互联网环境下电力企业的电力营销管理机制

互联网环境下电力企业的电力营销管理机制

席芳

国网临汾供电公司 山西 临汾 041000

摘要：目前，人们已经进入了互联网时代。互联网改变了人们的生活和生产，全面提高了人们的生活质量。在互联网时代背景下，电力企业要更好地生存和发展，就必须与时俱进，充分发挥网络技术的作用，实现电力营销管理机制的创新和优化，更好地完成电力营销。管理可以有效减少工作失误，提高工作质量，提高企业的核心竞争力，帮助企业树立良好的社会形象，促进企业的可持续发展。

        关键词：互联网；电力企业；机制；营销管理        

1 建立“互联网+电力营销”管理模式的意义  　　1.1有利于电力体制的优化升级  　　随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行業发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。  　　1.2有利于满足现阶段客户的实际需求  　　随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。  　　1.3有利于与“互联网+”发展趋势相吻合  　　随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网也成为了现阶段我国营销信息传播的一项重要媒介。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的桎梏，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。 

2 互联网环境下电力企业的电力营销管理机制存在的问题  　　2.1电力企业的电力营销管理理念落后  　　就目前而言，大部分的电力企业对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制还是持有一个保守的态度，并没有进行什么创新。电力企业的领导和工作人员对于电力营销由于对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制不够了解，相关知识薄弱，仍旧停留在市场营销的层面。这就导致电力企业营销没有相应的监督和完善的管理，从而影响电力企业的快速、长远发展。  　　2.2电力企业的电力营销措施不够全面  　　在电力企业中，如何对电力营销工作进行展开，都必须有一套完整的方案。电力营销主要由营销任务、营销途径和营销目的三个部分组成[2]。首先，有些电力企业的营销任务还不够明确，仍旧以电力供给作为营销任务，更是以催缴水电费作为营销活动，这样就会造成与客户交流不到位，容易产生矛盾，影响双方关系。其次，电力企业的营销途径还需要进行拓展。在互联网大环境下，电力企业虽然建立了相应的电力营销情况和监管系统，但是仍旧缺乏与客户互动、联系的网络平台，这就会导致电力营销相关信息的传递不及时，不能够以最快的速度与客户取得联系并且解决问题，从而影响整个工作的进度和工作的质量。最后，电力企业的营销目的也需要进行优化处理，电力企业的营销目的不明确也会导致整个工作的单一化，影响其发展。  　　2.3电力企业的电力营销模式单一  　　现在大部分电力企业仍旧在使用原先的管理模式，这种管理模式大多都是分散的，并没有形成一套完整的体系。因此，如果哪一项环节或者某几项环节出现问题，就会导致出现的问题无章可循从而无法解决。  　　2.4电力企业的电力营销工作人员综合素质不高  　　由于从领导层面开始，都普遍认为电力营销工作就是简单的收取水电费，因此也就没有专门的对工作人员进行培训，领导也没有引起足够的重视。这样就会出现工作人员工作态度懒散，工作不认真、不积极，工作简单化等现象，从而导致电力营销工作人员综合素质不高。 

3 互联网环境下电力营销管理机制 3.1 构建营销信息数据库 电力营销数据库指的是存储营销信息以及数据的处所。电力营销现代化的建设过程中，必然会产生大量的信息和数据，这些信息与数据对电力企业来讲，是一种非常珍贵的资源。通过对这些信息分析，电力企业可以推测出市场的发展状况以及未来发展趋势，可以帮助电力企业管理层开展决策，提升自身的竞争力。然而在日常工作中，很多信息和数据时相互杂糅的，对其进行分析与处理具有一定的难度。因此，构建营销信息数据库就非常有必要，这样可以使得营销工作人员更加便捷的获取数据和处理数据，并通过对数据处理结果的分析能够得到电力用户的实际情况，为决策者开展决策提供科学的依据。         3.2 构建营销管理决策体系         营销决策管理体系不但能够对客户进行服务，而且还能够对营销实际业务开展监督以及有效管理。因此，在电力营销现代化建设过程中必须要构建营销管理决策体系。另外，营销决策体系还能够为决策人员制定相关决策提供科学的平台，进一步保障营销工作的顺畅进行。         3.3 构建营销信息管理系统         电力企业的信息管理系统不但可以实现各部门之间的信息数据资源共享，而且还可以从根本上提升电力企业的服务能力，提升电力企业的服务水平，充分满足电力用户对电力的需求，促进电力企业更好的发展。另外吗，营销信息管理系统的构建，还能够有效的对电力用户的用电情况进行分析，为决策人员制定决策提供强大的信息和数据支撑，确保决策的合理性和科学性。         3.4 大力发展电力企业的电商系统         随着社会的发展，以计算机技术、网络技术和信息技术为核心的现代技术体系构成的电子商务体系对人们的影响日益增强，从某种程度上来说，这些技术已经改变了人们的生活方式。对于电力企业来讲，非常重要的一个目的是为了向电力用户提供更加便捷的服务。         比如，手机客户端就是非常优质的一种互联网电力营销模式。电力手机客户端集成了信息查询、业务办理、故障报修、投诉举报等全方位的服务功能，充分利用移动终端随身性和便携性的特点，随时随地满足各类客户不同层次不同角度的需求。用户通过绑定缴费单据上用户编号就可以随时查询阶梯电量使用情况，电费账户余额，历史用电情况等信息；营业网点查询借助用户手机定位功能快速查询最近的营业网点、电费代收点和自助缴费点，并为其提供导航服务；停电公告可以提供用户查询所在区域的停电信息；移动支付功能可以满足用户随时随地缴纳电费；业扩报装线上办理实现用户足不出户就可以办理用电申请、上传证件资料，进行进度查询、业务催办和满意度评价；自助客服方便用户联系企业客服人员提出意见和建议、进行投诉和举报。层级清晰的主界面、标志鲜明的模块设计、滚动的宣传标题、实用的用电常识介绍在为用户提供便捷高效服务的同时，还迎合了时代潮流，给用户带来了视觉上的享受。

4  结束语  　　综上所述，面临不断加剧的市场竞争趋势，电力企业要想再激烈的竞争中立于不败之地，必须加强对营销管理机制的完善和创新。互联网技术的使用对电力企业营销管理体制的优化具有重要的作用，尤其是大数据的使用，能够帮助电力企业更加优化服务，确保其得到长远的发展。虽然很多企业已经开始使用互联网技术，但是一些电力企业在发展的过程中仍然面临一些问题，因而为了更好地解决这些问题，必须完善电力营销管理机制。 

参考文献：         [1] 李敏,金俊.  浅谈营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J]. 现代营销(学苑版). 2013(05)         [2] 刘士芳.  基于移动电子商务环境下的企业营销推广策略研究[J]. 现代经济信息. 2016(01)