供电企业电力营销管理的现状与改进措施

供电企业电力营销管理的现状与改进措施

于新龙

国网山东省电力公司泰安供电公司 山东泰安 271000

摘要：随着科技的不断创新和经济的发展，电力资源需求量扩大，供电企业自身的销售水平竞争力加大，本文就将从阐述供电企业电力营销管理的重要性出发，提出了供电企业电力营销的现状，并提出几点改进措施并进行适当地分析。

关键词：供电企业；电力营销管理；

随着科技的不断创新和经济的发展，电力资源需求量扩大，供电企业自身的销售水平竞争力加大，而且电力市场的替代能源也存在激烈竞争，对于供电企业来说，既是机遇又是挑战。供电企业要促进其健康稳定发展，要将市场营销理念纳入供电企业发展中，为用户提供更为优质的服务和高质量的电能，满足人们对用电的需求，从而促进国民经济的健康稳定发展。

1供电企业电力营销管理的重要性

实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1供电合同管理不科学

由于当前管理人员的增多，流程混乱，但是并没有安排专业人员进行负责，人员出现了较大的流动性而致使无法对合同管理制定出统一的要求。除此之外，供电合同中涵盖了所有的用户，这样也会在某种程度上致使出现倾向于电子而没有对书面引起重视的情况。

2.2营销管理体制的不健全

因为受传统的供电企业发展体制的影响，现如今，对供电企业营销管理不重视是不少供电企业的通病，很多单位因为规模小或者资金少，忽视了对于营销管理体系的建设。而一些较大的供电企业，依然采用传统的营销管理模式，这导致在经济迅速发展的今天，这些供电企业无法跟上时代的步伐，传统的体系制度阻碍了营销管理资源的有效发挥。导致供电企业无法利用好单位的营销管理资源，营销管理资源浪费甚至流失。

2.3有风险性的信息管理系统

在电力营销信息管理系统上存在着设计的漏洞，出现了技术上的不安全的因素，如电费统计中的遗漏或重复等情况。系统操作人员无意中操作错误，会带来各种风险，如电价发生变化需要修改时的产生错误，造成电费的错误，给企业和用户都带来一些麻烦，可能会使用户对企业产生不信任，由此导致用户的减少等，甚至影响企业的发展。还有一些系统操作人员可能会对某一数据进行修改，导致信息有误等风险的出现。

2.4电力营销人员的综合素质较低

各行各业中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。目前在供电企业中，人员问题却是一个亟待解决的问题之一。因为当前许多客户对供电企业的服务要求急剧增加，进而也加大了抄表核算与电量统计等工作的难度与任务量，在进行抄表核算与电量统计时难免会出现读错电表数或算错电费等问题，进而对供电企业电力营销管理工作造成不利影响。另外，电力营销人员的综合素质较低，难以达到工作需求，所以客户的满意程度会逐步降低，也就会直接影响了供电企业中电力营销的效率。

3改进供电企业电力营销管理的有效措施

3.1创新电力营销服务理念

由于供电企业的内在核心内容，实质上是为了电力产品能够得到更好的销售，只有这样才能够为诸多用户提供更加便捷的电力服务，而这些都需要电力营销的支撑。这样就要求电力企业一定要紧抓市场中的机遇。注重经济系统的运行，将法律法规当作参考依据，并把相关竞争体制、服务等先进理念渗透到电力产品的销售中，从而制定出切实可行的销售制度。对用户的实际需要做到熟练掌握，促使客户和产品之间达到对接的效果，加大营销体制管理的力度，进一步推动电力营销管理朝着信息化的方向前进，始终遵循以人为本的工作理念，将以被动营销方式逐渐转变成主动营销，从而真正意义上从用户的角度去发现企业本身的服务问题。

3.2实现电力营销管理方式的变革

在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后，便实现了电力营销管理信息数据的共享，企业需要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接，以此拓宽了电力营销管理信息交流的平台。此种冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构的重要途径，传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式进行，这样的宣传方式在现在存在很多的弊端，例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等，其中最为严重的弊端是:传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息，并不能提出自己的疑问，在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网，以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题，这样不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息，顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流，从而提高传播效率、增强传播效果，带动市场的流通。

3.3提供技术支持系统

从我国新形势看来，电能的供需矛盾得到缓解，电力经营制度也有所发展，而且在我国可持续发展战略中，电力企业顺应时代发展，能源环保策略成为电力营销的总策略。而这一策略的实施要依靠3个方面，首先转变新型的市场营销机制，打破旧的营销机制；其次灵活的电价策略，逐渐增加用户的电能消费量；最后就是要提供技术支持系统，促进电力营销工作的进步。引进现代信息技术，为工作提供重大的技术支持，技术是保障工作更加高效进行的重大力量。因此，江西供电局应该迎合时代的发展需求，不断引进现代先进的技术，全面创新和改变传统的工作模式，实现24小时实时监控自身环境的战略目标。如果该公司在保电过程中缺少技术支持，则会影响会议的安全性和稳定性，对国家和该公司都会带来不利的影响，因此供电企业在电力营销中要用技术作为支撑，不断完善技术支持系统。

3.4提升电力营销人员的综合素质

供电企业和相关职能部门需要加强对于工作人员的专业技能的培训，不断提升工作人员的综合素质。同时，企业还需要按照自身要求和发展，制定一系列相关的培训制度和措施，加强人员各方面技能的完善，并对其进行定期培训工作，以此来保证电力营销工作的效率。此外，还要加强工作人员的工作责任意识和良好的服务意识。帮其提升思想觉悟意识，并利用好企业的相关制度加强工作人员的积极性和工作热情。供电企业还可以加强人才的引进，或者在企业间进行人才交流活动，不断培养综合素质完善的营销人才，加强团队建设，打造出一支优秀的营销团队，以此保证电力营销的顺利进行，并增强电力企业自身的市场竞争力。

总结：随着当前市场体制的日益完善下，对供电企业的发展带来了新的机会。结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献

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[2]焦明涛,邓伟.供电企业电力营销管理措施[J].低碳世界,2015(13).

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