智能电网建设中电力营销智能化体系研究

智能电网建设中电力营销智能化体系研究

夏红波

国网浙江省电力有限公司宁波供电公司

【摘要】随着社会经济的不断发展，也带动了智能电网体系的进步，智能电网在建设的过程中离不开电力营销体系，只有保证电力营销体系的智能化，才能够促进智能电网建设的顺利进行。基于此，本文将针对智能电网建设中电力营销智能化体系进行研究，希望通过本文的论述，能够为相关学者提供帮助，促进电力营销智能化水平的提升。

【关键词】智能电网；电力营销；智能化体系；研究

随着我国科技的发展，也带动了我国计算机技术的进步，在此背景下，电力用户数目在逐年上升，同时电力企业也逐渐呈智能化管理趋发展。在社会经济突飞猛进发展的背景下，也创新了我国智能化电网的建设。因此，电力营销智能化，应积极采取全新的营销模式，这样才能符合我国现阶段电力营销改革持续发展的需求。

1智能电网建设中电力营销总结

无论是我国电力系统的硬件技术，还是软件技术，都有了突飞猛进的发展和进步，从而使我国电网进入到了智能化的全新发展阶段。随着我国智能化电力的进步，电力营销需要摒弃传统的服务模式和思维，强化自身的服务质量、及水平，进一步提升管理效率。在新时代背景下，要确保电力营销体系具备一定的智能化，改革电力营销系统。所谓的电力营销，就是电力企业以自身的技术营销为基础，多方位满足客户的种种要求，让客户充分体会到电网的良好服务、及先进的技术。电气作为电力营销改革的重要组成部分，电气有着一定的社会性和政策性，因此电气能在很大程度上促进电力的可持续发展。

2阐述智能电网建设阶段电力营销智能化体系

2.1电力营销智能体系中客户关系管理体系

普遍来讲，所谓的客户关系管理智能化体系离不开信息技术，以信息技术为基础，收集每一个客户的基本数据，在利用知识管理体系，促进市场的持续运行。对客户关系管理中存在的各个环节、及外部环境中可能存在的风险，做出深入调查与分析，全面把控市场机遇，强化企业的决策能力，促使企业与客户之间保持良好的关系，实现企业和客户的双赢状态。为了达到上述情况，则需要重点研究如何提升客户对企业的满意程度，合理改善企业和客户之间的关系。通过对比传统的客户关系管理可以明确，智能化管理体系的优化，具体体现在以下2点：第一、客户的满意评价。传统的客户关系管理。并不会综合分析其他方面，并且。各数据之间也没有相应的模块联系。对于各客户所提出的意见与建议也缺乏全面性，实际评估阶段主观意识较强。所谓的客户关系智能化管理。就是科学合理的利用智能化程序，对各个方面的信息和数据做出处理与采集。利用网络加强数据传输，促进企业和客户之间的良好互动；第二、针对智能化响应来讲，传统的客户响应主要是以“人工服务”为重点，这样便会形成客户响应不全面的现象，同时客户响应也不具备实时性等特点，从而也就无法确保企业和客户之间的良好关系。合理利用智能化响应，可以达到促进企业和客户之间的有效沟通，其主要原因是智能化响应，并不需要“人工服务”，无论是营销还是服务，都是通过自动响应完成。

2.2电力营销智能体系中客户信用风险管理体系

随着我国社会经济的不断发展，所谓的客户信用风险智能化管理体系，就是要以分析客户知识体系的相关数据为前提，准确记录客户的实际欠费情况、及个人信用，预测客户的欠费风险，并且获取相关数据报告，帮助用户提升自身的信用水平，以此来降低供电企业的经营风险，全面维护企业的合法权益。在客户信用风险智能化管理体系中，其包含了客户信用等级评价、风险预警、以及风险决策。通过客户知识管理模块可以实现数据的共享。模块优化具体体现在以下几个方面：第一、针对风险预警来讲，在传统的客户信用管理中，并没有对信用风险提前做出警示，普遍都是在客户有信用方面的问题之后才开始处理，但是在客户信用风险智能化管理中，增设了相应的预警指标，这样能够预测出客户信用可能会出现问题的几率。在此基础上，企业会以实际情况为基础，制定出有效的解决方式，以此来减少或者避免客户因为欠费而出现的经济损失；第二、针对等级评估来讲。之前主要是通过“人工评估”的方式，对客户的信用等级作出评估，这种评估方式，不仅缺乏一定的逻辑性，并且工作效率也有待提升。在智能化体系中，用户等级评估仅仅需要经过量化用户信用，便能够实现提升评估效率；第三、最后针对风险决策来讲。企业会以本期用户费缴费的实际情况、及信用水平为基础，对各个用户采取量身定制的服务，增设风险管理机制，帮助客户提升自身的信用水平，从而能够在很大程度上促进企业的正常运行。

2.3电力营销智能体系中客户负荷管控体系

合理利用智能化客户负荷管控体系，能够对电力设置做出科学有效的控制与监督，为客户知识体系提供完善的技术支撑。通过企业和客户之间的良好沟通，能够帮助供电企业更加完善的收集各客户的实际数据，从而全面了解用户负荷的需求，准确预测出未来客户用电情况，合理设置电力服务方案，并对其加以分析，将信息有效的传递给客户，倡导用户能够自己挑选服务种类，并且积极参与到需求活动的调查中，让客户能够在服务方案中选择自身所需求的方案，响应市场互动。实际上负荷管理体系最开始是用来采集用户数据、以及整合传输数据的，通过设置相应的数据和信息，能够充分呈现出控制效果，从而实现了供求互动。负荷管理、信息采集、分析数据、以及需求响应等作为客户负荷管控体系中的重要组成部分，虽然该体系中的各个模块都是独立的，但是通过合理有效的信息传递，能够实现数据共享。综上种种功能，电力营销智能化体系的优点具体体现在以下几个方面：第一、能够对各种数据做出智能化处理，同样其中也包含了数据管理与甄别。数据的管理和甄别都是在智能电网建设中开展的，智能化设备分析替代了传统的人工数据分析，从而也加强了数据分析的逻辑性和准确度；第二、针对智能化负荷控制来讲，智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要组成部分，在负荷管理体系中，，其所发挥的作用和意义不言而喻；第三、智能化用电监测和传统的人工监测存在着很大的差异，智能化系统能够将用户的基本需求和智能化融合在一起，并对其进行分析，如此一来，不仅会减少人工与物资的成本，而且也能够对电网运行中的负荷做出智能化的管理和控制，从而在很大程度上促使采集用户数据的精准性有所提升。

总结：

综上所述，科学合理的构建电力营销智能化体系，无论是对电力企业还是对相关部门，都有着很大的促进作用。首先，能够促使其满足用电用户各方面的基本要求，提升用户体验与使用满意度，为用户用电的安全提供保障；第二、增强电力企业营销工作效率。除此之外，在智能电网建设的整个过程，电力企业应通过网络的大数据化，对电力营销体系作出严格的管理，其主要是为确保用户与企业的信息安全，促进电力企业的可持续发展。

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