大数据背景下跨境电商整体运营模式研究

大数据背景下跨境电商整体运营模式研究

张思海

青岛工学院， 山东省 胶州市 266300

摘要：跨境电商运营模式作为传统外贸企业发展的新型经济形势，紧随时代潮流，为全球经济发展带来不凡战绩。跟上跨境电商的早班车，就要建立互联网思维，理解全球化概念，注意企业存在的问题和行业存在的不足，作出更切合实际，利于良性发展的选择。

关键词：大数据；跨境；电商

引言

随着我国经济的快速转型和发展，我国跨境电子商务的快速发展，对我国传统外贸企业的发展来说是一个严峻的问题，需要做的就是进行快速的企业经营模式的转型，追赶全球化的发展步伐，进行有效的管理、理念、运营模式、人才管理的一系列改革，去做到真正的转型，体验到跨境电商带来的提升、高效，从而提升外贸企业的出口量，真正意义上实现企业品牌的建立，在全球树立良好的形象，是品质、服务双重过关的高质量产品，从而促进外贸企业高质量的飞速发展，可以紧跟潮流，实现质的飞跃。

1跨境电商运营模式的概念

跨境电商是指不同的国家或地区的交易主体，通过电子商务的平台，达成双发的交易及有效支付，包括通过跨境物流准时送达，完成国际贸易性质的一次商业活动形式。属于数额小、次数多、速度快的国际贸易模式。随着现代化经济的不断发展，在信息科技技术的推动下，全球的跨境电商开始出现成熟的发展，突出全面地满足客户的需求水平。我国的跨境电商也在逐渐发展起来，规模不断壮大，参与跨境电商的企业越来越多，运营模式也越来越多样化。

2跨境电子商务的模式

2.1传统的大宗交易平台

这一交易模式的主营业务模式是大宗B2B，主要应用于服务已达一定规模的跨境B2B企业，可为境内外的客户及会员提供良好的营销平台，并将采购商商品信息、供应商商品信息、服务信息等内容进行公布与传递。同时其媒介较多，包括纸质媒介、线下展会及互联网等。

2.2综合型的小额批发零售平台

这一交易模式的主营业务模式是小宗B2B及C2C，属第三方的销售平台，具有相对的独立性。卖家主要是国内的一些外贸企业，买家则是国外的一些终端消费者，这一交易平台是不参与具体的交易环节的，只是为企业会员的宣传、营销、交易等行为提供一个平台。

2.3专业的第三方服务平台

这一交易模式的主营业务模式是全程代理。该模式不会参与网上交易，但会依照企业所处行业与产品的特色来制定具有专业性的解决方案，并确保服务范围的广泛性与全面性，因此大多数的新手企业会选择这一模式来展开跨境交易。

3大数据技术在跨境电商产业链中的应用

3.1提升内部运营管理水平

在跨境电商内部运营管理方面，在大数据技术的驱动下，平台的综合服务能力将变得更加便捷和高效。跨境电商企业可以利用大数据技术优化平台网站，增强平台的信息功能、服务功能和推广功能，保证产品页面内容更加详细充实，店铺服务更加细致周到，营销推广更加具有针对性，售后纠纷处理更加及时周全，使跨境电商的交易双方都感到更加安全、便捷。同时，跨境电商企业还可以搜集用户在平台上的评价信息和同行业竞争对手的管理信息和评价数据，发现自身的问题和不足，有针对性地改进自己的运营管理方式，增加跨境电商平台与用户之间的关联度，从而提升跨境电商企业内部的运营管理水平。

3.2加强人工智能技术的应用

就目前来看，困扰跨境电商的另一大问题就是人才短缺与语言障碍。在人工智能与大数据技术不断发展的背景下，企业应用这两种技术可显著提升自己的工作效率，推动技术的变革。如今已有越来越多的跨境电商开始使用API来对物流链、供应链、库存、订单、产品上下架、数据分析、市场营销等进行自动化管理，不仅提高了运营效率，还使企业的规模日益扩大，节省了一定的人力成本。此外，基于大数据技术开发出来的人工智能系统程序，同时具有语言识别功能、语言编辑功能及客服系统等，将其应用于实际工作中，可明显减少跨国电商交易过程中的语言障碍问题，进而在提升效率的同时，减少经营成本。

3.3整合物流模式

跨境电商物流主要运输模式有国际物流、邮政小包、第三方物流、物流联盟和海外仓储等。跨境电商企业可以通过大数据技术整合现有的物流运输模式，将现有的零散、粗放的物流资源进行整合，结合自身情况制定合理的物流体系，选择适宜的运输方式，根据客户需求打造提供仓储、配送、信息咨询以及用户订制等一系列统一协调管理空间地理信息的现代化物流服务。利用大数据技术建立庞大的全球物流体系来提高物流配送时效，将成为未来跨境电商发展的大趋势。

3.4实行“精准”营销推广

跟传统的跨境电商模式相比，大数据背景下跨境电商进行营销推广的主要优势在于主动性和精准性。利用大数据进行营销推广的目的在于锁定商品的潜在消费群体，并对其进行精准营销，达成交易。要进行精准的营销推广，首先要能挖掘和分析目标客户数据，即通过大数据技术对消费者进行细致分类。例如根据消费者历史消费信息，统计分析消费水平、年龄分布、性别比例和地区分布等来进行分类;然后，通过商品的消费者分析模型，将不同的商品锁定各类目标用户，即根据商品适用性来选择各个类别的目标消费者;最后，确定向各类客户投放适合于他们的产品推广。比如女性A某，30岁，根据以往的消费水平、浏览记录、消费记录、搜索记录等信息，发现她最近可能需要价位在300—500元之间的西装外套，那么电商平台在她下一次登录的时候就可以及时推送此类产品。这种有针对性的精准营销直接介入消费者商品浏览与购买决定的关键性环节，直接影响消费者对于目标商品的选择，促使交易顺利完成。总的来说，大数据下跨境电商商家可以进行精准营销推广，投消费者所好，供消费者所需，改变了传统信息轰炸的营销方式，减轻了用户浏览大量信息的负担，提高了商品成交效率，从而促进了跨境电商的发展。

3.5消费者服务评价

在我国跨境电商高速发展的过程中，一些不良商家企图生产销售假冒伪劣产品，引起交易纠纷，客户权益遭到侵害，影响跨境电商的良性发展。针对这些情况，政府和监管机构可以充分利用大数据设计和构建跨境电商服务评价指标体系。同时，由于消费者权益保护意识渐强，现在跨境电商企业为良好持续发展，对商品保真溯源的问题加强重视。将大数据技术、区块链技术和物联网结合起来，便能很好地解决这类问题。由于区块链数据不可改动，大数据利用区块链技术可以将各类跨境商品的产地、生产过程、运输过程等信息打包发送到防伪追溯平台，消费者可以在平台或系统中查看到商品的全部生产和流通信息，以此来确保跨境交易商品的真实可靠，保障消费者的合法权益。

3.6帮助供应商科学选品

跨境电商在交易过程中会产生大量的数据，如消费者的网购订单数据、历史浏览数据、产品信息数据、产品供应商的运营管理数据等等。利用大数据技术，通过统计和分析点击量、收藏量、订单转化率、回购率和商品评价等数据，分析和预测出哪些商品会成为爆品，从而帮助供应商科学选品。如亚马逊应用大数据技术，建立 Bigtracker选品库，协助供应商打造热销爆款。当产品供应商搜索商品关键词时，会看到搜索结果的全部数据，如平均销量、平均价格、平均排名等，使商品信息可视化。对供应商来说，无论是进行选品还是分析竞争对手还是判断市场定位，这些信息都具有实际参考价值。

3.7优化配送方案

通过大数据技术的分析，跨境电商物流可以根据地理路线准确寻找最节省时间的配送路线、选择最合适的配送方式等，同时不断优化仓库布局、拣货路径，整合资源，提高物流“最后一公里的”的运力水平和运输效率，进而缩短物流时间，提高配送时效，为跨境交易双方都提供最优配送方案，提高用户的满意度。此外，在跨境电商海外仓建设方面，可以利用大数据技术统计分析主要出口国家的消费收货地址，根据分析结果，在收货地址密集的城市附近建立海外仓。并且可以根据消费数据信息及时调整海外仓里商品存储的数量和位置，根据不同地区的不同情况及时调整商品的存储量。比如甲商品在 A 地区销售火爆，但在 B 地区却滞销，那么根据大数据信息回馈，商品存储可以在不同地区间及时调整，打造实时动态的数据化仓储与物流，以此来改善跨境商品的仓储管理与物流配送，提高物流时效，提升用户消费体验。

4我国跨境电商物流企业的运营模式优化

4.1树立品牌意识，提升产品的竞争力

我国传统外贸企业一直持续高成本、低利润的运营模式，想要让外贸企业进行快速转型，就必须要树立品牌意识，提升产品的竞争力，加强对产品服务和质量把关，为企业的品牌形象打下良好的基础，也是促进转型发展的催化剂。首先严格把关原材料的选择，保证出口产品的质量这一关;其次加强对企业客服人员进行专业的培训，提高专业能力、交流能力、职业素养等的全方位的培养，企业的服务能力也是为产品本身加分的一个选项；加大产品自主研发和创新的力度，树立自己的品牌，合理规划自己的发展，同时通过质量过关，从外观美观、产品包装到宣传推广，运用人性化手段将更多的品牌推向市场。

4.2加强跨境电子商务人才培训

为实现传统外贸企业的顺利转型跨境电商的发展，就需要有专业的人才为基础，才是核心的转型力量。建立完善的人才培养机制，充分认识到企业对专业人才的需求。企业要定期进行专业电子商务知识的培训、学习，来提高员工的整体水平，采取走出去，请进来的方法。激励优秀员工及业务骨干外出参加高校、机构举办的信息技术、互联网贸易、电子商务培训班，来加强专业水平的进一步提高。还可以邀请专家、教授进行一些专业的论坛讲座，或者进行一些实际操作的课程，去不断地学习、锻炼，使员工从思想到实操能力上都有很专业的水平去面对自己的岗位。

4.3科学的内部管理

传统外贸企业转向跨境电子商务的过程是复杂的，是从内到外的一次全新的洗牌，从经营模式到企业的内部管理，都要作出相应的调整和整合，来适应这次的转型，从而达到转型的效果，使外贸企业拥有新的精神面貌，去有力面对新的挑战。从企业内部资金的控制和企业供应链的创新，实现供应链的整合，打通线下流量，降低货品流通的成本来为转型打基础，提供物美价廉的产品，并输出管理标准，提升留存率和复购率;员工进行科学化管理，制定合理的管理模式，打破碎片化，进一步简化合并职能重叠的管理部门，进一步优化人员结构组成。对员工要学会换位思考，从员工的角度出发，给予良好的工作环境，去调动员工的积极性，激发工作的热情，让员工顺利进入企业转型的过渡中，适应转型中的改革。在实施改革的过程中，聆听每位员工的意见，积极分析其中的可取性，应用到实际行动，保证传统外贸企业的顺利转型，保障员工对转型工作的顺利转变适应过程。科学化的内部管理的有效调整，才可以为传统外贸企业转型提供良好的环境，从而加快转型的步伐，离转型的步伐更进一步。

结束语

在互联网时代的影响下，利用不断发展的信息科技技术的推动颠覆了众多产业的发展，当然外贸企业也不会例外，跨境电子商务的运营是传统外贸的升级模式，利用互联网的平台，实现进出口贸易的新型模式。传统外贸企业发展跨境电子商务运营模式是必然趋势，但是因为跨境电商的发展太过于迅猛，虽说很多企业嗅到了猎物的方向，但转型的方式运用的不恰当仍会导致出现适得其反的效果，需要有完善可行的应对策略，才可以有效进行快速的转型工作。

参考文献

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