刍议电力企业95598绩效管理模式

刍议电力企业95598绩效管理模式

买慧

（国网宁夏电力公司吴忠供电公司宁夏吴忠751100）

摘要：随着市场经济不断发展，我国电力企业迎来更多发展机遇的同时，也面临着更大的挑战，受到计划经济体制的影响，电力企业人力资源管理理念、方式仍采取传统模式，难以满足现阶段电力企业发展需求．在很大程度上阻碍了电力企业现代化、信息化发展。绩效管理作为电力企业人力资源管理的重要组成部分，将其应用于电力企业客服中心人员管理中，不仅能够激发员工工作积极性和热情，还能够提高企业人力资源管理水平，因此，加强对电力企业95598绩效管理模式的研究具有现实意义。

关键词：电力企业；95598；绩效管理；模式

在市场经济高速发展的趋势下,为我国电力企业的发展带来了新的机遇,同时也使得电力企业的发展遭受了极大的挑战,在计划经济体制的影响下,电力企业仍使用传统的人力资源管理方式和管理理念,对于现阶段电力企业发展需求难以满足,对电力企业现代化、信息化发展产生了极大的阻碍作用。作为电力企业人力资源管理的重要组成部分的绩效管理,将其应用于电力企业客服中心人员管理中,对激发员工工作积极性、热情,促进企业人力资源管理水平的提高都将发挥积极的效用,因此,加强对电力企业95598绩效管理模式的研究意义重大。

一、绩效管理概念

绩效管理主要是指一种企业对各级管理者与员工进行绩效考核。并将考核结果作为企业员工评价主要依据，促使组织不断获取成功管理思想，具有战略意义的一种管理方法。就企业而言，有效的绩效管理工作能够真实地反映企业发展状况，为企业内部晋升、按劳分配等工作作出相应调整，加强绩效管理，能够增强与员工之间的沟通和交流，提高管理效率与质量，最终实现经营目标；而就员工来看，绩效管理能够检验自我能力、实现与上级沟通，提升自我价值，并实现自我成长与发展的重要途径由此可见，绩效管理将个人、团队与组织之间紧紧联系在一起．促使个人与团队对组织的贡献更加透明、清晰化，为个人与企业共同发展奠定了坚实的基础。

二、构建电力企业95598绩效管理模式有效对策

2.1对考核结果进行充分利用,促进绩效考核内容的优化

传统的绩效考核内容难以与现代的绩效考核管理需求相适应,因此为了促进电力企业95598绩效考核质量的提高,应对绩效考核内容进行优化,可以采取的优化措施有:在考核过程中若是没有接听铃声已响了3声的电话,那么该员工的工作质量将计为零分；在考核时要对考核工单回退率、发派工单超时率等加大重视；对考核话务量方面的工作进行增加,呼出的回访成功电话量、呼入的成功电话量是实际的话务量,在制定考核目标时以24小时为目标,对该目标内容的话务量的加权系数进行确定。另外还要对考核的结果进行充分利用,将考核结果有机的结合员工的当期奖金、工作分配等,为考核的下一环节奠定坚实的基础。

2.2对考核的方法、方式进行丰富

绩效考核管理实施的关键就是绩效考核的方式,对于绩效管理有效性的提高意义重大。目前出现了许多绩效考核方法、方式,如事实等级法、关键事件法、目标标准法等。其中关键事件法是完成绩效目标时考核对绩效目标产生影响的行为,在落实该考核方法时,应当详细记录各类事件,并依照记录的内容考核员工；目标标准法是有效的对比考核人的工作标准、完成的工作结果,在开始考核工作时,对考核人的工作标准、时间期限、工作内容等进行明确的考核,然后对比考核人的完成状况,从而获得最终的考核结果,并以此结果来对客服工作的实际情况进行了解。采取多样化的考核方法,有利于促进电力企业95598的服务质量的提升,实现对员工工作情况的全面掌握的目的。绩效考核方式作为绩效考核管理实施的关键,在提高绩效管理有效性具有十分重要作用。绩效考核方式和方法很多,如目标标准法、关键事件法及事实等级法等,目标标准法主要是结合考核人完成的工作结果及标准进行有效对比,并在考核之前,要明确考核人工作内容、时间期限及标准等因素,对考核人完成状况进行对比,以此来获取考核结果,了解客服工作情况；关键事件法是指对绩效目标完成中产生影响的行为进行考核,该方法落实过程中,需要对各类事件进行详细记录,根据记录对员工进行考核。通过采取多样化方式和方法,不仅能够提高服务质量,还能够更为全面的获取员工情况。

2.3对绩效考核的目标进行明确

差异化的绩效考核层次将对考核的目的产生直接影响,以往的电力企业绩效考核中,不仅能够在组织层面上显现出完整的绩效考核体系,还能够在员工层面显现出来,因此在确定电力企业绩效考核目的时,要对员工个人的奖惩、提升组织业绩两方面进行同时兼顾。而在制定考核目标时,电力企业的管理者要对企业现有管理人员的数据管理能力进行充分的考虑,既考虑管理人员的数据处理能力、数据收集能力、数据生成能力等。管理人员在拥有较高的数据管理能力下,能够促使业绩评估效果得到显著的提高。另外在确定目标的时候还要对层次性原则进行严格遵守,将员工的优点充分凸显出来,使员工的工作积极性可以在实际工作中得到最大限度的提高。

2.4对组织结构进行调整

顺利推进绩效管理模式的重要基础就是组织结构,设置组织结构的合理性对客服服务质量将产生直接的影响,因此在电力企业的相关管理者应对绩效管理的重要性进行明确的认识,并在电力企业未来发展需求的基础上,对现代管理理念进行明确的树立,同时根据组织业绩目标的提高对组织结构进行完善,使组织结构的积极作用充分发挥出来,促进企业科学的追求关键业绩指标,实现业绩、薪酬有效的结合,促进企业长效业绩管理机制的建立。另外在信息时代到来之后,电力企业的95598平台应当朝向智能化、信息化方向发展,建立便于操作、功能健全的服务机制,实现对电力用户多样的用电需求的满足。

结语

综上所述,绩效考核管理在电力企业人力资源管理水平的提高等方面具有重要作用。所以,电力企业管理者应当对绩效管理工作的重要性进行深入认识,并加大研究绩效管理概念及意义的力度,对传统绩效管理模式存在的问题进行深入的了解和掌握,并从绩效考核目标、方式及内容等方面入手,实现绩效考核管理效率和质量的提高,在电力企业发展中最大限度发挥绩效考核管理积极作用。

参考文献

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作者简介

买慧（1989.8），女，宁夏吴忠人，助理工程师，单位：国网宁夏电力公司吴忠供电公司,研究方向：电力故障抢修，供电优质服务