流程化管理在处理建筑工程施工问题的应用

流程化管理在处理建筑工程施工问题的应用

刘敏力

中山市丰拓房地产投资有限公司广东省中山市528400

摘要：在建筑工程施工管理过程中，流程的优劣是影响工程质量、进度、成本的重要因素，流程化管理以流程为管理对象，通过优化流程提高管理绩效，因此本文对流程化管理在处理建筑工程施工问题的应用进行了分析。

关键词：流程化管理；施工问题；建筑工程

建筑工程施工是从开工到竣工验收的过程，在这个过程中包含承包合同签订、施工计划的编制与审查、施工计划实施与检查、施工计划完成与竣工验收等内容。由此不难理解，建筑工程施工是依据一定流程推进并完成的，这样的情况也显示建筑工程施工管理本质上是依据流程进行管理的，因而应用流程化管理思想解决施工问题是很自然的事情，因此本文对流程化管理在处理建筑工程施工问题的应用进行了分析。

1流程化管理的理论基础

1.1流程化管理的内涵

目前，学界尚未统一关于流程化管理的确切定义。有认为流程化管理是以业务流程为管理对象，通过构建和完善业务流程来实施管理的过程[1]。还有认为流程化管理是以顾客为导向，以提升业务价值为目的，不断优化流程的管理方法[2]。但无论哪种认识，它们都将完成管理业务的过程性视为管理的目的，因为流程是从原料到制成品的工作程序，实现该程序的途径有多种，其必与过程有关系。

1.2流程化管理的要素

流程化管理包含供应商、输入、输出、过程、顾客五大要素。供应商是指提供流程化管理活动信息、材料及其他资源的人或组织，对于建筑工程来说主要是提供建筑材料及其他专业服务的单位，离开了供应商，施工无从开展。输入是指在流程化管理活动中投入相关的原材料或数据、信息等，在建筑建造过程中不投入这些生产要素，流程无法启动。输出是在投入生产要素后产出产品，也就是输入的结果。过程是输入到输出之间的关键程序或有价值程序。顾客是流程化管理活动的服务对象，也是流程化管理产出单位或个人，对于建筑工程来说是指业主和建筑使用者。

1.3流程化管理的原则

首先，流程化管理相关部门应密切合作。建筑工程建设涉及很多环节，有众多单位参与，例如建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、材料设备供应商等，这些单位在流程化管理活动中各有分工，但目标都是完成项目和让业主满意，所以他们必须紧密合作。

其次，流程化管理的组织结构应以产出为中心，即以业主为中心，以业主满意为最终目标，而不是以任务为中心。对于建筑工程建设相关参与方来说，他们有各自的任务，设计单位要完成设计任务，施工单位要完成施工任务，监理单位要完成监督检查和控制任务，如果他们仅仅专注于自己任务的完成，而不考虑最终产出，那么产品未必能让业主满意。

第三，流程化管理应该多增加高价值活动，减少低价值或无价值活动。有价值活动是能让顾客满意的需求，也就是业主愿意为建筑支出相应的费用，而低价值或无价值活动是业主不满意或不愿意支出费用的活动。

第四，为了保证施工过程的可控性，必须在流程化管理活动中建立监督检查机制。建筑工程施工是由许多工序连接而成，影响工程质量的并非仅是最终环节的工序，中间环节的工序也有显著影响，而且同样产生顾客。例如砂浆搅拌的后道工序是砌筑，砌筑的后道工序是墙面批荡粉刷，那么砌筑施工人员就是搅拌工序的顾客，墙面批荡粉刷施工人员又是砌筑工序的顾客。为了保证每道工序的质量，必须对各道工序进行监控。

第五，建筑工程施工效率是各个环节工作效率的综合，只有设法提高每个环节的效率，才能保证工程施工整体效率的提升，所以应建立预警机制和协调机制，及时发现问题，及时解决问题。

第六，流程化管理必须明确各个岗位的职责和工作任务要求，以便各司其职，各负其责。

2建筑工程施工问题与流程化管理在施工问题中的应用

2.1建筑工程施工问题分析

在建筑工程施工中存在责任不清、管理不细、忽视团队建设、检查不到位等问题[3]。在施工管理中，岗位职责不清晰，容易造成管理的灰色地带，例如施工材料管理松懈，常出现丢失、破损现象。管理不细致，忽视团队建设，人员素质、技能达不到要求，容易出现各种施工问题，而且常常检查不到位。注重事后控制，不重视事前控制和事中控制，即使发现问题往往已成事实，不仅花费大量时间、人力、物力返工处理，而且预留隐患。各专业、各工种缺乏有效协同，无法实现整体管控的最优化。例如墙面装饰材料厚度改变，但未通知其他专业人员，造成对墙面距离有要求的管件安装不美观，半掩半露或出墙过多。随着建筑工程规模越来越大，高精尖难项目越来越多，传统施工管理已明显不能适应建筑行业的发展。

2.2建筑工程施工中应用流程化管理的必要性

传统施工管理属于经验式管理，无法保障管理的可延续性，同时计划针对性不强，使得管理缺乏有效的秩序，经常由于管理的不一致导致管理效率降低，并使管理风险加大。流程化管理将施工管理置于规范化轨道，其运作方式可以保障保障施工管理的延续性，避免管理效率因某些因素的变动而明显下降。同时，流程化管理赋予施工管理以统一的管理体系，维持良好的秩序性。使得施工管理整体效率提升。而且流程化管理为工程施工建立一个不断优化和改进的平台，使得管理水平随着经验的积累而提高。因此，建筑工程施工中应用流程化管理是非常必要的。

2.3在建筑工程施工中应用流程化管理的方法

首先，针对工程项目特点设计和优化管理流程。管理流程的设计是在分析施工目标和运行周期的基础上，通过合理划分周期，然后分析各阶段的质量、进度、成本等因素，实现对周期流程的管理。施工阶段的主要任务包括开工准备、执行施工计划、进度控制、变更控制、风险控制等。通过对现有流程的分析，简化和整合流程，例如归并相似的工作，进行纵横向的整合，使工作次序最佳化。

其次，明确职责分工，优化组织结构。建筑工程涉及多个单位和不同的人员，为了实施流程化管理，应明确各单位及成员的职责和权限。为了提高管理效率，还需要厘清组织中的管理关系，一般情况下一个员工只能对一个上级负责，出现两个或更多的上级时无法开展绩效考核。还须落实责权一致、逐级指挥原则。

第三，建立统一工程标准，加强人员培训。为了有效实施流程化管理应建立统一的工程标准，并以统一标准为依据进行高效管理，为此应建立施工标准的目录清单，再根据不同的应用进行细分。由于建筑施工工艺的复杂性，应加强对各级人员的培训，传递先进管理理念，提高技术技能水平，增强责任意识。

第四，建立沟通反馈机制，完善信息资料管理。在建筑工程施工过程中出现问题需要及时处理，以保障工程质量和施工进度，建立沟通反馈机制就是要能够快速有效解决问题，为此应加强施工现场信息平台建设，以保障信息畅通、管理高效。同时，还应完善信息资料的管理，以便重要的信息资料能够得到有效保管，对于工程举证、维护管理、经验总结都具有重要的意义。

3结语

流程化管理在众多行业领域得到应用，并取得良好成效。近几年来，建筑工程领域也应用了流程化管理，在改善工程质量、优化施工进度、降低工程成本等方面发挥了重要的作用。随着绿色施工和信息化技术的发展，运用信息技术对管理流程进行集成管理将会进一步提升管理效率。

参考文献：

[1]鄢庆桂.建筑工程施工质量的流程化管理[J].建筑安全，2017，32（5）：52-54.

[2]南作宾.从流程化视角谈建筑工程项目质量管理[J].建筑设计管理，2016（9）：40-42，51.

[3]郭团宝.工民建工程施工问题及科学管理研究[J].山西建筑，2017，43（34）：254-255.