伐，做了以下工作。一是成立电能替代领导小组，发策、运检、营销、集体资产运营中心等部门共同参与，明确各部门工作职责，组织召开电能替代工作推进会，实现电能替代项目挖掘、实施、投运等环节全过程管控，确保各项工作部署落到实处。二是加强与政府部门沟通，完善各类纯电动汽车充电设施服务价格体系。三是在电力公司与人民政府签订有关协议的基础上，供电公司政府签署了《关于建设坚强智能电网、推进能源变革发展的合作协议》，加快城镇能源转型，实现绿色低碳发展。   2.2提高电力企业的业务能力   因为电能替代与营销传统业务深度融合的出现使得电力系统的抄表能够全面的自动化，不再需要人工抄表。并且电能替代与营销传统业务深度融合自动化系统还能够实现对于电力系统的自动化检测，方便快捷的实现对于系统故障的检查。通过与网络系统的连接，能够实现远程的操作与管理，客户能够实现远程的购电，便于用户的操作与使用，有效的提升了电力系统的业务能力，是得电力系统的运行效率得到了显著的提升。

3实现电能替代与营销传统业务深度融合的具体办法   首先要想让电能替代与营销传统业务实现深度融合，不仅需要在企业内部不断进行优化，还需要和外部各部门进行协助。在企业内部方面，电力公司可以组建专门的电能替代机构，由企业内部的上层领导作为代表，在具体的运行过程中，需要营销以及运检等多个部门共同进行合作，对参与部门的责任和义务进行明确的划分，并及时召开会议实时的掌握电能替代发展的进度，这就可以在实现电能替代从项目挖掘到投资运行等各个阶段的全面了解。在企业的外部方面，电力公司需要和当地的政府机构进行交流与合作，有效推动电能替代的发展。对于使用其它能源并带来污染的设备进行调整，主导以电力能源为主，实现清洁城市的建设。就目前而言，现在很多地方的机动车以及船艇等都是通过燃油的方式作为动力进行运作，给当地的环境造成一定的污染，当地政府就可以出台相关政策，减少这种燃油为主设备的销售和生产，使用电力能源进行替代，与此同时，还需要当地政府对各种设备的充电价格进行明确，建立相关的管理体系。   其次要想让电能替代与营销传统业务实现深度融合，培养专业性的人才是非常必要的。电力公司可以通过多种方式来提升或者培养优秀专业人才，最为常见的一种方式就是组织企业内部工作人员进行现场培训，在具体进行培训的过程中，可以制定相关的考核机制，不仅可以有效激发工作人员电力替代知识的学习热情，还可以充分的了解工作人员对相关知识的掌握进度，有效提升工作人员的专业知识和技术水平。在培训过程中，让员工内部进行学术交流，在此基础上可以开展一系列的实践活动，加深对相关知识掌握和了解。还可以在网络上制定相关的教学课程以及考核内容，激励工作人员通过网络进行自主学习。通过对电力企业内部工作人员进行培训，可以让工作人员能够以正确的眼光来看待问题，有效处理在工作中遇到的各种问题，营造一个良好的学习、工作环境。   然后要想让电能替代与营销传统业务实现深度融合，需要在工作内容以及工作流程上进行整改，对工作中涉及到的信息进行收集、整理、分析，这样才能有效提升电能替代相关项目的建设质量。电力企业在进行工作的过程中需要对其中的有效信息进行收集，比如说客户在申请业扩报装的时候或者在进行用电检测的时候，将收集起来的信息进行分析，寻找存在潜力的项目，在此基础上建立一个信息库来储存这些信息。工作人员在对安装现场进行勘察的时候，除了需要将原本的工作做到位之外，还要学会对存在潜力的项目进行勘察，一旦发现施工现场存在这样的项目，就需要和客户及时的进行沟通，推介能够进行电能替代的项目，并在技术上进行支持。电力公司需要将电能替代项目作为关注重点进行发展，并加强信息建设。工作人员在进行营销传统业务的过程中需要学会挖掘信息，将电能替代工作有效的融入在营销传统业务中，比如说在高压新装以及小区新装，在进行安装现场勘察过程中，大力宣传使用电能替代技术的好处和优势，并对客户当前所使用的设备以及具体用电情况进行了解和记录，将这些信息反馈到信息系统之中，再让市场部门进行深入的调查和联系，不断扩张电能替代的发展路径。市场部门根据统计的信息，协调各部门工作人员以及相关公司再到安装现场进行勘察，确认是否可以进行电能代替项目，如果可以就需要工作人员对这一项目进行记录，并做好相关的跟进工作。   最后要想让电能替代与营销传统业务实现深度融合，需要对工作责任进行详细的划分。电力公司营销部负责执行公司能效和电能替代管理制度和标准，负责日常报表的统计、分析和上报，指导、督促本部各业务室、各县公司以及供电所开展工作，定期开展考核。市场及大客户服务室负责在业扩报装环节挖掘项目潜力，组织潜力项目查勘，确定储备项目，推动、组织项目实施，负责电能替代业务培训和宣传，组织开展能效小组活动。计量室负责项目相关的电能计量设备现场装拆、周期轮换、故障处理，以及采集设备的安装、运维，采集数据的监测、分析等工作。供电所负责业务管辖范围内用户能效项目潜力发掘和储备工作。

结语   综上所述，积极开展电能替代与营销业务融合，有助于增加资源的利用效率，节约资金成本，符合可持续发展理念的基本要求。同时为用户提供专业服务，发挥自身的职能优势，通过部门的协调配合，发展客户群体，为我国经济发展做出贡献。 参考文献： [1]李洁,黄建刚,朱肖晶.电能替代与营销传统业务深度融合的实践[J].电力需求侧管理,2017,19(4):47-49. [2]陈炜.电能替代的市场推广策略及实施[J].环球市场信息导报,2017(18):17-17.

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