用户导向的4G基站维护方法与网络运维建议

用户导向的4G基站维护方法与网络运维建议

蔡国彬

中通服建设有限公司五分公司516000

摘要：随着4G的普及以及OTT业务的冲击，用户的业务需求和使用习惯发生了很大的变化。语音和短信业务开始全面萎缩，取而代之的是实时的、大流量等数据业务需求。用户对4G网络的依赖程度也越来越高，用户的网络体验直接影响着用户对运营商网络的选择。如何提升用户满意度，提升用户对运营商品牌的忠诚度，成为了运营商面临的重要问题。本文重点探讨如何以用户为导向进行4G基站维护和网络运维。本文以某城市为例进行试验研究分析。

关键词：用户导向；流量经营；基站维护；4G；大数据

1用户导向基站分级维护

1.1高价值基站的稳定性

为了进一步验证4G用户驻留的高价值基站的稳定性。将2018年10月15日4G流量贡献Top40%的高价值基站清单与2018年9月份流量贡献Top40%的高价值基站清单进行比对，有85%的基站重复出现在2018年9月份高价值基站清单中。

在2018年9月、10月正在大规模开展FDD低频重耕，陆续有大量新增FDD站点，高价值基站会有变化。提取2018年6月、7月、8月份数据进行分析，2018年6月与7月高价值基站重复率为91.7%；2018年7月与8月高价值基站重复率为90.5%（因为2018年8月高校放假，有36个高校站点没有出现在8月的高价值基站清单中，去除这些高校站点后重复率高达92.8%）。

根据市场的正常发展规律，流量业务占比较高的区域VoLTE业务也应该相对较高。随机选取2018年9月12日的数据进行分析，流量贡献Top40%的高价值基站与VoLTE业务贡献Top40%的高价值基站重复率高达84.7%，基本符合市场业务的发展规律。

因此，排除如大规模网络改造、高校放假等特殊原因，4G的高价值基站是相对稳定的。

1.2用户导向的基站分级管理

无论从用户满意度提升、市场业务经营精细管理的角度，还是从网络运营回报的角度来看，高价值基站应该有更高的保障级别。根据流量贡献程度对4G基站进行等级划分，截至2018年11月，4G用户中VoLTE用户占比约1/3，4G基站流量业务量更能代表用户的分布情况。

如图1所示，Top40%的基站吸纳了80%的流量业务，Top10%的基站吸纳了40%的流量业务。基于此，将4G基站分成3个维护等级，如表1所示：

表14G基站维护等级划分

根据基站维护等级定义相应的保障时限。高维护等级站点优先处理，抢修时限要求更高。提升高价值基站维护等级可以保障更多用户的网络体验，也可以更多地贡献运营收入。实际应用中可根据基站规模和维护人员数量情况调整基站占比和维护等级。

图1业务贡献情况

1.3用户导向的业务完好性指标

现网湖北移动基站完好性是通过基站小区完好率（按天统计）来衡量的，如公式（1）所示：

小区完好性=1-全网小区累计退服时长/全网小区总时长（1）

该指标虽然方便统计，但未能面向用户和业务层面体现全天4G小区业务情况。本文以基站为单位（以小区为单位的方法与其一样）提出了业务完好性指标，如公式（2）所示：

业务完好性=1-影响业务量/（影响业务量+实际业务量）（2）

影响业务量是指全网一天退服4G基站影响的4G总流量。该值通过退服基站最近一周（或月）的流量均值来估算。实际业务量是指全网一天实际吸纳的4G流量。业务完好性为估算指标。

2用户导向的精细化运维

用户导向的基站维护是相对传统基站维护方法的一种新的补充和完善，是面向用户层面，针对高价值基站更精细化的管理。同样，在全网运维层面，基于用户导向基站分级维护，可以更好地实现面向用户的无线、传输、动环、优化等全专业精细化运维。例如，根据长期对基站进行维护的经验可以知道：导致4G基站退服最主要的两大原因就是基站电源和传输故障。市电中断后，基站蓄电池持续供电可以保障基站业务一段时间不受影响。合理地评估高价值基站能耗情况以及蓄电池的续航能力，可以更科学地指导电源资源的更新和投放，从而将有限的资源更合理、精准、分梯度地投放在相应的位置上。分析基站蓄电池日常放电测试记录可知，续航时长低于2小时的基站占比高达47.2%。其中，Top10%高价值基站蓄电池续航时长低于2小时的基站占比高达50.6%，续航时长低于1小时的基站占比也高达32.5%，反映出通信高价值基站电源保障能力的薄弱。

在网络优化方面，更多关注高价值基站的网络负荷，针对高频次超负荷的高价值基站及时扩容可以更好地保证用户感知，最大化地提升运营收益。提取2019年1月1日4G高负荷基站的信息可以发现，80个高负荷基站中有68个基站（占比85%）为Top10%的高价值基站，77个基站（占比96%）为Top40%的高价值基站。这说明针对高价值基站精细优化的必要性。

实现网络运维的集中化管理，在告警传报和分级管理方面已经拥有较成熟的自动化管理平台。针对高价值基站的基站能耗、蓄电池续航能力和基站负荷等网络数据进行大数据分析可以更好地支撑全专业精细化运维。

3结束语

本文通过分析4G基站业务，发现80%以上的业务量是由40%的高价值基站贡献的，用户日常占用的基站也是相对固定的。基于这些特征提出了用户导向的4G基站分级维护方法，该方法创新性地将4G基站维护工作与用户和市场联系起来，对运营商新形势下基站维护工作有一定的借鉴意义。文章同时提出了衡量4G网络业务完好性的新指标，可以更直观地反映基站退服影响用户感知和市场盈利程度。最后文章探讨了如何从全专业的角度进一步面向用户精细化网络运维，为运营商市场发展支撑、用户服务提升提供了新的思路。运营商流量经营转变、精细化管理要求、用户满意度提升等课题对网络维护工作提出了更高的要求。随着运营商“大数据经营”能力的发展，集中运维平台的不断完善，通信网络海量数据整合分析将会使精细化网络运维发挥更重要的价值。

参考文献：

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[3]朱正键，梅嘉玲，刘肖.基于大数据营销应用体系的流量经营研究[J].电信工程技术与标准化，2018，31（4）：14-17.

[4]丁亦志，吕红卫，牛瑛霞，等.全面深化流量经营部署方案探讨[J].电信科学，2016，32（6）：195-200.