鱼骨图分析法用于医院药学部人力资源管理实践

鱼骨图分析法用于医院药学部人力资源管理实践

杜婷婷 郭兆瑞

济南市第二人民医院 山东 济南 250001

【摘要】目的：研究医院药学部人员实施鱼骨图分析法的实践应用效果。方法：选择36例我院所收治的医院药学部人员，2018年8月至2019年8月作为本研究的时间范围，采用抽签法将其分为实验组与参照组，各为18例。其中参照组管理措施是常规人力资源管理，实验组行鱼骨图分析法，对比2组工作满意度评分职业倦怠情况。结果：实验组工作本身、薪资待遇、管理人员、人际关系满意度评分高于参照组，实验组医院药学部人员职业倦怠比例（16.67%）低于参照组（61.11%），组间具有明显差异，P＜0.05。结论：医院药学部通过对鱼骨图分析法实施人力资源管理效果令人满意，能够提升药学部人员的工作满意度，降低其职业倦怠发生率。

【关键词】医院药学部；人力资源管理；鱼骨图分析法

人力资源管理是医院药学部发展最为重要的因素之一，完善的人力资源管理措施，能够有效提升其药学部管理机制，保障医院药学发展，从而提高人力资源管理水平^[1]。对此，本研究对医院药学部人力资源管理进行分析，讨论鱼骨图分析法的应用效果。

1临床资料与方法

1.1临床资料

选择2018年8月至2019年8月我院所收治的医院药学部人员36例，分组方式为抽签法，组间分布为实验组（n=18）与参照组（n=18）。其中实验组医院药学部人员男女构成比为7/11。年龄构成跨度为24-46（35.62±6.22）周岁。药学部工作时间构成跨度为1-13（6.92±5.34）年。参照组医院药学部人员男女构成比为9/9。年龄构成跨度为24-45（35.60±6.21）周岁。药学部工作时间构成跨度为1-14（6.95±5.37）年。医院药学部人员年龄、性别、无明显差异（P＞0.05），可比性校准结果合格。

1.2方法

参照组管理措施是常规人力资源管理，实验组行鱼骨图分析法，根据医院药学部人力资源管理中存在的问题进行整合，绘制医院药学部人力资源管理鱼骨图（见图1），根据鱼骨图之中对人力资源管理中的实际问题加以分析，提出医院药学部人力资源管理改进对策与建议。

图1：医院药学部人力资源管理鱼骨图

1.3统计学分析

本研究36名医院药学部人员相关数据录入SPSS 19.0软件之中，实验组与参照组工作本身、薪资待遇、管理人员、人际关系满意度评分数据实施t检验形式校准，对比表述方式为（均数±标准差）。2组医院药学部人员职业倦怠情况通过X²检验形式校准，检验表述方式为（n%）表示。P＜0.05作为本研究统计学意义校准基线。

2结果

2.1医院药学部人员工作满意度评分比较

对比实验组与参照组工作满意度评分数据（见表1），实验组工作本身、薪资待遇、管理人员、人际关系满意度评分高于参照组，组间具有明显差异，P＜0.05。

表1：医院药学部人员工作本身、薪资待遇、管理人员、人际关系满意度评分比较[分]

2.2医院药学部人员职业倦怠情况比较

对比医院药学部人员职业倦怠情况情况（见表2），实验组医院药学部人员职业倦怠比例（16.67%）低于参照组（61.11%），组间具有明显差异，P＜0.05。

表2：医院药学部人员职业倦怠情况比较[n（%）]

3讨论

鱼骨图最初是由日本管理学大师石川馨所发明，亦被称之为石川图或因果图，因其外形与鱼骨类似，故多成为鱼骨图^[2]。通过头脑风暴方式对医院药学部人力资源管理的相关问题进行分析，讨论其人力资源管理相关问题，制定其改进措施。其一，医院药学部管理人员应强化人力资源管理措施，并完善药学管理队伍的建设，提升药学部管理人员素质，使其具备现代化的管理技能与知识，根据医院药学部实际情况、发展目标制定科学与合理的管理方案，从而完善其人力资源管理体系。通过培训、教育形式，培养医院药学部专业化、现代化、创新化的人才队伍，满足现代化医院药学部人力资源管理的实际要求^[3]。其二，基于医院药学部工作人员对薪资福利具有一定的看法，故影响了其职业幸福感，因此，应建立科学的绩效考评体质，依据医院药学部情况进行考核评估，坚持客观、公平的考评体质，以岗位要求、工作强度、技术水平、责任感等情况，从而制定不同的考核标准，遵循个体化管理原则^[4]。同时，重视激励机制的应用效果，基于以人为本的管理原则，重视对于工作人员物质、精神上的激励，合理应用多种奖励机制，对于部分工作强度大、技术含量高、高风险的岗位，酌情增加其薪酬、福利或精神表扬，体现出现代人力资源管理工作的公平与公正，增强医院药学部人员工作积极性，使其能够良性竞争，从而推动医院药学部发展^[5]。

综合以上结果，本研究对医院药学部人力资源管理实施鱼骨图分析，并制定其针对性的人力资源管理方案，能够有效改善患者的工作满意度，降低其职业倦怠发生率，因此，鱼骨图分析法于医院药学部人力资源管理中具备推广应用的价值。

参考文献：

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[2]赵春霞,孟蓓蓓,田莹.鱼骨图及流程图在手术室感染控制管理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2019,38(9):1165-1168.

[3]李姣,易春芬,秦世菊.鱼骨图分析联合精益管理在提升骨科护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志,2018,24(24):121-123.

[4]朴京华,姜岩,徐万武.个人—组织契合理论在医院人力资源管理中的应用[J].中国保健营养,2019,29(32):381.

[5]韦洁莹.试析人本管理在医院人力资源管理中的运用[J].人才资源开发,2019(20):17-18.